Demandware®,
Inc. (NYSE:DWRE), le fournisseur leader de solutions de commerce sur
le Cloud pour les entreprises, a annoncé aujourd?hui une nouvelle
solution pour magasin qui étendra les capacités omni-canal de la
plate-forme Demandware Commerce dans les magasins physiques. La nouvelle
solution Digital Store de Demandware permettra aux commerçants de
rapidement digitaliser le magasin en combinant les capacités de
plate-forme omni-canal avec une fonctionnalité de magasin développée sur
mesure telle que « acheter en magasin/livrer à domicile », la vente
assistée, la lecture de codes à barres et les transactions par carte de
crédit sécurisées. En introduisant l?intelligence numérique dans
l?environnement du magasin physique, les commerçants sont en mesure de
personnaliser le service, d?augmenter les ventes en magasin et
d?optimiser les coûts liés aux stocks.

La solution
Digital Store tire profit des données complètes concernant les
clients, les produits et les stocks provenant de Demandware Commerce et
permet aux vendeurs en magasin d?accéder à ces informations de valeur
dans l’espace de vente grâce à une tablette. Une application pour
tablette intuitive et facile à utiliser permet aux vendeurs en magasin
d?accéder rapidement au profil et aux achats antérieurs d?un client, de
consulter la disponibilité des produits en stock et de tirer profit de
ces informations en vue de créer une expérience d?achat plus
personnalisée pour les clients. Les vendeurs peuvent également utiliser
l?application pour trouver des tailles et styles de produits
supplémentaires, faire des recommandations en fonction des préférences
de l?acheteur, effectuer des alignements et changements de prix et bien
d?autres choses encore afin d?améliorer l?expérience d?achat ?? et au
final renforcer la fidélité à une marque, réduire la possibilité de
ventes perdues et augmenter le chiffre d?affaires en magasin.

Bien que le magasin physique reste un canal populaire pour acheter des
produits, les consommateurs se dirigent de plus en plus vers le Web et
les points de contact numériques pour chercher des informations sur les
produits. Une recherche auprès des consommateurs réalisée par Forrester
Consulting¹ a révélé que 69 pour cent des consommateurs font
davantage confiance aux données sur le Web, y compris aux informations
et études sur les produits, qu?aux informations obtenues auprès d?un
vendeur en magasin, tandis que seulement 16 pour cent considèrent que
les vendeurs en magasin sont la meilleure ressource pour obtenir des
informations sur les produits. Toutefois, 43 pour cent des consommateurs
feront plus confiance à un vendeur en magasin si celui-ci utilise un
terminal connecté à l?Internet.

Les commerçants ont une opportunité évidente de tirer profit de la
propension des acheteurs à adopter des informations numériques dans le
magasin, mais ils sont souvent entravés par les technologies spécifiques
à un canal qui compromettent l?assurance d?une expérience sans faille
pour le client. Avec sa nouvelle solution Digital Store, Demandware
permettra aux commerçants de rapidement digitaliser le magasin pour un
coût et une complexité minimes en tirant profit des intégrations et
moyens de paiement existants au niveau du système principal ainsi que de
la robuste fonctionnalité omni-canal disponible via Demandware Commerce.

La solution Digital Store de Demandware permettra aux commerçants :

• d?augmenter le chiffre d?affaires en magasin ? Les clients
  peuvent choisir dans l?ensemble du stock de produits depuis le
  magasin, que les produits se trouvent dans l’entrepôt du commerçant ou
  dans celui du fabricant. En accédant aisément au stock non présent
  dans le magasin, les vendeurs peuvent éviter les ventes perdues et
  augmenter le chiffre d?affaires en magasin, tout en réduisant les
  inefficacités en matière de gestion, d?allocation et d?expédition de
  stock.
• de fournir des expériences d?achat personnalisées ? Les
  vendeurs en magasin peuvent fournir aux consommateurs une expérience
  d?achat personnalisée grâce aux fonctionnalités de profilage-client et
  de vente assistée, comme la capacité de consulter facilement et
  rapidement le profil d?un client et de visualiser son comportement
  d?achat et ses achats antérieurs. L?interface d?utilisation simple de
  l?application pour tablette minimise la nécessité de formations et
  améliore l?efficacité dans l’espace de vente, tout en procurant au
  vendeur des données qui offrent des opportunités de vente croisée et
  de montée de gamme, ainsi que des options d?alignement de prix et
  d’escompte.
• de minimiser la complexité et le coût ? Avec une plate-forme de
  commerce centrale permettant des expériences sur le Web, sur mobile et
  en magasin, les commerçants peuvent rapidement digitaliser le magasin,
  sans perdre de temps supplémentaire à développer, commercialiser,
  promouvoir et gérer des expériences cloisonnées.
• de recevoir des paiements sécurisés ? Les informations sur la
  carte de paiement obtenues grâce à un lecteur ou saisies manuellement
  sont cryptées et sécurisées. Les commerçants peuvent contrôler la
  fonctionnalité résidant dans les tablettes gérées par les commerçants
  et leur appartenant, en conformité avec leurs politiques de magasin et
  en matière de TI.

« Les consommateurs ne pensent pas en termes de canaux ; ils veulent
simplement faire des achats. Cependant, le cloisonnement des canaux peut
frustrer les acheteurs et déboucher sur des ventes perdues », a déclaré
Tom Ebling, PDG de Demandware. « Notre nouvelle solution Digital Store
fournira aux vendeurs en magasin une vue unifiée du client et du stock,
de sorte qu?ils pourront offrir aux clients la meilleure expérience
d?achat possible. C?est un moyen rapide et aisé permettant à nos clients
d?exploiter la puissance du numérique dans leurs magasins ».

Demandware effectuera des démonstrations de sa solution
Digital Store au salon e-Commerce
Paris du 24 au 26 septembre et lors du sommet
annuel Shop.org à Chicago du 30 septembre au 2 octobre. La
fonctionnalité est un perfectionnement de la plate-forme Demandware
Commerce et elle sera à la disposition des clients par le biais d?un
processus de mise à niveau de Demandware très simple sans aucun coût
supplémentaire.

À propos de Demandware

Demandware, leader en commerce digital, accompagne des marques
internationales pour accélérer leur stratégie de développement et de
croissance. Face aux nouveaux enjeux de la vente en détail, Demandware
veille à ce que les meilleures pratiques d?e-commerce soient appliquées
et à ce que les entreprises puissent bénéficier des dernières
innovations. La plate-forme d?entreprise basée sur le Cloud de
Demandware réduit considérablement les coûts et la complexité de gestion
des opérations globales et omni-canal. Elle apporte l?autonomie et
l?agilité nécessaires aux marques qui veulent saisir de nouvelles
opportunités, conquérir de nouveaux marchés et s?adapter en temps réel
aux évolutions des attentes consommateurs. Pour tout complément
d?information, visitez notre site Internet www.demandware.fr,
vous pouvez également nous contacter au + 33 1 53 83 75 33 ou par email
à info@demandware.fr.

¹ Étude « The Future Of Retail And Tomorrow?s Consumer »
(L?avenir de la distribution et le consommateur de demain) commandée par
Demandware et réalisée par Forrester Consulting en juin 2011

Photos/Galerie multimédia disponibles: http://www.businesswire.com/multimedia/home/20130923006562/fr/