COMMUNIQUÉ DE PRESSE Paris, le 15 février 2013

Direct Energie récompensé aux Trophées Qualiweb 2013 pour
la qualité de sa relation client on-line

Le 13 février 2013, le groupe Poweo Direct Energie a remporté pour la deuxième année consécutive le Trophée QualiWeb 2013 de la meilleure relation client en ligne dans la catégorie « Services au public », qui rassemble des sociétés de secteurs aussi divers que l’énergie, les transports collectifs, les services publics.

Ce prix vient récompenser l’efficacité de la relation client on-line de Poweo Direct Energie et du choix d’un service e-mail intégré avec une équipe dédiée, habituée à une prise en compte efficace des problématiques propres au secteur de l’énergie.

La qualité du service client on-line a été évaluée à travers la prise en compte du traitement des demandes adressées au travers d’e-mails ciblés (informations, réclamations, assistance technique.), du délai de réponse, de sa pertinence et de la qualité de l’accueil.

« La qualité du service client est un élément central de la stratégie de Poweo Direct Energie. Critère de différenciation dans un environnement concurrentiel, le service client se doit d’être particulièrement réactif, tout en offrant pédagogie et proximité. Ce prix récompense un engagement quotidien des équipes de Poweo Direct Energie au service de plus de 1 million de clients.», souligne Armelle Balenceu, Directrice des Opérations Clients.

« Ce prix nous encourage à poursuivre nos efforts en termes de stratégie relationnelle au service de nos clients : s’appuyer sur une équipe dédiée de spécialistes pour fournir une réponse de qualité dans un temps adapté », précise Cédric Belloir, Directeur de la Relation Clients.

Poweo Direct Energie s’affirme donc comme la référence du secteur de l’Energie en matière de relation clients, puisque cette récompense vient en complément du prix « Elu Service client de l’année 2013 », obtenu dans la catégorie « Fournisseur d’électricité et de gaz » pour la 6^ème année consécutive.

A propos du Baromètre Qualiweb 2013
Le Baromètre Qualiweb est une étude menée pour la 15^ème année consécutive par l’institut Cocedal Conseil et couvre un panel représentatif de 315 sites français. La liste complète est consultable sur le site www.qualiweb.com
La méthodologie est basée sur le principe d’e-mails mystères, adressés depuis l’espace contact du site testé.
7 e-mails mystères ont été adressés à chacun des sites entre septembre et décembre 2012, incluant 4 demandes d’information, 1 réclamation, 1 problème technique rencontré sur le site et un témoignage de sympathie. Soit plus de 2200 e-mails mystères envoyés et analysés sur 17 secteurs d’activité.
Le classement est établi à partir d’un indice sur 100 points, incluant le délai de réponse (30 points), la pertinence et la personnalisation de la réponse (50 points) et la qualité de la présentation (20 points).

A propos de POWEO DIRECT ENERGIE

Né de la fusion de Poweo et Direct Energie, Poweo Direct Energie couvre tous les métiers de la chaîne de valeur de l’énergie, intervenant sur la production d’électricité, la fourniture et la distribution d’électricité et de gaz naturel, garantissant ainsi un développement équilibré et pérenne de l’entreprise. Poweo Direct Energie est le 1er fournisseur alternatif en France avec plus de 1 million de clients particuliers et professionnels à ce jour. Poweo Direct Energie développe plusieurs projets de construction de centrales à cycle combiné au gaz naturel (CCGN) et a remporté en février 2012 l’appel d’offre du gouvernement pour la construction d’une centrale d’une capacité d’environ 400MW en Bretagne.
L’action Poweo Direct Energie est cotée en continu sur Euronext Paris, compartiment Alternext (ALPWO / FR0004191674). Pour plus d’informations, merci de consulter le site Internet : www.direct-energie.com

Contacts presse

Image Sept
Grégoire Lucas – glucas@image7.fr – Tel + 33 (0)1 53 70 74 94
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Poweo Direct Energie
Ivan Roussin, Directeur de la Communication – ivan.roussin@poweo-direct-energie.com – Tél +33 (0)6 19 30 05 03