PASàPAS, 1er Centre de Support SAP® en France, connait une
croissance continue à 2 chiffres depuis sa création il y a 7 ans.
Avec
un chiffre d?affaire 2013 de 14 Millions d?euros, en augmentation de 26%
par rapport à 2012, PASàPAS affiche des résultats qui tranchent avec le
secteur IT plutôt morose?
Avec 10% de croissance en 2010, 78% en 2011, 60% en 2012, 150 clients
actifs, ETI ou PME, plus de 25 000 cas traités, PASàPAS est devenu le 1er
Centre de Support SAP® en France.
Le Support SAP® : un marché très spécifique
La mise en ?uvre de l?ERP SAP® dans une entreprise représente un
investissement stratégique et un actif important.
En moyenne, la durée d?utilisation de SAP® est supérieure à 15 ans. Ses
évolutions constantes impliquent pour l?entreprise de pouvoir bénéficier
des nouvelles versions et améliorations, dans le cadre d?un budget
maîtrisé et à son rythme.
PASàPAS propose une approche inédite du support SAP®
Fort de ce constat, PASàPAS propose un modèle de support SAP® inédit.
PASàPAS aide au quotidien les entreprises à maîtriser et à utiliser au
mieux leur système d?information et leurs solutions Métier SAP® grâce à
son offre de Support GPS (Guidage Permanent SAP®).
De la résolution d?incidents aux mini projets (roll out, mise en place
de nouvelles fonctionnalités, modification de périmètre etc), expertise
technique ou fonctionnelle, sur site ou à distance (de la revue de
solution à la mise en place et conduite des plans d’amélioration
continue chez les clients), l?équipe de 50 experts SAP® de PASàPAS
accompagne les clients tout au long du cycle de vie de leur solution
SAP®.
Pour garantir un haut niveau de qualité de ses prestations, PASàPAS
s?appuie sur des experts SAP®, spécialistes du support et totalement
dédiés au support.
Par ailleurs, le client ne paye que s?il
sollicite le Support PASàPAS, et la facturation peut se faire au quart
d?heure, ce qui garantit aux clients un budget maîtrisé de ses dépenses
de support.
Le turn over proche de zéro de l?équipe PASàPAS permet
la construction de relations durables entre PASàPAS et ses clients.
Fin 2010, SAP® France et PASàPAS ont conclu un accord de partenariat
MasterVar (Super DVA). Ce partenariat a pour objet de développer et
fédérer autour de PASàPAS un réseau de partenaires capables de mettre en
?uvre les solutions SAP® pour les PME.
Jésus Berecibar,
co-fondateur de PASàPAS, explique : « Si notre c?ur de métier reste
le support SAP® avec 50 experts salariés dédiés à cette fonction,
notre positionnement unique de MasterVar (super DVA) nous permet
d?élargir notre périmètre d?intervention avec l?aide de nos partenaires.
Ensemble nous sommes à même d?aider nos clients à choisir la solution
adéquate, et ce quel que soit leur secteur d?activité. » Et il
conclut : « Nos clients bénéficient de notre expertise et de notre
proximité avec l?éditeur. Pour eux, c?est la garantie de pouvoir
s?appuyer sur un partenaire pérenne capable d?intervenir durablement sur
l?ensemble du cycle de vie de leur solution SAP. »
En 2013,
PASàPAS est devenu l?un des principaux DVA SAP® en France.
