GfK a dévoilé aujourd’hui GfK Echo, une solution sur-mesure de gestion
de l’expérience client, qui capture les retours clients en temps réel,
regroupe les réponses et les communique directement aux responsables et
employés pour leur permettre de réagir immédiatement.

Ce nouveau produit collecte les commentaires clients à l’échelle de
l’entreprise, que GfK fusionne ensuite avec les données
transactionnelles et autres données clés de l’entreprise pour offrir une
vue globale de la satisfaction client. Les résultats sont délivrés via
des tableaux de bord personnalisables qui permettent d’identifier les
tendances, d’envoyer des alertes et de visualiser les réalisations
d?objectifs au niveau des unités comme de l’entreprise toute entière.

GfK Echo est unique car il ne se contente pas d’identifier les
opportunités d’amélioration ; leader mondial des études sur l’Expérience
Utilisateur, GfK offre la possibilité d?exploiter les enseignements de
GfK Echo au travers de ce type d?analyses. Pour ce faire, ses
spécialistes en Expérience Client, en technique d?analyses avancées et
en Expérience Utilisateur travaillent de concert afin de réaliser une
étude approfondie des problèmes concrets et des opportunités détectées
dans les données GfK Echo des entreprises clientes pour leur permettre
d?optimiser leur fonctionnement et de changer fondamentalement
l’expérience client globale.

Christophe Bouillon, Directeur de l?Expertise Marque chez GfK France
commente : «GfK Echo établit une nouvelle norme pour l?exploitation des
feedbacks clients en allant au-delà de la simple identification des axes
d’amélioration. Notre capacité à combiner la technologie à notre
activité de conseil offre à nos clients la possibilité de découvrir de
nouvelles opportunités qui leur permettent d’améliorer leurs
performances, d’accroître leur efficacité et d’optimiser la valeur de
chaque client.»

Pour en savoir plus sur la manière d?utiliser GfK Echo pour dynamiser et
améliorer l?expérience client, veuillez contacter Christophe
Bouillon

A propos du Groupe GfK

Le groupe GfK offre les connaissances indispensables à l?industrie, aux
distributeurs, aux sociétés de services et aux médias dans leur prise de
décisions sur les marchés. Depuis le 1er janvier 2012, le groupe a
réorienté ses diverses entités et consolidé son portefeuille dans 2
nouveaux secteurs : Consumer Choices (panels distributeurs et mesure
d?audience des Médias) et Consumer Experiences (Etudes Ad Hoc, Grandes
Enquêtes, Mystery Shopping, études Media et panels consommateurs). Le
groupe peut ainsi mesurer le processus d?achat depuis l?utilisation des
médias et l?exposition publicitaire jusqu’au comportement d?achat des
consommateurs sur les points de vente physiques et dématérialisés.
Classé parmi le Top 5 des sociétés d?études de marché les plus
performantes au monde, le groupe GfK est présent dans plus de 100 pays
et emploie plus de 12 000 collaborateurs. En 2011, le Groupe GfK a
réalisé un chiffre d?affaires de 1,37 milliard d?euros. Pour en savoir
plus, visitez le site Internet http://www.gfk.com
et suivez-nous sur www.twitter.com/GfK_en