TSYS (NYSE : TSS) a annoncé aujourd?hui la publication, en collaboration
avec FICO (NYSE : FICO), d?un nouveau rapport intitulé « Susciter
l?engagement des clients : pourquoi les institutions financières
devraient adopter une approche de type ? Apportez votre propre
personnalité? » (Engaging Customers : Why Should Financial Institutions
Move Toward a ?Bring Your Own Persona? Approach )
Le rapport
explique qu?avec l?adoption croissante par les consommateurs des
appareils mobiles, des médias sociaux et des interfaces utilisateur
améliorées, les institutions financières peuvent se différencier en
comprenant les préférences de leurs clients vis-à-vis des communications
numériques et leur degré de confiance à l’égard du partage des
informations financières par le biais de canaux numériques.

Plus de deux milliards de personnes utilisent les médias sociaux à
travers le monde. Le consommateur numérique toujours connecté exige plus
d?auto-sélection et plus d?outils de gestion personnalisés, et les
institutions financières qui sont en mesure de segmenter leurs clients
en fonction de leur niveau d?engagement numérique peuvent gagner un
niveau plus élevé d?intérêt et d?interaction de la part de ces mêmes
clients.

La plupart des institutions financières s?appuient sur le principe de
connaissance de la clientèle (« Know Your Customer » ou KYC),
traditionnellement une tactique de gestion des risques et une obligation
de conformité aux réglementations, cette approche permettant aux clients
de choisir leur canal de communication de prédilection. Le rapport
suggère toutefois que cette approche n?est plus adéquate. Une approche
de type « Apportez votre propre personnalité », selon le rapport, permet
d?identifier de nouveaux segments et de les classer selon leur niveau
d?engagement numérique et de la confiance qu?ils ont dans le partage des
informations.

« Les institutions financières reconnaissent à présent que l?approche
traditionnelle de la communication avec la clientèle ne convient plus.
Se baser uniquement sur des données telles que le revenu, l?âge et
l?emplacement géographique n?est plus suffisant à l?ère numérique. Les
clients attendent des banques qu?elles comprennent leurs canaux de
communication de prédilection, leur disposition à partager leurs données
personnelles dans différents scénarios et leur capacité à effectuer des
transactions », a déclaré Bruno Courbage, directeur principal de la
gestion des produits pour la gestion de la clientèle chez FICO.

« Les relations des institutions financières avec leurs clients sont en
train de changer, en grande partie en raison de deux principaux
influenceurs, que sont l?adoption de technologies habilitantes et les
éclairages que peuvent offrir les mégadonnées. Les banques qui adoptent
sans retenue les métadonnées, s?en servant pour mieux comprendre les
habitudes et les préférences de leurs clients, et qui les associent à
l?expérience utilisateur bénéficieront d’un véritable avantage
stratégique », a quant à lui confié John Goodale, cadre exécutif du
groupe, développement de produits et de marché, TSYS International.

Le rapport se penche sur les résultats de l?enquête TSYS 2015 portant
sur l?engagement des consommateurs britanniques en matière de paiements,
qui a identifié les préférences clés des consommateurs autour de
l?engagement avec les institutions financières. Le rapport conclut en
offrant quatre préconisations aux institutions financières ayant
l?intention d?utiliser une approche de type « Apportez votre propre
personnalité » pour susciter l?engagement des clients.

Le rapport est disponible en ligne à l?adresse : http://tsys.com/bringyourownpersona/.

À propos de TSYS

Chez TSYS® (NYSE : TSS), nous pensons que les paiements
devraient être centrés sur les personnes, et non le contraire. Cette
conviction, nous l?appelons « People-Centered Payments® ».
En plaçant les gens au centre de chacune des décisions prises, TSYS
assiste des institutions financières, des entreprises et des
administrations dans plus de 80 pays. Par le biais de NetSpend®,
une société TSYS, nous autonomisons les consommateurs en leur offrant la
commodité, la sécurité et la liberté d?être autobancarisés. TSYS offre
des services pour émetteurs et des solutions d?acceptation de paiements
pour les commerçants couvrant crédit, débit, prépayé, soins de santé et
entreprise.

Le siège social de TSYS se trouve à Columbus, en Géorgie, aux
États-Unis, et la société possède des agences locales réparties en
Amérique, dans la région EMOA et dans la région Asie-Pacifique. TSYS est
membre de The Civic 50 et a été nommée l?une des sociétés les plus
éthiques au monde en 2015 par la revue Ethisphere. TSYS publie
systématiquement toutes ses informations importantes sur son site Web.
Pour en savoir plus, rendez-nous visite sur www.tsys.com.

À propos de FICO

La société FICO (NYSE : FICO), est une société de logiciels analytiques
de premier plan qui aide des entreprises de plus de 90 pays à prendre de
meilleures décisions générant des niveaux supérieurs de croissance, de
rentabilité et de satisfaction de la clientèle. La façon révolutionnaire
dont l’entreprise utilise les algorithmes mathématiques et les
métadonnées pour prédire le comportement des consommateurs a transformé
plusieurs secteurs du tout au tout. FICO fournit des logiciels et des
outils analytiques qui sont utilisés par de multiples industries pour
gérer les risques, lutter contre la fraude, établir des relations client
plus rentables, optimiser les opérations et répondre à des exigences
gouvernementales rigoureuses. Bon nombre de ses produits sont adoptés
par l?ensemble du secteur, notamment FICO® Score, la mesure standard du
risque de crédit à la consommation aux États-Unis. Les solutions FICO
exploitent des normes de code ouvert et l?informatique en nuage pour
maximiser la flexibilité, accélérer le déploiement et réduire les coûts.
La société aide également des millions de personnes à gérer leur
situation financière personnelle. FICO : Make every decision count?.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.fico.com.

Pour des actualités et des ressources destinées aux médias sur FICO,
consulter www.fico.com/news.

FICO, TRIAD et « Make every decision count » sont des marques de
commerce ou des marques déposées de Fair Isaac Corporation aux
États-Unis et dans d?autres pays.

Le texte du communiqué issu d?une traduction ne doit d?aucune manière
être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse
foi est celle du communiqué dans sa langue d?origine. La traduction
devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

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TSYS et FICO publient un rapport sur la manière dont les institutions financières devraient améliorer l’engagement de leurs clients numériquement actifs