SDL (LSE :
SDL) lance aujourd’hui SDL Customer Experience Cloud?, une suite de
solutions unifiée destinée à aider les spécialistes du marketing à créer
et proposer des expériences client homogènes à l’échelle mondiale, quels
que soient le canal, le support et la langue utilisés.

SDL Customer Experience Cloud comprend
une large gamme de solutions : gestion de contenu Web, gestion de
campagnes, intelligence sociale et analyse, commerce électronique,
solutions linguistiques et gestion de la documentation.
SDL Customer Experience Cloud donne à l’ensemble de l’entreprise, du
marketing à l’assistance client, les moyens de comprendre, créer, gérer
et proposer des expériences client adaptées à chaque contexte,
favorisant des prises de décision marketing plus éclairées, la réussite
de la stratégie de commerce électronique et la fidélité des clients sur
le long terme.

Les entreprises d’aujourd’hui s’efforcent de fournir des expériences
cohérentes et intégrées qui fidélisent les clients dans toutes leurs
interactions. Selon une récente étude
du CMO Council, seuls 12 % des directeurs marketing déclarent
avoir une vision bien intégrée, en temps réel, des interactions client
sur l’ensemble de leur entreprise. Dans le même temps, un récent rapport
d’Harris Interactive sur l’expérience client révèle que 60 % des
clients sont prêts à payer plus pour bénéficier d’une expérience de
meilleure qualité.

SDL Customer Experience Cloud donne aux entreprises la capacité
d’optimiser les expériences client multicanaux depuis n’importe quel
appareil, de savoir en temps réel comment se porte leur marque et de
quelle façon leurs produits sont perçus, puis d’adapter avec agilité
leurs stratégies de campagne pour améliorer l’efficacité du marketing et
le chiffre d’affaires, le tout depuis une seule et même interface. Avec
plus de 1 500 entreprises internationales clientes (dont 72 des 100 plus
grandes marques mondiales) et 400 partenaires, SDL est l’un des seuls
fournisseurs à proposer une offre exhaustive et véritablement intégrée
en matière de gestion de l’expérience client.

« Nous avons des milliers de clients dans le monde entier ; il est donc
particulièrement important pour nous de disposer de la technologie pour
communiquer en temps réel avec nos utilisateurs, quels que soient la
langue, le contexte et le lieu », explique Mark Terauchi, directeur
général du Corporate Brand Office chez Fujitsu. « SDL peut nous donner
les moyens de proposer une expérience client complète, et ses nouveaux
produits nous aideront à faire progresser plus efficacement notre
stratégie client. »

En réponse à la demande des clients, SDL s’est attelé ces dernières
années à assurer l’interopérabilité de ses produits de gestion de
l’expérience client et à déployer l’intégralité de sa solution dans le
cloud. Points forts de cette nouveauté :

• Interface utilisateur unique et intuitive pour tous les produits SDL
  de gestion de l’expérience client, sensiblement améliorée pour
  garantir une expérience homogène, moderne, conviviale et facile à
  déployer pour les spécialistes du marketing.
• Modèle de déploiement SaaS pour tous les produits SDL, d’ores et déjà
  disponible et qui sera amélioré chaque trimestre en 2014.
• Première suite intégrée du secteur pour la gestion de l’expérience
  client, qui permet aux spécialistes du marketing de créer des
  expériences client attrayantes, personnalisées et adaptées au
  contexte, grâce à l’exploitation de données en temps réel améliorant
  la prise de décision marketing.
• SDL Social est la seule solution d’intelligence sociale avec analyse
  en temps réel des conversations et données issues des réseaux sociaux
  sur tous les canaux pour prévoir de manière efficace les achats et
  l’engouement pour la marque tout au long du parcours client.
• Introduction de SDL Language Cloud, la première solution de traduction
  dans le cloud du secteur, qui associe traduction automatique et
  humaine pour simplifier radicalement la traduction à l’échelle
  mondiale. Les spécialistes du marketing peuvent ainsi, de façon rapide
  et rentable, communiquer avec leurs clients dans la langue de
  prédilection de ces derniers au cours de toutes leurs interactions.
• SDL Web Content Management permet pour la première fois aux
  spécialistes du marketing de cibler et favoriser des expériences
  client numériques cohérentes et adaptées au contexte, sur tous les
  canaux et appareils, depuis une interface unique et intuitive.
• SDL Marketing Campaign permet de tester, simuler, optimiser les
  campagnes marketing et de perfectionner la segmentation, pour un
  déploiement plus rapide et plus rentable des campagnes à grande
  échelle.
• SDL E-Commerce offre des fonctionnalités de merchandising numérique
  avancées, permettant aux détaillants de contrôler précisément le
  contexte de leurs campagnes et de hiérarchiser le placement de leurs
  offres et produits pour les recherches, la navigation et les activités
  promotionnelles.
• SDL Analytics offre un service de veille de la clientèle en temps réel
  pour mieux comprendre, cibler et convaincre les clients tout au long
  de leur parcours d’achat.
• SDL Documentation offre une assistance client après-vente continue en
  permettant d’accéder facilement à des documents en ligne, notamment
  des manuels, des informations d’aide et autre documentation importante.

« Nous entrons dans une nouvelle ère du marketing client, où les marques
peuvent tirer des enseignements du parcours et du comportement
après-vente et ainsi améliorer la prise de décision sur la manière de
développer les relations avec leurs clients », explique Mark Lancaster,
PDG de SDL. « Customer Experience Cloud réunit en une seule suite
accessible tous les éléments essentiels de la gestion de l’expérience
client et illustre notre vision selon laquelle tous les spécialistes du
marketing peuvent répondre aux attentes de leur clientèle internationale
en restant connectés et réactifs durant tout le parcours d’achat. »

« D’ici 2017, 70 % des communications avec les clients seront
numériques, adaptées au contexte et consommées à la demande sur
plusieurs canaux, y compris Internet, les appareils mobiles et les
réseaux sociaux. Les entreprises font en sorte de proposer une
expérience client plus personnalisée et plus attrayante en matière de
communications traditionnelles : documents transactionnels, supports
marketing et présentoirs des points de vente. Aujourd’hui, le numérique
ne représente que 22 % de ces communications client, la majorité d’entre
elles se faisant toujours sur papier. » (Rapport prévisionnel 2014 de
Gartner : « Content Gets Bigger, Richer and More Personal », 5 décembre
2013, Karen Shegda et al.)

Pour en savoir plus sur SDL Customer Experience Cloud, rendez-vous sur SDL
Customer Experience Cloud

À propos de SDL

SDL (LSE: SDL) permet aux entreprises d’optimiser leur expérience client
sur l’ensemble du cycle d’achat. Via des services allant de la gestion
de contenu Web à l’analyse, en passant par l’intelligence sociale, la
gestion de campagnes et la traduction, SDL permet à ses clients
d’exploiter des informations reposant sur des données afin de comprendre
les attentes de leurs propres clients, d’orchestrer leurs contenus et
communications de façon pertinente et d’offrir une expérience
contextuelle et attrayante pour l’ensemble des langues, cultures, canaux
et supports.

SDL compte plus de 1 500 entreprises clientes, plus de 400 partenaires
et 70 bureaux répartis dans 38 pays. Nous comptons également 72 des
100 plus grandes marques internationales parmi nos clients. Pour de plus
amples informations, consultez le site http://www.sdl.com.

Toutes les marques commerciales citées sont la propriété de leurs
détenteurs respectifs.