Regulatory News:
Teleperformance (Paris:RCF), leader mondial de la gestion multimédia de
l?expérience client externalisée, souhaite clarifier la situation
relative aux récentes publications dans les médias, reprises ce jour par
des analystes financiers, concernant un incident lié à la sécurité des
données intervenu dans un centre mexicain de Teleperformance.
Le groupe n?est pas en mesure de commenter une situation particulière
concernant un de ses clients avec lequel il a signé des clauses de
confidentialité interdisant de communiquer sur tout incident pouvant se
produire dans le cadre de la gestion du contrat de service.
L?atteinte à la sécurité des données est une nuisance sérieuse et
constitue un sujet de préoccupation majeur à travers le monde, pour
toutes les entreprises et institutions gérant des bases de données
confidentielles. Les attaques se sont multipliées au cours des derniers
18 mois, comme en témoignent les nombreux cas révélés dans la presse
économique, et tous les secteurs d?activité sont touchés. Les data
centers et les centres de contacts, aussi bien externalisés que
non-externalisés, gérant de larges bases de données constituent des
cibles privilégiées pour les malfaiteurs.
Teleperformance n?échappe pas à la règle, et est confronté à ce
problème. Afin de mieux protéger la confidentialité des données clients,
le management du groupe a mis en place une série de mesures pour
renforcer ses pratiques sécuritaires et réduire ainsi la matérialité de
ce phénomène ; cela se traduit notamment par des investissements
additionnels en ressources humaines, en process, et en outils de
détection. Ce renforcement des systèmes de sécurité, rendu nécessaire
par la croissance des malversations électroniques, représente une charge
additionnelle dans le compte d?exploitation du groupe.
Cependant, à aujourd?hui, et après analyse des perspectives d’activité
de son portefeuille clients, le groupe Teleperformance maintient ses
objectifs de croissance du chiffre d?affaires et de ses résultats pour
l?année 2015.
Le communiqué de presse relatif au chiffre d?affaires du 1er
trimestre 2015 sera publié le lundi 20 avril 2015 après bourse (au lieu
du 22 avril 2015 initialement prévu). La conférence call aura lieu ce
même jour à 18h15.
À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE
Teleperformance, leader mondial de la gestion multimédia de l?expérience
client externalisée, apporte ses services aux entreprises du monde
entier dans le domaine des services de relations clients, de
l?assistance technique, de l?acquisition clients et du recouvrement de
créances. En 2014, Teleperformance a publié un chiffre d?affaires
consolidé de 2,758 milliards d?euros (3,665 milliards de dollars sur la
base d?un taux de change de 1 ? pour 1,33 $).
Le groupe dispose d?environ 135 000 stations de travail
informatisées et compte près de 182 000 collaborateurs
répartis sur plus de 270 centres de contacts dans 62 pays et servant
plus de 160 marchés. Il gère des programmes dans 75 langues et dialectes
pour le compte d?importantes sociétés internationales opérant dans de
multiples secteurs d?activité.
Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris, compartiment A,
sont éligibles au service de règlement différé et appartiennent aux
indices suivants : STOXX 600, SBF 120, Next 150, CAC Mid 60 et CAC
Support Services. Symboles : RCF – ISIN : FR0000051807 ? Reuters :
ROCH.PA ? Bloomberg : RCF FP
Pour plus d?informations : www.teleperformance.com
Pour
nous suivre : Twitter@teleperformance
