BMC
Software lance aujourd?hui une série d?innovations qui, pour la
première fois de l?histoire de l?informatique, tirent pleinement parti
des progrès réalisés en matière d?expérience utilisateur et de
« crowdsourcing » pour donner au professionnel une maîtrise totale de
son expérience numérique, grâce à une interface mobile ergonomique et
intuitive.

Les nouveaux produits, BMC MyIT 2.0, BMC AppZone 2.0 et BMC Remedyforce
Winter ?14, reflètent l?engagement de BMC dans les technologies mobiles,
sociales et de cloud computing. BMC est convaincu que ces technologies,
accompagnées de prestations informatiques automatisées et
industrialisées, constituent les ingrédients essentiels d?une nouvelle
génération de systèmes d?information. Deux tendances exercent une forte
pression sur le secteur informatique : d?une part, les entreprises
dématérialisent de plus en plus leurs produits et services, alors que
les utilisateurs attendent une expérience toujours plus simple, fluide
et efficace. Les nouveaux produits de BMC contribuent à répondre à ces
enjeux.

MyIT 2.0 permet aux professionnels de résoudre rapidement les problèmes
techniques du quotidien, d?oublier les procédures bureaucratiques telles
que le remplissage de formulaires, d?obtenir des réponses et des
informations par crowdsourcing, et de naviguer visuellement entre les
ressources de leurs organisations. AppZone offre un accès centralisé,
simple et rapide, aux applications validées par l?entreprise, qu?il
s?agisse d?applis de cloud computing, mobiles, personnalisées ou de
bureau. Remedyforce permet aux entreprises de proposer une large gamme
de services, du simple numéro d?assistance technique aux outils
numériques enrichis privilégiant les usages mobiles, aussi puissants et
intuitifs que ceux de Google.

Ces nouveaux produits ont été spécialement conçus pour gérer un grand
éventail de services numériques de dernière génération, offrant aux
professionnels les outils dont ils ont besoin pour optimiser leur
performance et leur créativité. Ils permettent notamment d?améliorer
leur satisfaction et leur productivité au travail, tout en réduisant la
« friction
informatique ».* En parallèle, la simplification et l?automatisation
des opérations des serveurs libèrent les équipes techniques et leur
permettent d?être plus proactifs et de se concentrer sur les enjeux
stratégiques de leurs collègues et organisations.

« MyIT 2.0 ressemble à un kiosque à écran tactile pour les utilisateurs
finaux. Faites glisser, touchez, cliquez, et voilà bientôt l?assistance
dont vous aviez besoin », commente Robert Stinnett, ingénieur
d?automatisation de centres de données chez Carfax. « Je pense que cela
facilitera la mise en place au sein des organisations de ce qu?on
pourrait appeler des micro centres d?assistance. Par exemple, les
équipes qui lancent un nouveau projet ou une application particulière
peuvent rapidement développer leur propre micro site d?assistance par le
biais de MyIT, en toute simplicité. Nous entrons dans une nouvelle ère
informatique qui utilise les connaissances collectives de l?organisation
pour aider à trouver des réponses et à fournir aux utilisateurs finaux
des services en temps quasi-réel. »

« Les géants de l?informatique sont toujours à la recherche de la
meilleure façon d?offrir aux professionnels l?assistance et l?expérience
de la technologie qu?ils attendent, mais l?idée que les nouvelles
technologies accusent un certain retard dans ce domaine est encore très
présente », note Kia Behnia, directeur de la technologie chez BMC
Software. « Ce que nous présentons aujourd?hui change la donne. Ces
innovations permettent aux services informatiques d?offrir une
expérience avancée et très intuitive, reflétant les attentes de l?ère
Facebook et Twitter. Pour les directeurs informatiques, cet ensemble
d?outils permet, pour la première fois, de créer et déployer de nouveaux
services et de nouvelles technologies qui apportent une valeur
considérable à l?entreprise en améliorant la productivité et la
compétitivité. »

« Les fonctionnalités de MyIT 2.0 sont très impressionnantes », confirme
Kim Olds, responsable de l?assistance aux utilisateurs chez Anne Arundel
County Public Schools. « Elles apportent de nombreuses améliorations qui
permettraient à notre organisation d?être beaucoup plus efficace, en
particulier la fonction de cartographie des sites, qui localise les
ordinateurs à mettre à jour ou à remplacer, ainsi que l?accès en temps
réel aux conditions actuelles du système sans appeler le centre
d?assistance. Les possibilités sont illimitées. »

MyIT 2.0

MyIT 2.0
constitue une véritable innovation dans le secteur et un progrès énorme
en matière de technologies de l?information. Cette appli de dernière
génération inclut une interface utilisateur « self-service » entièrement
rénovée, inspirée par les nouveaux outils des réseaux sociaux en vogue.
Elle ne nécessite aucun formulaire ni ticket et permet aux
collaborateurs de demander de l?aide, d?obtenir des réponses à leurs
questions et de partager des informations au moyen de messages en ligne
en temps réel, de questions-réponses échangées sur les médias sociaux,
et plus encore. Associé à Remedyforce, ce flux de travail plus fluide et
intuitif réduit les coûts d?assistance technique et améliore la
satisfaction des collaborateurs et du service informatique. L?appli
inclut également des fonctionnalités efficaces d?alerte et de statut du
système, qui informent en temps réel des problèmes et interruptions.
Disponible avec Remedyforce, MyIT 2.0 est actuellement en version bêta
et sera disponible en avril 2014. Pour visionner une démo ou en savoir
plus sur MyIT 2.0, cliquez ici.

AppZone 2.0

AppZone est un serveur d?applications universel qui donne aux
professionnels un accès facile aux applications de cloud computing,
mobiles, personnalisées et de bureau. Afin de favoriser l?adoption des
applis, les collaborateurs peuvent commenter, noter et partager les
applis qu?ils aiment, ce qui permet à leurs collègues de découvrir des
applications intégrées en fonction de leurs recommandations. Grâce à cet
app store d?entreprise, le service informatique peut acquérir, publier,
sécuriser et gérer des applis dans toute l?organisation. Cliquez
ici pour en savoir plus sur AppZone 2.0.

Remedyforce version hiver 14

Remedyforce
Winter ?14 est la dernière version du système de BMC de gestion des
services informatiques hébergé dans le cloud, dont le succès ne fait que
se confirmer. Cette nouvelle version intègre MyIT 2.0 et AppZone 2.0,
offrant aux professionnels une interface et une expérience très
attrayante, qu?il s?agisse d?une version sur site, à la demande ou par
cloud/SaaS. Cliquez
ici pour en savoir plus sur le lancement de Remedyforce Winter 14.

BMC Software. L?innovation informatique encourage la transformation
de l?entreprise.

BMC Software aide les plus grandes entreprises du monde entier à placer
la technologie en première ligne de leur transformation et à améliorer
la gestion, l?exécution et l?utilisation de leurs services numériques.
Des servers centraux aux outils de cloud computing, en passant par la
technologie mobile, BMC propose des solutions de gestion informatique
novatrices qui ont aidé plus de 15 000 clients à optimiser leur
performance aux delà de leurs propres attentes.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site bmc.com.

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leurs détenteurs respectifs. © Copyright 2014 BMC Software, Inc.

* 84% des professionnels perdent en moyenne 18 heures par mois en raison
de problèmes informatiques, d?après une enquête
effectuée auprès de 900 informaticiens et 900 utilisateurs
professionnels par Forrester Consulting en février 2013 et commanditée
par BMC Software. Cela correspond à 2 700 ? par an par collaborateur
concerné, soit un total de 73 milliards d?euros par an pour les
entreprises du classement Fortune 100.