Sprinklr,
Inc., la technologie sociale d?entreprise la plus complète au monde,
a annoncé aujourd?hui l?acquisition de Get
Satisfaction, une plateforme communautaire client en ligne basée à
San Francisco. L?addition de Get Satisfaction ajoute un support client
basé sur la communauté et leader du secteur à l?Experience
Cloud? de Sprinklr, ce qui permettra aux marques d?entreprise de
créer, de gérer et de délivrer des expériences pertinentes sur plus de
15 canaux sociaux et sites Internet de marques.

« Vous ne pouvez pas commercialiser ou vendre à des clients mécontents
dans un monde de consommateurs connectés. Ce n?est qu?une question de
temps avant que toutes les marques reconnaissent que la
commercialisation de l?avenir commence par une grande attention portée à
la clientèle », a déclaré Ragy Thomas, PDG et fondateur de Sprinklr.
« Cela n?a aucun sens pour l?équipe de marketing de dépenser des
centaines de millions de dollars pour générer des achats si le chef de
service à la clientèle est récompensé pour la réduction du temps passé
avec vos meilleurs clients. »

Get Satisfaction est l?un des plus importants fournisseurs de
plateformes communautaires en ligne du secteur, équipant plus de 1 000
communautés à travers le monde. La société aide les entreprises à
proposer un support moderne, souple et rentable, tout en recueillant les
commentaires des clients et leurs idées. L?acquisition de Get
Satisfaction fait de Sprinklr un acteur de premier plan d?un marché
de collaboration d?entreprise pesant 3,5 milliards USD et
connaissant une croissance rapide, le seul fournisseur capable d?offrir
une plateforme de technologie unifiée pour gérer les expériences des
clients sur l?ensemble des réseaux sociaux tiers comme Facebook,
Twitter, et LinkedIn, et les biens exclusifs comme les sites Internet,
les blogs et les communautés.

« Depuis son lancement en 2011, notre Communauté Koodo principalement
autonome est devenue un élément essentiel de notre stratégie
d?entreprise. Elle nous aide à fournir la plus grande satisfaction à
notre clientèle, avec près de 100% des réponses apportées aux questions
en quelques minutes sans aucune intervention de l?employé », a ajouté
Bernard Szederkenyi, vice-président de l?expérience client pour Koodo
Mobile, une filiale de TELUS. « Avec l?acquisition de Get Satisfaction
par Sprinklr, nous réaliserons un potentiel encore plus grand
d?engagement avec nos clients, où qu?ils se trouvent, grâce à une
plateforme unifiée. »

L?acquisition de Get Satisfaction par Sprinklr survient une semaine
après l?annonce
faite par l?entreprise d?un nouveau financement de 46 millions USD, pour
une cotation de plus d?1 milliard USD, et du lancement d?Experience
Cloud?, une offre intégrée qui permet aux marques de créer, gérer et
offrir des expériences à travers des canaux sociaux et des sites
Internet de marques. Au cours des 14 derniers mois, Sprinklr a triplé de
taille et a étendu ses capacités de manière stratégique avec
l?acquisition de quatre sociétés ? Dachis Group, TBG Digital,
Branderati, et Pluck. La société dispose maintenant de bureaux dans
10 pays, compte plus de 750 employés dans le monde, et a été récemment
nommée partenaire de lancement social pour la solution
de marketing hybris de SAP.

« La vision de Get Satisfaction est de rendre possible un monde où les
clients obtiennent de leurs marques la valeur ultime. Nous améliorons
les systèmes de soutien one-to-one obsolètes et nous augmentons la
capacité d?une marque à rendre ses clients heureux », a souligné Rahul
Sachdev, président et PDG de Get Satisfaction. « Au cours des cinq
dernières années, Sprinklr a créé une plateforme qui redéfinit la
manière dont les marques mondiales se connectent avec leurs clients.
Avec Sprinklr, nous avons maintenant une formidable opportunité pour
accélérer notre vision et offrir plus de valeur. »

Le PDG de Get Satisfaction, Rahul Sachdev, rejoindra Sprinklr au poste
de Vice-président de l?unité First Party Experience (FPX) au siège de
San Francisco. La technologie de Get Satisfaction sera intégrée au sein
de la plateforme Sprinklr dans les prochains mois, améliorant le marché
adressable de l?entreprise en incluant de nouvelles catégories de marché
comme les communautés de clients.

Les clients actuels et prospectifs de Sprinklr et Get Satisfaction sont
invités à participer à un webinaire
le 23 avril 2015 pour en savoir plus sur l?intégration de Get
Satisfaction au sein de l?Experience Cloud?.

À propos de Sprinklr

Sprinklr est la technologie de gestion de médias sociaux d?entreprise la
plus complète au monde, spécialement conçue pour permettre aux grandes
entreprises de stimuler leurs résultats commerciaux et gérer les
expériences client à travers tous les points de contact. Appelé « technologie
la plus puissante sur le marché », le logiciel de gestion des
expériences sociales entièrement intégré de Sprinklr pilote plus de
quatre milliards de connexions sociales dans 77 pays. Sprinklr, qui a
son siège à New York et emploie près de 750 personnes à l?échelle
mondiale, révolutionne l?engagement des clients pour près de 800 des
plus grandes marques d?entreprise du classement Fortune dont IHG, Intel,
Microsoft, Samsung, et Virgin America, et des partenaires tels
qu?Accenture, Havas, et Razorfish. Pour en savoir plus, visitez sprinklr.com
ou envoyez-nous un tweet à @sprinklr.

À propos de Get Satisfaction

Basé à San Francisco, Get Satisfaction propose une plateforme
communautaire en ligne reliant les entreprises à leurs clients pour
favoriser les relations qui offrent une nouvelle valeur pour les deux
parties. Des entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs ? de
General Electric, P&G, Target, Kellogg?s, ADP, et Sonos à SugarCRM et
Prezi ? se fient à Get Satisfaction pour livrer des communautés en ligne
qui modernisent le soutien à la clientèle, accélèrent les ventes,
différencient leur marque, et inspirent de nouvelles innovations. La
plateforme communautaire de Get Satisfaction offre le meilleur délai de
rentabilité pour les entreprises prêtes à embrasser la façon dont les
clients d?aujourd?hui veulent s?engager. Pour en savoir plus, consulter https://getsatisfaction.com/corp/.

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