A l’occasion du salon Passenger Terminal Expo, Augustin de
Romanet, Président-directeur général d’Aéroports de Paris a reçu, pour
l’aéroport Paris-Charles de Gaulle, le prix Skytrax du ” World’s
most improved airport “. Ce prix, qui s’appuie sur un vote des
passagers du monde entier, distingue l’aéroport ayant obtenu la plus
importante progression en matière de qualité de service et de
satisfaction clients.
” Cette récompense témoigne de l’engagement au quotidien de toutes
les équipes d’Aéroports de Paris pour satisfaire nos passagers.
L’aéroport Paris-Charles de Gaulle a ainsi gagné, en un an, 47 places
dans le classement Skytrax passant de la 95ème
à la 48ème place. Ce résultat est la preuve que
notre politique en faveur de la qualité de service porte ses fruits.
Nous devons poursuivre dans cette voie “ déclare Augustin de
Romanet, Président-directeur général d’Aéroports de Paris.
Pour Franck Goldnadel, directeur de l’aéroport Paris-Charles de Gaulle : ”
il s’agit d’un signal très positif qui, loin de nous contenter, redouble
notre volonté à tous de faire de l’accueil et de la qualité de service
notre priorité. Nous le devons à nos passagers ainsi qu’à nos compagnies
clientes”.
C’est également la toute première fois que l’aéroport entre dans le Top
5 des meilleurs aéroports mondiaux en matière de shopping et dans le Top
10 pour la qualité et la diversité de ses services.
Enfin, au niveau mondial, le hall M du terminal 2E de Paris-Charles de
Gaulle est propulsé directement à la sixième place des meilleurs
terminaux.
Ces résultats sont le reflet des progrès réalisés par l’aéroport depuis
plusieurs mois :
-
En termes de satisfaction globale, l’aéroport Paris-Charles de Gaulle
a ainsi progressé deux fois plus vite que l’ensemble de ses
concurrents entre 2010 et 2014. Ainsi, à fin 2014, 89,8% des passagers
de l’aéroport Paris-Charles de Gaulle étaient satisfaits* ; -
L’innovation dans l’accueil de nos passagers étrangers et plus
particulièrement chinois a été également très apprécié puisque
l’aéroport vient d’être certifié “Welcome Chinese” par le CTA – China
Tourism Academy, l’équivalent du Ministère du Tourisme en France ; -
La fluidité, lors du passage des Postes d’Inspection Filtrage, a été
également plébiscitée puisque l’aéroport est resté selon des études de
l’ACI (Airport Council International), leader en Europe pendant plus
de 4 trimestres ; -
Enfin, le confort en salle d’embarquement est aujourd’hui très
apprécié des passagers avec une mise à niveau de l’ambiance de toutes
les salles d’embarquement mais également la gratuité du WIFI pour
tous nos passagers.
* Source : l?Observatoire des passagers, enquête BVA réalisée pour le
compte d?Aéroports de Paris chaque trimestre auprès de 8 000 passagers
au départ et 3 600 passagers.
Aéroports de Paris construit, aménage et exploite des plates-formes
aéroportuaires parmi lesquelles Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly et
Paris-Le Bourget. En 2014, Aéroports de Paris a accueilli près de 93
millions de passagers sur Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly,
2,2 millions de tonnes de fret et de courrier et plus de 41 millions de
passagers au travers d’aéroports gérés à l’étranger.
Bénéficiant d’une situation géographique exceptionnelle et d’une forte
zone de chalandise, le Groupe poursuit une stratégie de développement de
ses capacités d’accueil et d’amélioration de sa qualité de services et
entend développer les commerces et l’immobilier. En 2014, le chiffre
d’affaires du Groupe s’est élevé à 2 791 millions d’euros et le résultat
net à 402 millions d’euros.
Siège social : 291, boulevard Raspail, 75014 PARIS. Société anonyme au
capital de 296 881 806 euros. 552 016 628 RCS Paris.
