TSYS (NYSE : TSS) a annoncé aujourd?hui que son centre de contact pour
Nationwide Building Society à laquelle il fournit des services avait été
nommé parmi les premiers 25 % des centres de contact pour services
financiers d?Europe pour 2012. Cette reconnaissance a été accordée par
l?enquête d?évaluation comparative leader en Europe en matière de
centres de contact, l?indice Bright.

L?indice Bright est utilisé pour identifier les fournisseurs aux
meilleures performances en Europe. Tous les ans jusqu?à 100 sociétés
évaluent la performance de leurs centres de contact par rapport à
50 mesures clés, un million d?appels par société participante en moyenne
étant utilisé comme base de l?analyse. L?évaluation comparative comprend
la mesure de l?efficacité, de la qualité, de l?allocation des
ressources, du self-service et des ventes.

« Nous sommes très heureux d?être reconnus pour le niveau élevé de
service que nous fournissons dans nos centres de contact du
Royaume-Uni », a déclaré Adrian Garton, directeur général de TSYS
Managed Services EMEA. « Nous travaillons en étroite collaboration avec
Nationwide Building Society et ce prix souligne la solidité de notre
relation et les valeurs que nous partageons. »

« L?exercice d?évaluation comparative nous aide à nous mesurer au reste
du marché et nous permet d?assurer que nous nous concentrons sur les
besoins de nos clients dans tout ce que nous faisons », a confié Adam
Slater, cadre de direction de la division Banking chez Nationwide.

« La clé si l?on veut offrir un service de classe internationale est
d?avoir une vue complète du fonctionnement du centre de contact », a
indiqué Mats Rennstam, directeur général de Bright au Royaume-Uni.
« C?est pour cette raison que l?indice Bright est conçu pour adopter une
approche holistique pour la gestion d?un centre de contact hors pair. »

TSYS a signé un contrat à long terme avec Nationwide Building Society en
2007 portant sur le traitement de son portefeuille de 2 millions de
comptes de cartes de crédit à la consommation et pour bâtir, exploiter
et gérer un nouveau centre de cartes de crédit à Binley, en Coventry.

À propos de TSYS

Chez TSYS, (NYSE : TSS), nous pensons que les paiements devraient être
centrés sur les personnes, et non le contraire. Cette conviction, nous
l?appelons « People-Centered PaymentsSM ». En plaçant
les gens au centre de chacune des décisions prises et grâce à un service
clientèle et des connaissances de l?industrie inégalés, TSYS est en
mesure d?assister des institutions financières, des entreprises et des
administrations dans plus de 80 pays. Offrant aux commerçants des
solutions d?acceptation de paiements ainsi que des services destinés aux
opérations de crédit et de débit, de services prépayés, mobiles et à
puce, et de soins de santé, parmi tant d?autres, nous permettons aux
acteurs du marché mondial d?effectuer, en toute confiance et commodité,
des transactions électroniques sûres et sécurisées.

Le siège social de TSYS se trouve à Columbus, en Géorgie, et la société
possède des bureaux locaux répartis sur tout le continent américain,
l?EMOA et la région Asie-Pacifique. TSYS, qui fournit des services à
plus de la moitié des 20 premières banques internationales, est une
société du Fortune 1000 et a été nommée l?une des sociétés les plus
éthiques au monde en 2013 par la revue Ethisphere. TSYS publie
régulièrement toutes les informations importantes sur son site Web, pour
en savoir plus rendez-vous sur www.tsys.com.

À propos de TSYS Managed Services EMEA

TSYS Managed Services EMEA est une coentreprise entre TSYS et Dimension
Data, un prestataire de solutions informatiques et de services de
maintenance basé en Afrique du Sud. TSYS Managed Services EMEA possède
et exploite des centres d?appels pour services financiers à Milton
Keynes et Coventry au Royaume-Uni, ainsi qu?à Barneveld aux Pays-Bas. La
société offre, partout en Europe continentale, des services à la
clientèle, la gestion du risque et de la fraude et une gamme complète de
solutions de services gérés destinés aux institutions financières.

À propos de Nationwide Building Society

Nationwide est la plus grande société mutualiste d?épargne immobilière
au monde ainsi que la deuxième caisse d?épargne
et l?un des trois premiers fournisseurs de crédit
immobilier
au Royaume-Uni. Elle est également un fournisseur majeur
de comptes
courants
, cartes
de crédit
, comptes
d?épargne individuels
et prêts
personnels
. Nationwide compte environ 15 millions de membres.

Ses clients peuvent gérer leurs finances en agence, au téléphone, sur
Internet et via la poste. La société mutualiste emploie environ
16 000 personnes. Nationwide a son siège social à Swindon et ses centres
administratifs à Northampton, Bournemouth et Dunfermline. La société
mutualiste possède également des centres d?appels dans tout le
Royaume-Uni.

À propos de l?indice Bright

L?indice Bright est l?enquête d?évaluation comparative leader en Europe
en matière de centres de contact. Bright a réalisé plus de
1 000 évaluations comparatives, ce qui lui permet de choisir un groupe
de pairs approprié au sein de chaque secteur traitant le même type de
contacts que le participant.

Le texte du communiqué issu d?une traduction ne doit d?aucune manière
être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse
foi est celle du communiqué dans sa langue d?origine. La traduction
devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

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TSYS et le centre de contact pour Nationwide Building Society dans le premier quartile des fournisseurs aux meilleures performances

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