KXEN,
un fournisseur de premier plan d’analyse
pr?dictive
aux entreprises, a annonc? que Mobilink, le plus grand
prestataire de service cellulaire et Blackberry du Pakistan, avait
r?duit son
attrition
, am?lior? les
taux de r?ponse ? ses campagnes
et optimis? ses
ventes crois?es
et ses ventes
incitatives
gr?ce ? un programme novateur bas? sur l’analyse
pr?dictive
et ax? sur les exigences du client.

Mobilink a utilis? InfiniteInsight?,
le
produit phare de KXEN
, pour personnaliser ses relations avec le
client, tout en tirant parti du canal de communications le plus
appropri?, y compris le texte SMS et IVR (R?ponse vocale interactive).
??Avec InfiniteInsight?,
nous avons pu obtenir la confiance du consommateur et am?liorer nos
revenus tout en am?liorant la fid?lit???,
a d?clar? Ehtisham Rao, directeur de l’intelligence d’affaires et de la
facturation. ??InfiniteInsight?
nous donne l’agilit? dont nous avons besoin pour r?pondre ? un march?
tr?s dynamique??.

Les r?sultats exceptionnels obtenus dans le domaine de l’analyse
pr?dictive et d’affaires
a men? des cadres sup?rieurs ? couronner
l’?quipe de Rao ??Meilleure ?quipe de l’ann?e??.

Fond?e par Motorola en 1994 en tant que premier service de communications
mobile du Pakistan, la soci?t? Mobilink, aujourd’hui d?tenue par Orascom
Telecom, maintient sa position de leader du march?. Le g?ant des communications
revendique une base de pr?s de 32 millions d’abonn?s. Sa force de vente
de 32?500 personnes sert 200?000 d?taillants dans plus de 10?000 grandes
et petites villes et villages ? travers le pays.

Au cours des dix derni?res ann?es, toutefois, la comp?tition s’est
intensifi?e sur le march? des communications
du Pakistan avec l’explosion des portables. Le chiffre d’affaires moyen
par utilisateur (ARPU) s’est effondr?. L’attrition
est devenue un d?fi de taille sur un march? qui s’est multipli? vingt
fois.

En r?ponse, Mobilink a investi dans un environnement analytique
complet. En appliquant des
techniques d’exploration de donn?es avanc?es
telles que l’analyse
pr?dictive
, la soci?t? a pu maintenir son avantage comp?titif.
Sp?cifiquement, l’analyse
pr?dictive
a permis ? Mobilink d’optimiser avec succ?s le
cycle de vie du client
, minimiser l’attrition,
et identifier des opportunit?s pour les
ventes crois?es
et les
ventes incitatives
.

Mobilink a choisi de normaliser sur InfiniteInsight?
apr?s avoir examin? les solutions d’autres fournisseurs tels que SAS et
SPSS, en raison de ses excellentes capacit?s
pr?dictives
, sa
facilit? d’emploi
, son
d?ploiement rapide
, et sa compatibilit? avec d’autres solutions. Des scores
pr?dictifs
, par exemple, sont appliqu?s directement dans
la base de donn?es
? un environnement Teradata int?gr? ? Informatica
et Microstrategy.

Gr?ce ? l’intuition approfondie fournie par InfiniteInsight?,
Mobilink a remani? sa strat?gie de r?tention
et commenc? ? tourner son attention non seulement sur la
pr?vision de l’attrition mais aussi
sur sa pr?vention. La nouvelle
strat?gie consiste ? proposer la bonne offre au bon client au bon
moment?:?une approche appel?e la ??deuxi?me
meilleure activit?
??. Il est par exemple judicieux d’offrir des
cr?dits de musique ? un client ? revenu ?lev? poss?dant un smartphone
plut?t que cinq minutes de temps d’appel gratuites. Aujourd’hui, gr?ce ? InfiniteInsight?,
Mobilink peut d?terminer que potentiellement 50?% des ?churners?
qui changent d’op?rateur proviennent d’un petit groupe d’abonn?s
repr?sentant environ 10?% de la client?le totale, ce qui limite
consid?rablement le nombre total de clients qu’ils doivent cibler dans
leurs campagnes
d’attrition.

Mirza Yousaf, directeur adjoint d’Advanced Analytics, a expliqu? qu’il
?tudiait comment des clients situ?s dans des tranches de revenu
diff?rentes se comportent dans diff?rentes r?gions, et comment ils
r?agissent ? diff?rents forfaits. Gr?ce ? InfiniteInsight?,
il a pu distiller plus de 1?100 variables pour d?terminer celles qui
sont les plus pr?dictives
pour chaque segment
et sous-segment
de clients
. ??Nous avons obtenu des r?sultats exceptionnels??, a
confi? M. Yousaf ??Non seulement l’attrition
a baiss?, mais le succ?s de nos campagnes
de marketing
a ?t? multipli? par huit, de 0,5?% ? environ 4?%??.

??InfiniteInsight?
nous a vraiment permis de constater la puissance de nos donn?es??,
ajoute M. Rao. ??Nous pouvons optimiser les interactions
avec le client
? chaque stade de son cycle de vie gr?ce
? la puissance d’InfiniteInsight?.
Les analystes peuvent construire de nouveaux mod?les pr?dictifs
en moins d’une journ?e et les
remanier
sur les nouvelle donn?es en seulement quelques heures??.
Dans le pass?, des semaines ou des mois auraient ?t? n?cessaires pour
obtenir des r?sultats ?quivalents ? l’aide d’outils d’exploration de donn?es
traditionnels
.

D’apr?s M. Rao, l’approche
automatis?e d’InfiniteInsight
??s augmente
consid?rablement la productivit? des analystes. En simplifiant le
processus complexe de
mod?lisation
et en fournissant des
rapports intuitifs
, InfiniteInsight?
am?liore ?galement les communications entre les analystes et les
utilisateurs d’entreprise qui sont focalis?s sur leurs r?sultats
d’exploitation.

??Non
seulement la solution InfiniteInsight
? est plus conviviale et
plus rapide en
termes de
livraison des r?sultats que les outils d’exploration de
donn?es traditionnels tels
que
SAS et SPSS, InfiniteInsight?
fournit ?galement de meilleurs
mod?les
?, explique M. Rao. ??La diff?rence est qu’avec InfiniteInsight?
on peut introduire des
ensembles de donn?es nettement plus larges
dans l’analyse, ce qui
permet de construire des mod?les
pr?dictifs plus pr?cis
. Et comme InfiniteInsight?
peut remanier
nos mod?les
aussi rapidement, nous n’avons jamais ? nous satisfaire de mod?les
anciens et p?rim?s
. Ce niveau de rapidit? et d’agilit? est vital ?
la mission dans l’univers caract?ris? par les r?seaux sociaux d’aujourd’hui??.

Outre ses efforts de r?duction
de l’attrition
, l’?quipe de M. Rao a lanc? r?cemment un projet
d’analyse de
r?seau social in?dit
utilisant InfiniteInsight?
Social
qui permettra de cibler les influenceurs avec des offres
virales, en les convertissant essentiellement en ambassadeurs de marque.
??InfiniteInsight?
Social
r?v?le les relations qu’ont nos clients avec d’autres
personnes dans leur r?seau social ? tant les clients Mobilink que les
non-clients? ce qui est la cl? d’un meilleur
ciblage
et du
marketing viral
??, a ajout? M. Rao

??Nous sommes heureux du succ?s de Mobilink avec InfiniteInsight?.
Mobilink a d?montr? comment l’utilisation de
techniques d’analyse avanc?e
et d’exploration
de donn?es
leur a permis d’obtenir un avantage comp?titif et
contribu? ? leur leadership sur le march?, a comment? quant ? lui John
Ball, pr?sident-directeur g?n?ral de KXEN. ??Nous sommes engag?s ?
obtenir des r?sultats commerciaux concrets avec nos clients du secteur
des communications
et ? promouvoir l’innovation ? travers le cycle de vie du
client
gr?ce ? l’analyse
pr?dictive
??.

Ressources ? l’appui?:

? propos de Mobilink

La soci?t? Pakistan Mobile Communications Limited, mieux connue sous le
nom de Mobilink GSM est l’op?rateur mobile le plus ancien et le plus
important du Pakistan. Un g?ant des communications, avec un chiffre
d’affaires annuel de plus d’1 milliard USD, Mobilink revendique une
client?le de pr?s de 32 millions. Sa force de vente de 32?500 personnes
sert 200?000 d?taillants dans plus de 10?000 grandes et petites villes
et villages ? travers le pays. Outre un service cellulaire, Mobilink
offre un haut d?bit DSL via une filiale ? part enti?re et un haut d?bit
sans fil. La soci?t? a son si?ge ? Islamabad.

? propos de KXEN

KXEN
r?volutionne la fa?on dont les entreprises utilisent
l?analyse pr?dictive
pour prendre de meilleures d?cisions. Bas? sur
des innovations brevet?es, son produit phare, InfiniteInsight?,
produit des am?liorations consid?rables en termes de vitesse et
d?agilit? pour optimiser chaque ?tape du cycle
de vie du client
? de l’acquisition aux
ventes
, crois?es,
et
incitatives
, ?
la r?tention
et jusqu??
la deuxi?me meilleure activit?
. D?ploy?es chez plus de 400 clients ?
travers le monde dont Bank of America, Barclays, Wells Fargo, Lowe’s,
Meredith Corporation, Rogers et Vodafone, les solutions KXEN
offrent une performance pr?dictive et une intuition (insight?) infinie. KXEN
est une entreprise sise ? San Francisco, en Californie, et poss?dant des
bureaux aux ?tats-Unis, ? Paris et ? Londres.

Le texte du communiqu? issu d?une traduction ne doit d?aucune mani?re
?tre consid?r? comme officiel. La seule version du communiqu? qui fasse
foi est celle du communiqu? dans sa langue d?origine. La traduction
devra toujours ?tre confront?e au texte source, qui fera jurisprudence.

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Mobilink enregistre une réduction de l'attrition avec InfiniteInsight™ de KXEN

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