iQor, un prestataire international de services d’externalisation des
processus d’entreprise, a annoncé aujourd’hui qu’elle a conclu
l’acquisition de l’entreprise de services après-ventes de Jabil Circuit,
Inc. (NYSE : JBL). L’acquisition positionne iQor en tant que première
société internationale avec les capacités intégrées pour aborder le
marché de 40 milliards de dollars au croisement des solutions de gestion
des relations avec la clientèle et de support produits.

« Nous sommes ravis d’accueillir les plus de 13 000 employés des
services après-ventes chez iQor », a déclaré Hartmut Liebel, Directeur
général d’iQor, qui auparavant avait été le Directeur général de Jabil
Aftermarket Services pendant plus de 10 ans. « La transaction combine
les capacités majeures de support client d’iQor à l’expérience de Jabil
Aftermarket Services en tant qu’entreprise majeure de support produits
pour créer une offre de services unique qui répond aux besoins à travers
la chaîne de valeur pour les clients. Notre présence internationale plus
vaste et notre gamme étendue de solutions créeront une proposition de
valeur importante pour beaucoup de nos clients ».

Jabil Aftermarket Services exercera en tant qu’entreprise distincte
d’iQor et sera baptisée iQor Aftermarket Services. Les divisions des
relations clients et de gestion des comptes clients d’iQor, qui comptent
plus de 19 000 employés, continueront de fournir des services aux
clients à travers un vaste éventail de secteurs et de branches.

La société absorbée aura environ 1,5 milliards de dollars de revenus,
plus de 32 000 employés et des activités dans 17 pays du monde entier
soutenant ses clients dans plus de 60 pays. Dans le cadre d’un accord de
partenariat pluriannuel, iQor Aftermarket Services deviendra le
prestataire exclusif de services après-ventes pour Jabil Circuit, Inc.,
qui conservera une participation financière dans la société absorbée.

La prolifération des appareils technologiques de par le monde, notamment
des téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables,
magnétoscopes numériques, TV HD, consoles de jeux vidéo, appareils
connectés à Internet et compteurs électriques intelligents, crée une
demande croissante en services clients, assistance technique, services
de réparation et entretien de réseau. Avec le temps, la fusion aidera à
fournir une solution intégrée à l’expérience de services fragmentés
d’aujourd’hui.

« De plus en plus, les clients examinent chaque point de communication
où un client interagit avec sa marque », a indiqué Bryan Maguire, qui
rejoint iQor depuis Jabil et occupera le poste de Directeur de
l’exploitation de la division des services après-ventes de la société. «
Ils comprennent que les consommateurs jugent les sociétés par la qualité
de ces expériences et la vitesse à laquelle elles peuvent résoudre les
problèmes. Nous pensons qu’à travers notre priorité commune sur
l’excellence des services et de la logistique, nous pouvons développer
et innover des méthodes pour améliorer les services clients grâce à des
solutions intégrées ».

À propos d’iQor

iQor est un fournisseur international de services d’externalisation des
processus d’entreprise et de support produits, avec 32 000 employés dans
17 pays. Nous nous associons avec beaucoup des marques les plus
renommées au monde pour fournir des solutions de support produits
après-vente et clients qui couvrent la chaîne de valeur pour les
clients, depuis la gestion du support client et des comptes clients aux
services de diagnostics et de réparation de produits. Nos plateformes
technologiques, logistiques et analytiques primées nous permettent de
mesurer, de surveiller et d’analyser les interactions des marques,
d’améliorer les processus d’entreprise et de trouver un rendement
opérationnel, qui génèrent des résultats supérieurs pour nos partenaires
à travers les cycles de vie des relations clients et des produits. Pour
des informations complémentaires, visitez-nous à l’adresse www.iqor.com ou
suivez-nous sur www.twitter.com/iqor.

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