Empirix Inc., un leader sur le march? des
solutions de services d’assurance qualit? pour une gestion globale et de
bout en bout de la satisfaction des utilisateurs
de syst?mes de
communication mobiles ? haut-d?bit bas?es sur IP, a annonc? aujourd’hui
son agr?ment ?tendu avec Avaya, un fournisseur mondial de solutions et
services de communication et de collaboration en entreprises. Suite ?
cet accord, les solutions assurance qualit? de Empirix seront
disponibles au sein du porte-feuilles de services d’assurance
performance de Avaya. Il s’agit de la reconnaissance du besoin critique
pour des solutions capables de g?rer la performance de r?seau dans des
environnements multi-vendeurs.

La division de services professionnels de Avaya utilise plusieurs
innovations de Empirix pour ?toffer son portefeuille de services
d’assurance performance. L’agr?ment ?tendu se concentre de fa?on
sp?cifique sur l’offre de Gestion de Performance ? venir de Avaya, qui
fournit une combinaison unique de techniques de surveillance actives et
passives, pour ?valuer pleinement la qualit? de la voix, la prestation
et l’exp?rience de l’utilisateur traitant avec les entreprises et les
centres de contact. Ceci aide ? assurer la disponibilit?, et contr?le
les co?ts op?rationnels au niveau de tous les endroits, tous les
vendeurs, toutes les applications et les technologies. De plus, les
organisations peuvent gagner du temps et s’?pargner des efforts pour
d?terminer o? se situent les probl?mes, diminuant du coup le temps moyen
jusqu’? la remise en route (MTTR).

?Les environnements de communication multi-vendeurs ?voluent
constamment, cr?ant une demande accrue pour des solutions d’assurance
qui tiennent leurs promesses de r?sultats”, d?clare Brian Carmichael,
Responsable du Th??tre d’Op?rations U.S. des Services Professionnels de
Avaya. ?Avaya se consacre ? procurer une satisfaction continue ? la
client?le avec une continuit? de services tout au long de la dur?e du
cycle de rapports avec le client. Cette offre conjointe avec Empirix
nous aide ? tenir cette promesse en fournissant aux clients une solution
pour g?rer efficacement la qualit? de la voix, en offrant une exp?rience
de centre de contact visant la qualit?”.

Les solutions globales de surveillance de Empirix peuvent mener ? des
retours sur investissement (RSI) significatifs pour ses clients. Par
exemple, une importante compagnie internationale de t?l?communications a
?conomis? pratiquement un million de dollars en diminuant le temps pass?
? r?gler des probl?mes. En outre, une firme de courtage am?ricaine a
?conomis? pr?s de 400 000 dollars en ?vitant du temps de parole
additionnel de ses agents du ? des probl?mes de qualit? de voix.

?L’approche globale de Empirix pour g?rer de mani?re proactive les
probl?mes de services a un impact significatif sur la qualit? de
l’exp?rience des clients”, d?clare John D?Anna, PDG de Empirix.
?Surveiller les r?seaux complexes d’aujourd’hui est un d?fi ?norme. Les
solutions de Empirix garantissent une exp?rience de haute qualit? de la
part du client, ce qui n’a pas de prix pour une entreprise. Nous nous
r?jouissons par avance du partenariat poursuivi avec Avaya car ils
fournissent ? des organisations du monde entier des solutions de gestion
de bout en bout?.

Plus d’informations sur les solutions d’assurance qualit? de voix de
Empirix sont disponibles en ligne ? www.empirix.com.

A propos de Avaya

Avaya est un fournisseur mondial de solutions de collaboration et de
communications d’entreprise, fournissant des communications unifi?es,
des centres de contact, des solutions de donn?es et des services en
rapport ? des compagnies de toutes tailles dans le monde. Pour plus
d’informations, veuillez visiter www.avaya.com.

? propos d?Empirix

Empirix est un leader sur le march? des solutions
de services d’assurance qualit?
pour une surveillance globale de
l’exp?rience de la client?le et pour l’analyse de la communication mobile
? haut d?bit
et des
syst?mes de communication bas?s sur IP
. La compagnie propose une
suite compl?te de produits et de services con?us pour r?pondre aux d?fis
de qualit? et d’interop?rabilit? pos?s par l’utilisation accrue des
portables ? haut-d?bit, du LTE, de la voix et des communications
unifi?es dans des environnements ? la fois informatiques et de
t?l?communications. Les plus gros fournisseurs de services du monde, et
les entreprises, d?pendent des solutions de corr?lation proactives et
pr?dictives de Empirix pour assurer la qualit? de leurs r?seaux de
communication cruciaux ? leurs activit?s, ce qui r?sulte en une fid?lit?
du client grandement am?lior?e. Empirix est une entreprise priv?e dont
le si?ge est ? Bedford, au Massachusetts. Pour plus d’informations,
veuillez visiter www.empirix.com.

Hammer et Hammer Test Engine sont des marques commerciales ou
d?pos?es d’Empirix Inc. aux ?tats-Unis et dans d’autres pays. Toutes les
autres marques commerciales cit?es dans ce communiqu? sont d?tenues par
leur propri?taire exclusif.

Le texte du communiqu? issu d?une traduction ne doit d?aucune mani?re
?tre consid?r? comme officiel. La seule version du communiqu? qui fasse
foi est celle du communiqu? dans sa langue d?origine. La traduction
devra toujours ?tre confront?e au texte source, qui fera jurisprudence.

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Avaya et Empirix vont proposer une Offre de Gestion de Performance

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