Des valeurs et une vision de la qualité clairement définies, et un
leadership sans équivoque, sont les éléments clés d’une culture réussie
de la qualité qui permet aux organisations d’obtenir des résultats,
selon une nouvelle enquête d’ASQ
et de Forbes
Insights.

Mais seulement 60 % de tous les répondants disent que la direction
soutient sans équivoque les valeurs et la vision de la qualité au sein
de leur organisation, et parmi ceux-ci, 60 % déclare qu’elles sont
clairement définies. En Europe et en Asie, environ 50 % des répondants
disent que leur organisation a une vision et des valeurs claires de la
qualité selon cette enquête.

L’enquête ? « Culture
de la qualité : Accélérer la croissance et la performance dans
l’entreprise » examine le soutien de la qualité au sein des
organisations et les éléments clés d’une culture réussie de la qualité.
Cette étude propose des analyses exploitables d’organisations telles que
Samsung, FedEx et Tata, sur la manière qui permet à une culture stimulée
par la qualité d’accélérer les performances de leur entreprise.

L’enquête s’appuie sur les réponses de 1 010 hauts dirigeants et de
1 281 spécialistes de la qualité issus d’une multitude d’industries dans
le monde. L’enquête a été menée en ligne en avril.

« Pour être efficace, une culture de la qualité doit filtrer à travers
toute l’entreprise », a déclaré le Président d’ASQ Stephen Hacker.
« Cette enquête s’appuie sur des exemples concrets du monde réel des
dirigeants d’entreprise, et montre comment renforcer et garantir une
culture de la qualité à fort impact pouvant exercer des effets profonds
et déterminants sur les résultats d’une organisation. »

« Dans certaines organisations la qualité n’est qu’un simple slogan,
pour d’autres, elle implique chaque individu du PDG au simple
exécutant », a déclaré Bruce Rogers, directeur responsable des analyses
d’enquête chez Forbes Media. « Cette étude montre quels sont les
éléments vitaux qui permettent d’obtenir une solide culture de la
qualité. »

Les résultats de l’enquête révèlent également des écarts au sujet de la
vision de la culture de la qualité entre les hauts dirigeants et les
spécialistes de la qualité.

Selon cette enquête, 72 % des hauts dirigeants estiment que leurs
programmes qualité est de classe mondiale, et comptent parmi les plus
solides ou évolués au monde. En comparaison, 40 % des cadres moyens
spécialisés dans la qualité estiment que leur programme est de classe
mondiale ou avancée. 60 % des répondants spécialisés dans la qualité
classent plutôt leur programme qualité dans la moyenne ou en dessous de
la moyenne.

Cette disparité est probablement due aux « données filtrées, présentant
l’image globale de l’entreprise, « arrangées » à l’intention de la
direction » estime Elizabeth Keim, directeur partenaire chez Integrated
Quality Resources et conseiller en gestion de projet.

« Je pense que plus on se penche sur les comptes d’une organisation,
plus on examine de près ce qui se passe », estime Dan Afseth, directeur
du développement logiciel chez Intuit et conseiller en gestion de
projet. « Plus on se rapproche du défi à relever, là où vu d’en haut on
observe des progrès exceptionnels, plus on voit avec précision les
changements qui doivent être apportés. »

Ce rapport montre également que :

• 59 % des répondants disent que leur organisation utilise une culture
  de la qualité exhaustive à l’échelle du groupe.
• 48 % disent que les besoins des clients sont les facteurs déterminants
  de leur programme qualité.
• 24 % des répondants sont tout à fait d’accord pour dire qu’ils
  impliquent activement leurs clients dans les discussions sur la
  qualité.
• 53 % disent que leur organisation envisage d’accroître ses
  investissements dans les programmes qualité dans les 18 prochains mois.

Pour télécharger ce rapport de recherche, ou pour de plus amples
renseignements sur celle-ci, consultez cultureofquality.org.

À propos d?ASQ

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partageant des idées et des outils qui contribuent à un monde meilleur.
Comptant des millions de particuliers et d’organisations membres de sa
communauté dans 150 pays, ASQ a la réputation et la portée qui lui
permettent de rassembler les champions de la qualité d’horizons variés
qui transforment les entreprises, les organisations et les communautés
du monde entier pour qu’elles puissent relever les défis cruciaux de
demain. Vous trouverez de plus amples informations sur les membres
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