La nouvelle plateforme dédiée au luxe offre aux marques un accès direct aux consommateurs chinois

Pékin, le 10 octobre 2017 (GLOBE NEWSWIRE) — JD.com (NASDAQ:JD), le numéro 1 du e-commerce chinois, a annoncé aujourd'hui le lancement de Toplife, une nouvelle plateforme exclusive de shopping en ligne qui propose aux marques de luxe internationales une solution globale pour toucher les clients chinois les plus aisés grâce à des flagship stores qu'ils peuvent personnaliser.

Le lancement de Toplife répond au constat suivant : nombre de marques de luxe et de consommateurs préfèrent une plateforme indépendante dédiée au luxe, pour une expérience unique et premium, en phase avec celle proposée en boutique. La plateforme permet aux marques une vente en direct dans un écosystème en ligne exclusivement dédié au luxe, reliant de bout en bout l'e-store, un service client et un service de livraison de qualité, offrant une expertise en marketing et en gestion de marque, ainsi que des sites d'entreposage dédiés. Les marques auront la main sur les moindres détails de l'apparence de leur flagship store, tout en bénéficiant des ressources en termes de services client de JD.com.

Toplife accueillera de nombreuses marques de luxe et haut de gamme issues de la mode, de la joaillerie, de l'horlogerie, de la maison, des soins de beauté, de la cosmétique ou encore de l'électronique. Elles bénéficieront des services à valeur ajoutée de JD.com : service client premium disponible 24h/24, consolidation de l'image de marque et mise à disposition de ressources marketing. Des marques telles que La Perla, Emporio Armani, Rimowa (LVMH), B&O Play et Trussardi ont déjà rejoint Toplife. Dans les semaines à venir, d'autres marques suivront et pour certaines d'entre elles, il s'agira de leur première boutique en ligne en Chine.

« Notre connaissance approfondie de la clientèle haut de gamme nous a permis de mettre sur pied un écosystème d'e-commerce de luxe qui offre une expérience client véritablement unique. Il permet à nos partenaires de raconter leur histoire aux clients locaux », explique Richard Liu, PDG de JD.com. « En travaillant avec Toplife, les marques de luxe du monde entier pourront offrir leurs produits aux Chinois, tout en proposant une expérience client haut de gamme jusqu'alors uniquement associée aux boutiques physiques. Toplife se veut être le reflet le plus fidèle en ligne de cette expérience hors-ligne ».

Installées dans le centre de traitement de commandes le plus moderne de JD.com, « Asia no.1 », les infrastructures de Toplife bénéficient de techniques de pointe dans la gestion des stocks, tels que des zones de scellage sans poussière, des contrôles stricts de la température et de l'humidité, l'usage de robots ainsi que des systèmes de sécurité de pointe qui garantissent une livraison de produits en parfait état.

Dans la continuité de cette expérience de shopping premium, Toplife propose une livraison rapide et sûre à travers le réseau logistique de JD.com couvrant l'ensemble du territoire chinois. De nombreux clients Toplife pourront par ailleurs bénéficier du service de livraison à domicile JD Luxury Express, avec des livreurs portant des costumes et des gants blancs, aujourd'hui proposé dans les principales villes chinoises : Pékin, Shanghai, Canton, Shenzhen et Chengdu.

Toplife propose également un service client inégalé avec une nouvelle équipe de consultants internes formés pour conseiller les clients des produits de luxe sur leurs achats.

A propos de JD.com, Inc.

JD.com est la plus grande entreprise de e-commerce en Chine et le plus grand commerçant de détail en termes de chiffre d'affaires. JD.com se donne pour mission d'offrir aux consommateurs la meilleure expérience d'achats en ligne. Avec son site web et ses applications mobiles conviviales et via WeChat et la messagerie Mobile QQ, JD.com offre aux consommateurs une expérience shopping supérieure. La société détient les plus importantes infrastructures de logistique dans le secteur du e-commerce chinois. Au 30 juin 2017, le réseau logistique de JD.com en Chine compte 7 centres de distribution et 335 entrepôts répartis dans 2 691 comtés et régions. JD.com est membre du NASDAQ 100 et fait partie des entreprises de Fortune Global 500. 

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