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Generix Group lance « Run Services »,
son offre de Maintien en Conditions Op?rationnelles

Paris, le 24 septembre 2012 – L’?diteur de logiciels collaboratifs pour l’?cosyst?me du commerce Generix Group annonce le lancement de « Run Services », une offre modulaire et maitris?e qui permet de piloter les budgets et minimiser le Total Cost of Ownership. V?ritable catalogue de services ? valeur ajout?e, compl?mentaire ? la maintenance « classique » ?diteur, « Run Services » permet de se concentrer sur le coeur de m?tier de l’entreprise et ses projets de d?veloppement.

« Nous connaissons l’environnement et les logiciels de nos clients, ainsi nous maitrisons leurs ?volutions. Notre but est de permettre ? nos clients d’exploiter toutes les fonctionnalit?s de leurs logiciels, sans rupture de service et d’acc?der facilement aux nouveaut?s » d?clare Jean-Charles Deconninck, Pr?sident du Directoire de Generix Group.

L’offre « Run Services » est personnalisable afin de s’adapter ? tous les besoins clients tels que la criticit? des op?rations, leur variation saisonni?re, l’organisation et les budgets. « Run Services » propose des options vari?es telles qu’un point d’entr?e unique d?di? ? chaque compte connaissant l’environnement technique et m?tier, la r?activit? garantie, le cadrage tarifaire des actes pr?d?finis ou encore la facturation ? la carte ou au forfait.

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Le support est adaptable en fonction des p?riodes et des tranches horaires, incluant diff?rents degr?s de service, d’assistance et de formation.

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Une prise en charge d’?volutions fonctionnelles?mineures (hors projet), c’est-?-dire les adaptations applicatives, les param?trages, et les interfaces, sont ?galement disponibles.

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Enfin, Generix group mets ? disposition des plans de pr?vention et de solutions de continuit? d’activit?, avec un suivi des dossiers sur mesure, gr?ce :

• aux choix des indicateurs de mesure de la performance des services,
• ? la contractualisation des indicateurs choisis,
• ? l’identification des fonctions applicatives utiles ? chaque m?tier, disponibles ou pr?vues ? la roadmap,
• ? une gouvernance et un pilotage formalis?,
• au partage d’une vision strat?gique sur l’?volution des solutions en place et l’organisation ad?quate du service.

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Avec « Run Services », Generix Group garantit la mise en place d’un dispositif complet d’outils et d’indicateurs de performance de service, de d?lai d’intervention, de contournement et de correction, de m?thodologie et d’outils de pilotage?tel que :

• la gestion et connaissance des dossiers clients dans un outil expert,
• le suivi des demandes et incidents sur portail extranet,
• la publication des indicateurs de mesure de la performance choisis.

Afin de proposer un service personnalis?, l’?quipe d?di?e pluridisciplinaire est compos?e d’experts m?tiers et fonctionnels ?diteur, d’experts techniques, de consultants fonctionnels et techniques et d’un responsable de la relation client.

« Avec Run Services, nous avons mis en place un syst?me permettant ? nos clients de collaborer plus ais?ment autour de l’?volution de nos solutions pour enrichir les versions standards de fa?on ? ce qu’elles soient encore mieux adapt?es aux attentes et aux besoins pr?sents et futurs de nos clients », ajoute Jean-Charles Deconninck.

L’offre « Run Services » est disponible d?s aujourd’hui pour toutes les solutions Generix Collaborative Business?:

• GCE (Generix Collaborative Enterprise), ERP destin? aux entreprises du commerce,
• GCS (Generix Collaborative Supply Chain), gamme d?di?e ? la gestion l’int?gralit? de la cha?ne logistique,
• GCC (Generix Collaborative Customer), plateforme cross canal d’animation commercial et marketing,
• GCI (Generix Collaborative Infrastructure), solutions d’int?gration et de collaboration B2B/A2A.

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A propos de Generix Group

?diteur de logiciels collaboratifs pour l’?cosyst?me du Commerce, Generix Group accompagne les distributeurs, les prestataires logistiques et les industriels, dans la gestion, la mutualisation et l’optimisation de leurs flux. Le bouquet de services Generix Collaborative Business s’appuie sur une forte expertise m?tier dans les domaines de l’ERP, la supply chain et le pilotage de la vente cross canal, l’ensemble port? par nos solutions d’int?gration EDI, EAI et portails.

Avec Carrefour, Gefco, Leclerc, Leroy Merlin, Nestl?, Unilever, DHL, Louis Vuitton, Sodiaal, Metro, Sara Lee, Kuehne+Nagel, Cdiscount… ce sont plus de 1500 acteurs internationaux qui ont choisi les solutions « Generix Collaborative Business », ?tablissant Generix Group comme leader europ?en avec plus de 64 M? de chiffre d’affaires.

Pour en savoir plus : www.generixgroup.com

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