En Europe, les employés du secteur public prédisent que dans les 20
prochaines années leurs bureaux seront dominés par des technologies de
pointe qui changeront radicalement les méthodes de travail. Une
recherche commandée par Ricoh et menée par Coleman Parkes sur le futur
de l?espace de travail révèle que 70 % des employés du secteur public
prédisent l?arrivée de la réalité augmentée, 62 % des bureaux robotisés
et 62 % des drones.

Alors que les personnes interrogées dans l?administration s?attendent à
une assimilation plus lente de la technologie dans les 5 à 10 prochaines
années, par rapport à d?autres secteurs tels que l?éducation, la finance
et la santé, elles pensent néanmoins que de nouvelles innovations seront
utilisées sur leur lieu de travail dans le futur. 56 % d?entre elles
envisagent notamment l?arrivée d?oreillettes de transmission qui
permettraient d?envoyer des informations par signaux électroniques
directement au cerveau des employés. Par exemple, les données clés
relatives aux services délivrés aux citoyens dans le cadre d?initiatives
locales, nationales ou même européennes pourraient être transférées
rapidement au personnel administratif avant une réunion importante.

Selon les employés interrogés, parmi les avantages d?un lieu de travail
à la pointe de la technologie ressort le développement d?une méthode de
travail où les informations et les communications sont optimisées. 59 %
d?entre eux estiment que cela leur permettrait d?avoir un meilleur accès
aux informations dont ils ont besoin, pour 55 % cela les aiderait à
faire leur travail plus rapidement et 51 % pensent que cela favoriserait
la collaboration entre collègues. Grâce au temps et à l?énergie gagnés
avec l?adoption de nouvelles technologies et des processus associés, les
administrations seront dans la mesure de repositionner leurs ressources
et leur personnel pour améliorer la qualité des services proposés aux
citoyens. Toutefois, les cadres de l?administration doivent prendre en
compte plusieurs considérations.

Dans le climat économique actuel en pleine évolution qui pousse à
l?optimisation des processus métier, on leur demande sans cesse de
« faire plus avec moins ». Ainsi, cette étude révèle qu?en plus des
coûts pour 56 % et de la sécurité pour 46 %, 43 % des cadres interrogés
considèrent que ce sont les règlementations décidées par leur propre
gouvernement qui poseront problème à l?assimilation des nouvelles
technologies. En outre, plus d?1/4 citent les éléments suivants comme
obstacles supplémentaires :

• Pour 33 %, la résistance des employés
• Pour 27 %, la réticence à adopter de nouvelles méthodes de travail/de
  nouveaux processus internes
• Pour 27 %, la capacité à se connecter aux systèmes technologiques
  existants

Carsten Bruhn, Executive Vice President de Ricoh Europe a déclaré : « Il
est évident que, dans l?administration, le lieu de travail du futur sera
différent de celui que nous connaissons aujourd?hui, avec notamment le
développement de nouveaux moyens de communication et de réception de
l?information. Un futur où la réalité augmentée permettrait aux employés
d?intervenir et d?interagir dans la construction de propositions et de
nouvelles infrastructures est à notre portée. Mais, comme les employés
interrogés nous l?ont fait remarquer, il reste de nombreuses étapes à
franchir avant de pouvoir tirer parti des innovations futures. Les plus
modestes consistent notamment à accentuer le passage au numérique des
processus métier sensibles et à revoir les moyens mis à la disposition
des employés pour accéder à l?information. Par exemple, cette étude
révèle que près d?1/3 n?utilise toujours pas de plate-forme de
collaboration interne et que les solutions d?impression mobile et les
réunions par internet sont également sous-exploitées. »

La Commission européenne pousse les administrations à augmenter les
interactions numériques et à proposer des espaces de travail à la pointe
de la technologie. La volonté du secteur public d?utiliser la
technologie pour optimiser ses opérations est soutenue par la Commission
dont l?objectif est d?augmenter l?utilisation des services numériques
par les citoyens pour passer de 50 % à 80 % en 2015.

M. Bruhn ajoute, « En plus d?accélérer le passage du secteur public au
tout numérique, les directives nationales et européennes peuvent être
utilisées pour favoriser le développement d?un service public plus
réactif. Un environnement toujours connecté, collaboratif et interactif
aidera à augmenter la productivité et l?efficacité des communications
avec les citoyens. Il est formidable de penser que les nouvelles
technologies permettront d?alléger la pression pesant sur les
organisations du secteur public en améliorant l?efficacité des services
proposés aux citoyens. 2034 pourrait être l?année de l?avènement d?un
secteur public à la pointe de la technologie. Elle pourrait également
marquer l?aube d?une nouvelle ère où l?utilisation d?innovations
technologiques telles que les commandes par la pensée, sur le lieu de
travail deviendrait la norme.

Pour plus d?informations sur l?impact du changement stimulé par la
technologie, rendez-vous sur www.ricoh.fr/thoughtleadership.

-fin-

En Europe, 8 employés sur 10 pensent que d’ici 2036, leur espace de
travail aura été transformé par des technologies et des processus qui
n’existent même pas encore aujourd’hui. En effet, au cours d?une
nouvelle étude commandée par Ricoh
Europe¹ et menée par Coleman Parkes, les collaborateurs
de plusieurs entreprises ont été invités à imaginer leur futur
environnement de travail. Celui-ci est plus interactif, collaboratif et
rationalisé grâce à l?utilisation des nouvelles technologies et de
processus qui accompagnent des méthodes de travail plus innovantes.

Cette étude révèle un enthousiasme généralisé quant à l’utilisation des
nouvelles technologies ? dans une période relativement courte ?
permettant d?améliorer et de simplifier la façon dont les employés
interagissent avec leurs collègues et partagent les informations. Dans
plusieurs secteurs tels que la finance, la santé, l?éducation et la
fonction publique, les employés ont une idée précise des innovations qui
devraient apparaître dans les 10 à 22 prochaines années. Plus de la
moitié pense qu?au cours des 10 prochaines années, leur employeur aura
mis à leur disposition les technologies suivantes :

• Appareils interactifs tactiles (69 %)
• Technologie de reconnaissance vocale (60 %)
• Lunettes à réalité augmentée (56 %)

59 % d?entre eux prédisent également que dans les 20 prochaines années,
ils seront en mesure d’envoyer des assistants virtuels ou des
hologrammes assister à des réunions à leur place. Les plus audacieux
imaginent même l?arrivée des drones, de la communication de pensée par
Bluetooth et d?oreillettes de transmission – petits dispositifs glissés
dans l’oreille qui permettent de transmettre des données audio et vidéo
directement au cerveau sous forme de signaux électroniques.

Selon les salariés interrogés, les principaux avantages à conjuguer
innovations technologiques et espace de travail sont l?optimisation des
processus métier, un meilleur accès à l’information et l?augmentation de
la productivité. Ainsi, les éléments essentiels à une haute productivité
aujourd?hui – processus numérisés, accès rapide aux données et
adaptation rapide aux changements imposés par la technologie ? seront
toujours les mêmes demain.

Cependant, malgré l’enthousiasme généralisé et l’importance accordée à
la technologique, seulement 29 % des employés interrogés trouvent leur
entreprise investie dans le développement de nouvelles méthodes de
travail et le déploiement de nouvelles technologies. Or, les entreprises
réticentes perdent non seulement une occasion d?augmenter leur
productivité et de s?assurer un avantage sur la concurrence, mais
courent le risque de perdre une force de travail clé au profit de leurs
concurrents, ou même de précipiter leur déclin. Cette étude montre
également qu’avant de devoir s?adapter aux innovations à venir, les
entreprises disposent d?une marge importante pour exploiter les
technologies et les processus déjà disponibles.

• Sont classées en premier les plateformes de collaboration interne, en
  deuxième les réunions par Internet et l’impression nomade en troisième
  comme étant les trois principaux systèmes que les employés souhaitent
  utiliser au quotidien, afin d?augmenter leur compétitivité
• Le stockage électronique des informations reste la fonction la plus
  précieuse, devant les e-mails et Internet
• Le passage au numérique des informations clés n?est toujours pas une
  réalité pour 1 employé sur 6, alors que 62 % des répondants utilisent
  ce format et reconnaissent son importance

David
Mills, PDG de Ricoh Europe, déclare : « C?est formidable de penser
qu?au cours des 20 prochaines années, de nombreuses innovations seront
développées pour favoriser la productivité et la compétitivité des
entreprises mais également inciter les employés à se demander « quelle
est l’étape suivante ? » et « comment cela va-t-il m’aider à devenir
plus efficace ? ». Les organisations devront donc réévaluer et adapter
leurs méthodes de travail traditionnelles, pour devenir plus flexibles
et profiter au maximum de ces futures innovations technologiques.
Certaines devront revoir leur culture d?entreprise. Mais toutes y
verront une opportunité de croissance pour les 20 prochaines années et
au-delà. Qui sait, d?ici 2050, il se pourrait bien que ce soit nos
avatars virtuels qui exécuteront les tous derniers systèmes et processus
en place tandis que nous travaillerons à améliorer notre productivité,
les services clients et notre rentabilité commerciale d’une façon que
nous ne pouvons pas encore imaginer. »

Pour plus d?informations sur les impacts des changements technologiques
majeurs, rendez-vous sur www.ricoh.fr/thoughtleadership.

-fin-

¹ Étude menée par Coleman Parkes Research, juin 2014