Une
nouvelle étude européenne commandée par Damovo
Global Services, un chef de file de la fourniture de solutions et
services de communications destinés aux entreprises, a révélé que 86 %
des multinationales n?avaient pas un contrôle total de leur
infrastructure voix. Cela malgré un coût quotidien moyen de 200 000 ?
pour l?entreprise si les communications vocales venaient à ne plus
fonctionner.

Des multinationales du Royaume-Uni, d?Allemagne, de France, de Belgique
et de Suisse ont pris part à l?étude, effectuée par le cabinet de
recherche indépendant Coleman Parkes.

Près de neuf organisations sur dix ne bénéficient pas d?une visibilité
et d?une gestion complètes de la voix en dépit du fait que 81 % des
multinationales aient affirmé que la voix était essentielle et que 35 %
aient admis qu?elles subiraient un impact grave ou fatal pour
l?entreprise si leur système de communications vocales venait à tomber
en panne. Les principales conséquences de cela sont : une perte de
productivité (57 %), une perte de clients (55 %), une perte de revenus
(47 %) et une atteinte à la réputation (40 %).

Plus de la moitié des multinationales (57 %) prévoient des mises à
niveau de leurs systèmes vocaux dans les trois à cinq prochaines années.
Les difficultés potentielles incluent : la complexité liée à la mise à
niveau de multiples technologies vocales sur différents sites, la menace
d?interruptions de service et le manque d?expertise en interne.

Mary Bradshaw, directeur général de Damovo
Global Services, a déclaré : « Les résultats de l?étude incitent
fortement à la réflexion. Nous avons toujours compris l?importance de la
voix. Cette étude ne fait que valider cette idée car 81 % des interrogés
considèrent la voix comme un élément critique pour leur organisation. Ce
qui est stupéfiant, c?est que seulement 14 % ont un contrôle total de
cette fonction critique. C?est un problème commercial sérieux. Les
organisations s?exposent à la perte potentielle de clients et de revenus.

« Alors que bon nombre d?organisations internationales gèrent de manière
centrale leur infrastructure voix, il leur manque toujours un contrôle
total. Cela est compréhensible. La voix est complexe à gérer, en
particulier à une échelle mondiale sur de multiples plateformes
technologiques.

« Cette étude met également en lumière les préoccupations des
multinationales concernant à la fois le choix de la bonne stratégie voix
et la minimisation du risque et des perturbations de l?activité lors des
mises à niveau. Les organisations peuvent atténuer les risques en
adoptant une approche échelonnée des mises à niveau technologiques, en
travaillant avec un partenaire qui connaît les communications vocales et
les exigences variables des différents territoires.

« Chez Damovo, nous pensons que cela ne consiste pas seulement à
soutenir l?entreprise, mais aussi à comprendre les objectifs et
difficultés de l?organisation. Ce n?est qu?à ce moment-là que nous
développons la bonne stratégie et la mettons en ?uvre à un rythme
confortable. »

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