SDL (LSE :
SDL) a dévoilé aujourd’hui l’élargissement de sa stratégie en matière de
gestion de l’expérience client, sa restructuration organisationnelle et
ses offres de produits dans le cloud, dans le cadre d’une actualisation
complète de son approche marché. Avec les annonces faites aujourd’hui,
SDL assoit sa présence parmi les plus grands fournisseurs de
technologies sur un marché en développement, celui de la gestion de
l’expérience client. Plus de 1 500 entreprises bénéficient de ses offres
en la matière, parmi lesquelles 72 des 100 plus grandes marques
mondiales.
Lancement de plusieurs nouveaux produits, étapes majeures pour
l’entreprise, recrutement de nouveaux dirigeants, nouvelle structure
organisationnelle, nouveau modèle de vente : SDL a réalisé des
investissements significatifs pour aider les spécialistes du marketing à
créer une expérience client homogène quels que soient l’appareil, le
lieu, le canal et la langue.
« Nous avons consacré ces dernières années au développement de notre
portefeuille de produits, de notre structure d’entreprise et d’une
équipe de collaborateurs qui s’engagent à fond pour aider les
entreprises dans leur marketing client », explique Mark Lancaster, PDG
de SDL. « Bien que l’expérience client soit depuis peu au centre des
préoccupations du marché et des développeurs de technologies, les
entreprises ne parviennent toujours pas à répondre aux besoins de leurs
clients et sont prêtes à innover. Après plusieurs années
d’investissements, nous disposons à présent de tous les éléments
nécessaires pour élargir notre leadership dans ce domaine stratégique,
en 2014 et bien au-delà. »
L’élargissement de la stratégie de SDL en matière de gestion de
l’expérience client passe par plusieurs évolutions récentes au sein de
l’entreprise :
Investissement massif et priorité au déploiement dans le cloud
Aujourd’hui, SDL lance son nouveau produit phare, Customer Experience Cloud (CXC),
la plus avancée des plateformes de gestion de l’expérience client basées
sur le cloud, avec des solutions d’intelligence sociale, de gestion de
la documentation, d’analyse client, de gestion de campagnes, de commerce
électronique et de gestion de contenu Web. L’infrastructure
technologique est totalement intégrée aux capacités linguistiques de
pointe, le tout sur une interface utilisateur unique pour une expérience
utilisateur intégrée.
CXC marque le début d’un déploiement stratégique de nouveaux produits
dans le cloud qui va se dérouler tout au long de l’année. Pour mener à
bien ce déploiement, SDL a recruté en qualité de chef des opérations
dans le cloud Jan Wiersma, partisan de longue date des centres de
données. Jan Wiersma a pour mission de chapeauter la mise en ?uvre d’une
stratégie proactive, agile et mondiale en matière d’opérations dans le
cloud.
Portefeuille de produits intégré et complet
Afin de mettre l’accent sur l’amélioration de l’expérience client, SDL a
procédé à une restructuration interne axée sur deux divisions :
Solutions en Expérience Client et Solutions linguistiques. Le but est de
rationaliser la manière dont SDL envisage le marché de l’expérience
client et d’unifier son robuste portefeuille de produits en une vision
plus large de la gestion de l’expérience client nouvelle génération.
Depuis six ans, SDL a réalisé huit acquisitions dans les domaines des
campagnes marketing, de l’intelligence sociale, de la gestion de
contenu, de la mobilité et du commerce électronique. Ces éléments sont
désormais parfaitement intégrés et proposés à travers la toute nouvelle
plateforme Customer Experience Cloud.
«Il est essentiel pour notre marque de proposer une expérience client
cohérente sur l’ensemble de nos canaux de vente (en magasin ou en ligne)
et ce, quels que soient le support, le lieu et la langue », a déclaré
Nicola Arnese, eBusiness Manager chez Alitalia. « Les produits SDL nous
permettent depuis plusieurs années d’assurer une gestion cohérente de
notre marque ; il va sans dire que nous sommes impatients d’utiliser les
nouvelles solutions cloud SDL et de les intégrer en toute souplesse à
notre stratégie en matière d’expérience client. »
L’année dernière, plusieurs solutions SDL ont été récompensées par de
grandes organisations, notamment lors des International Business Awards,
des American Business Awards et des European Business Awards. Cette
série de récompenses montre l’importance des produits SDL : proposé via
CXC, chacun d’entre eux offre une plateforme complète de gestion de
l’expérience client sur l’ensemble des secteurs.
Structure de direction axée sur la gestion de l’expérience client
Au cours du second semestre 2013, SDL s’est entouré de plusieurs cadres
dirigeants expérimentés en technologie, parmi lesquels :
- Le directeur des opérations Jean-Pierre Dekker, un professionnel
expérimenté en optimisation des processus, qui a travaillé chez GE,
HgCapital, Lumesse et Visma. - La directrice marketing Paige O’Neill, qui a près de 20 ans
d’expérience acquise notamment chez Teradata (anciennement Aprimo) et
Oracle. - Le directeur financier Dominic Lavelle, un expert-comptable qualifié
avec 25 ans d’expérience dans le domaine financier, qui a notamment
travaillé pour Mothercare, Oasis, Allders et Alfred McAlpine. - La vice-présidente de Solutions linguistiques pour l’Amérique du Nord,
Kathleen Bostick, qui a plus de 20 ans d’expérience en marketing
international et qui a travaillé pour des entreprises comme Lionbridge
et International Language Engineering. - Le vice-président des Opérations dans le Cloud : Jan Wiersma,
responsable de l’infrastructure informatique, architecte d’entreprise
et leader d’opinion depuis plus de 15 ans.
Ces nouvelles recrues ont fait leurs preuves dans leurs domaines de
spécialité et savent comment consolider et intégrer des technologies
complémentaires au profit de l’activité des entreprises. Elles intègrent
ainsi le noyau dur des dirigeants de l’entreprise chargés de concrétiser
la vision de SDL en matière de gestion de l’expérience client, aux côtés
du directeur technique Dennis van der Veeke, du PDG de Solutions
linguistiques Dominic Kinnon et du vice-président de Stratégie et
Acquisitions Otto de Graaf.
Pour plus d’informations sur les capacités de gestion de l’expérience
client offertes par SDL, rendez-vous sur www.sdl.com.
À propos de SDL
SDL (LSE: SDL) permet aux entreprises d’optimiser leur expérience client
sur l’ensemble du cycle d’achat. Via des services allant de la gestion
de contenu Web à l’analyse, en passant par l’intelligence sociale, la
gestion de campagnes et la traduction, SDL permet à ses clients
d’exploiter des informations reposant sur des données afin de comprendre
les attentes de leurs propres clients, d’orchestrer leurs contenus et
communications de façon pertinente et d’offrir une expérience
contextuelle et attrayante pour l’ensemble des langues, cultures, canaux
et supports.
SDL compte plus de 1 500 entreprises clientes, plus de 400 partenaires
et 70 bureaux répartis dans 38 pays. Nous comptons également 72 des
100 plus grandes marques internationales parmi nos clients. Pour de plus
amples informations, consultez le site http://www.sdl.com.
Toutes les marques commerciales citées sont la propriété de leurs
détenteurs respectifs.
