– Croissance organique record du chiffre d’affaires au S1 2021 : + 36,8 %

– Forte hausse de l’EBITA courant et marge sur chiffre d’affaires de 14,0 %**, supérieure au niveau pré-Covid

– Résultat net part du groupe multiplié par quatre à 255 millions d’euros

– Cash-flow net disponible en hausse de + 73,4 % à 333 millions d’euros

– Relèvement des objectifs annuel s 2021 de croissance organique* du chiffre d’affaires et de marge opérationnelle

PARIS–(BUSINESS WIRE)–Regulatory News:

Le conseil d’administration du groupe Teleperformance (Paris:TEP), leader mondial des services aux entreprises en solutions digitales intégrées, s’est réuni ce jour et a examiné les comptes consolidés du groupe pour le 1^er semestre 2021 clôturés au 30 juin 2021. Le groupe annonce aujourd’hui ses résultats semestriels.

Croissance record de l’activité et des résultats

• CA : S1 2021 : 3 431 millions d’euros, + 36,8 % à données comparables*, + 29,0 % à données publiées
  
  Q2 2021 : 1 719 millions d’euros, + 37,7 % à données comparables*, + 31,5 % à données publiées

• EBITA courant : 479 millions d’euros, en hausse de + 89,5 % vs. S1 2020
  
  taux de marge sur CA de 14,0 % vs. 9,5 % au S1 2020

• Résultat net part du groupe : 255 millions d’euros, vs. 63 millions d’euros au S1 2020

• Cash-flow net disponible : 333 millions d’euros, + 73,4 % vs. S1 2020

Développements clés et transformation agile et responsable du groupe

• Poursuite de l’accélération de la digitalisation du marché
• Consolidation d’un business model hybride grâce au déploiement de la plateforme « TP Cloud Campus », la solution cloud intégrée de gestion de l’expérience client à distance, dans 52 pays à fin juin vs. 32 pays fin 2020, et près de 240 000 salariés en télétravail
• Croissance significative des activités d’assistance aux gouvernements dans leurs campagnes de vaccination en Europe continentale et au Royaume-Uni
• Un engagement fort envers les collaborateurs, avec une certification Best Employer obtenue aujourd’hui dans 60 pays couvrant plus de 90 % des effectifs du groupe ; prise en charge de la vaccination des employés du groupe dans de nombreux pays, notamment en Inde, aux Philippines, en Colombie et en République dominicaine

Perspectives : relèvement des objectifs financiers 2021

• Forte dynamique commerciale, notamment auprès d’acteurs numériques majeurs du e-commerce, de la logistique, des réseaux sociaux et du divertissement en ligne
• Croissance annuelle du CA de l’ordre de + 18 % à données comparables* (contre un objectif précédent de croissance d’au moins + 12 % à données comparables)
• Taux de marge d’EBITA courant sur chiffre d’affaires supérieur à 14,5 % (contre un objectif précédent de marge d’au moins 14,0 %)
• Finalisation de l’acquisition de la société Health Advocate le 22 juin 2021

* à périmètre et changes constants ** taux de marge d’EBITA courant sur chiffre d’affaires

Daniel Julien, président-directeur général du groupe Teleperformance, a déclaré : « Les activités de Teleperformance ont battu un nouveau record de croissance au 1^er semestre 2021, avec une progression à données comparables de + 36,8 %. Cet excellent semestre confirme la très bonne orientation des activités depuis le 2^nd semestre 2020 et dépasse de loin un simple retour à la dynamique de croissance antérieure à la pandémie. Avec une marge opérationnelle de 14 %, niveau supérieur à celui enregistré avant crise, et une génération de cash en hausse de plus de + 70 %, cette croissance est rentable et créatrice de valeur pour tous nos partenaires, reflet de la force du modèle d’affaires du groupe.

Nous avons bénéficié tout particulièrement sur le semestre de la poursuite d’une forte dynamique commerciale, notamment en Europe continentale et dans la zone ibérico-LATAM, où nous signons de nombreux contrats avec des acteurs clefs de l’économie digitale. Le groupe a également été actif dans les services d’assistance aux gouvernements dans le cadre de leurs campagnes de vaccination, essentiellement aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. À l’exclusion de ces activités de soutien temporaires, et malgré les effets négatifs persistants sur l’activité de gestion des visas et les secteurs de l’hôtellerie et du tourisme, la croissance organique du groupe reste à un niveau exceptionnel, supérieure à + 20 %. Nous avons enfin bénéficié d’un effet de base favorable, la crise sanitaire mondiale ayant commencé en mars 2020.

Cette croissance est également responsable, avec aujourd’hui le maintien de près de 240 000 collaborateurs en télétravail, de nombreux emplois créés partout dans le monde et la poursuite du développement des meilleures pratiques ESG. Cet engagement fort envers les collaborateurs se traduit aujourd’hui par 60 pays certifiés Best Employer regroupant plus de 90 % des effectifs du groupe. La pandémie restant très présente dans de nombreux pays du monde, nous avons mis en place des programmes gratuits de vaccination pour nos employés afin d’assurer leur sécurité, notamment en Inde, aux Philippines, en Colombie et en République Dominicaine.

Forts de ce très bon 1^er semestre et tout en tenant compte de la moindre contribution attendue des services d’assistance sanitaire auprès des gouvernements à partir du 2^nd semestre, nous relevons notre objectif de croissance organique de l’activité sur l’année à environ + 18 %, ainsi que notre objectif de marge opérationnelle à plus de 14,5 %. »

—————————————-

CHIFFRES CLÉS

ACTIVITÉ DU 1^ER SEMESTRE ET DU 2^ÈME TRIMESTRE 2021

Chiffre d’affaires consolidé

Le chiffre d’affaires du 1^er semestre 2021 s’est élevé à 3 431 millions d’euros, soit une progression de + 36,8 % à données comparables (à devises et périmètre constants) et de + 29,0 % à données publiées par rapport à la même période de l’année dernière. Cet écart est lié à un effet de change défavorable (- 153 millions d’euros) en raison essentiellement de la dépréciation du dollar US, des principales devises d’Amérique latine et de la roupie indienne par rapport à l’euro.

La progression très soutenue des activités, qui dépasse de loin un simple retour à la dynamique de croissance antérieure à la pandémie, a reposé principalement sur la poursuite de la forte dynamique commerciale des activités core services & D.I.B.S., dans un contexte de développement accéléré de l’économie digitale. Elle a aussi bénéficié du déploiement des services d’assistance sur la Covid-19 auprès des gouvernements. Retraitée de cet élément, la croissance organique reste néanmoins supérieure à + 20 %. Les activités « services spécialisés » ont également été bien orientées, portées par le dynamisme de LanguageLine Solutions et un début de reprise d’activité de gestion des demandes de visa (TLScontact). Pour l’ensemble des activités, l’effet de base a été favorable au cours des mois de mars à mai, le plus fort de la crise sanitaire mondiale ayant eu lieu sur cette période en 2020.

Le chiffre d’affaires du 2^ème trimestre 2021 s’est élevé à 1 719 millions d’euros, en croissance de + 37,7 % à données comparables par rapport à la même période de l’année dernière, soit un rythme légèrement plus soutenu qu’au 1^er trimestre 2021 (+ 35,9 % à données comparables). Cette évolution s’explique notamment par l’accélération de la croissance des activités « services spécialisés » au 2^ème trimestre. Elle est portée par un rythme de croissance des activités de TLScontact redevenu positif, l’effet de base étant particulièrement favorable sur le trimestre. À données publiées, le chiffre d’affaires progresse de + 31,5 %, incluant un effet de change défavorable lié à la dépréciation du dollar US ainsi que, dans une moindre mesure qu’au 1^er trimestre, des principales devises d’Amérique latine et de la roupie indienne par rapport à l’euro.

Chiffre d’affaires par activité

* Digital Integrated Business Services

** Données des zones CEMEA et Inde en 2020 retraitées pro forma à la suite de l’intégration dans la zone CEMEA des activités ex-Intelenet au Moyen-Orient à partir du 1^er janvier 2021, précédemment classées dans la zone Inde & Moyen-Orient, intitulée Inde depuis

• Les activités core services & D.I.B.S. (Digital Integrated Business Services)

Le chiffre d’affaires des activités core services & D.I.B.S. du 1^er semestre 2021 a atteint 3 075 millions d’euros. À données comparables, la croissance s’est élevée à + 38,7 % par rapport à l’an passé, une performance nettement supérieure au marché. À données publiées, le chiffre d’affaires a été en croissance de + 31,2 %, en raison principalement de la dépréciation par rapport à l’euro du dollar US, et dans une moindre mesure des principales devises d’Amérique latine et de la roupie indienne.

Au 2^ème trimestre, la croissance à données comparables des activités core services & D.I.B.S. s’est établie à + 37,8 %. La poursuite de la forte dynamique commerciale dans les zones CEMEA et ibérico-LATAM a été soutenue par l’accélération du développement de l’économie digitale, notamment les secteurs du e-commerce et du divertissement en ligne. Les secteurs de l’hôtellerie et du tourisme ont retrouvé un rythme positif de croissance au cours du 2^ème trimestre. Le déploiement des services d’assistance sur la Covid-19 auprès des gouvernements, notamment dans les zones CEMEA et EWAP, s’est également poursuivi sur cette période.

• Zone anglophone & Asie-Pacifique (EWAP)

Au 1^er semestre 2021, le chiffre d’affaires s’est élevé à 992 millions d’euros, en croissance de + 23,7 % à données comparables. À données publiées, la croissance a atteint + 15,9 %, incluant un effet de change défavorable lié principalement à la dépréciation du dollar US par rapport à l’euro. Au 2^ème trimestre, le chiffre d’affaires a progressé de + 20,7 % à données comparables.

Sur le marché nord-américain, les activités ont enregistré une croissance organique satisfaisante au 1^er semestre, avec une accélération au 2^ème trimestre. La performance a été portée par les secteurs du e-commerce, du divertissement en ligne, de l’automobile et de l’électronique grand public. Les secteurs de l’hôtellerie et du tourisme durement touchés par la crise sanitaire ont commencé à se stabiliser au cours du mois de juin. Cette dynamique positive a néanmoins été ralentie sur le semestre par la pénurie temporaire de main-d’œuvre sur le marché du travail domestique américain.

Au Royaume-Uni, les activités ont progressé très rapidement, avec un déploiement à grande échelle des services d’assistance sur la Covid-19 auprès du gouvernement au 1^er semestre. Il s’est poursuivi au 2^ème trimestre à un rythme plus modeste qu’au cours du 1^er trimestre. Cette évolution s’explique surtout par une base de comparaison moins favorable, ces activités ayant commencé au cours du 2^ème trimestre 2020. La baisse de leur contribution devrait donc impacter sensiblement la croissance attendue au 2^nd semestre. Dans les autres secteurs, l’activité du groupe bénéficie toujours d’une bonne dynamique commerciale, notamment l’électronique grand public et l’énergie.

En Asie, l’activité a continué de croître rapidement, malgré un effet de base moins favorable au 2^ème trimestre, la crise sanitaire ayant commencé et fini plus tôt l’année dernière, en Chine notamment. La progression des activités dans ce pays a été portée notamment par la montée en puissance de contrats pour le compte de leaders mondiaux dans les secteurs de l’électronique grand public et du e-commerce. Les plateformes multilingues en Malaisie ont poursuivi leur très forte progression, grâce notamment à la contribution de contrats récemment signés dans le secteur des médias sociaux et du divertissement en ligne.

• Zone ibérico-LATAM

Au cours du 1^er semestre 2021, le chiffre d’affaires s’est élevé à 895 millions d’euros. À données comparables, la croissance s’est établie à + 35,4 % par rapport à la même période de l’an passé. Elle est ressortie à + 25,9 % à données publiées en raison principalement de la dépréciation du réal brésilien, du peso colombien et du peso argentin par rapport à l’euro.

Sur le 2^ème trimestre, la croissance du chiffre d’affaires s’est élevée à + 33,5 % à données comparables. La zone a maintenu un rythme de croissance très soutenu grâce au gain de nombreux contrats auprès des clients de l’économie digitale porté par un modèle de télétravail déployé rapidement et efficacement. Comme la plupart des autres régions du groupe, compte tenu des effets de base liés à la crise sanitaire en 2020, la croissance au 2^nd semestre, bien que toujours soutenue, devrait être moins forte qu’au 1^er semestre.

La croissance en Colombie et dans les activités nearshore (Mexique, République dominicaine et Salvador) a été forte. Le Portugal et l’Espagne ont également progressé à un bon rythme grâce au dynamisme de leurs plateformes multilingues servant des grands leaders mondiaux de l’économie digitale.

Les secteurs du e-commerce, du divertissement en ligne, de l’électronique grand public et des services financiers ont été très dynamiques. Les secteurs du voyage et de l’hôtellerie ont enregistré un redressement rapide de leur activité à partir du mois de mai. Enfin, les secteurs des services de restauration en ligne, de l’automobile et de la santé sont montés rapidement en puissance au cours du 2^ème trimestre.

• Zone Europe continentale & MEA (CEMEA)

Au 1^er semestre, le chiffre d’affaires de la zone a progressé de + 70,4 % à données comparables par rapport à l’an passé pour atteindre un chiffre d’affaires de 977 millions d’euros. À données publiées, la croissance est ressortie à + 67,6 %, en raison principalement de la dépréciation de la livre turque et du rouble russe par rapport à l’euro.

Au 2^ème trimestre, la croissance du chiffre d’affaires s’est élevée à + 68,1 % à données comparables, confirmant l’excellente tendance du 1^er trimestre.

Environ deux tiers de la croissance de la zone au 1^er semestre s’expliquent par la poursuite de la montée en puissance rapide au cours de la période des services d’assistance pour accompagner les gouvernements dans leur campagne de vaccination, aux Pays-Bas et dans une moindre mesure en France et en Allemagne. Compte tenu d’une base de comparaison plus élevée au 2^nd semestre 2020 en raison du démarrage des « contrats Covid », la croissance attendue au 2^nd semestre 2021 devrait être mécaniquement moins soutenue qu’au 1^er semestre.

Le tiers restant de la croissance est soutenu par une activité très dynamique auprès des clients multinationaux, notamment dans les secteurs du e-commerce et de l’électronique grand public. C’est le cas en Grèce (plateformes multilingues), sur les marchés francophone et germanophone, aux Pays-Bas, en Italie, ainsi qu’en Turquie et en Égypte. Les secteurs de l’hôtellerie et du tourisme se sont stabilisés au début du 2^ème trimestre.

• Zone Inde

Au 1^er semestre 2021, les activités de la zone Inde ont généré un chiffre d’affaires de 211 millions d’euros, en progression de + 17,2 % à données comparables par rapport à la même période de l’exercice précédent et de + 8,8 % à données publiées, la différence s’expliquant par un effet de change négatif lié à la dépréciation de la roupie indienne par rapport à l’euro.

Au 2^ème trimestre, le chiffre d’affaires est en croissance de + 29,9 % à données comparables, en nette progression par rapport au 1^er trimestre (+ 6,7 %). La base de comparaison a été particulièrement favorable au 2^ème trimestre sur cette zone compte tenu de la très forte dégradation de l’activité au pic de la crise l’année dernière. Par ailleurs, le pays a réussi à surmonter la résurgence de la pandémie en avril dernier grâce à l’accélération du déploiement des solutions de travail à domicile. Elles concernent aujourd’hui près de 80 % des effectifs en Inde.

Les activités offshore, principales contributrices au chiffre d’affaires de la zone et intégrant des solutions à forte valeur ajoutée, ainsi que les activités domestiques, ont progressé à un bon rythme. Les premières ont notamment bénéficié du dynamisme des secteurs du e-commerce, de l’électronique grand public, des services de restauration et de la santé, les secondes de la montée en puissance de contrats dans les secteurs du e-commerce et de l’énergie.

Compte tenu de l’effet de base lié à la crise sanitaire, moins favorable au 2^nd semestre 2020, la croissance attendue au 2^nd semestre 2021 devrait être moins forte qu’au 1^er semestre.

• Les activités « services spécialisés »

Au 1^er semestre 2021, le chiffre d’affaires s’est élevé à 356 millions d’euros, en croissance de + 22,5 % à données comparables par rapport à la même période de l’exercice précédent et de + 12,7 % à données publiées, en raison de la dépréciation du dollar US par rapport à l’euro. Au 2^ème trimestre, les activités sont en progression de + 37,6 % à données comparables, en nette accélération par rapport au 1^er trimestre (+ 10,1 %).

Après un fort recul au 1^er trimestre dans un contexte de poursuite des restrictions des déplacements et de fermeture des frontières, TLScontact a enregistré une légère progression de son chiffre d’affaires depuis avril. Ce retour à la croissance au 2^ème trimestre repose sur une reprise encore modeste des voyages internationaux et sur une base de comparaison devenant plus favorable. Le redressement plus prononcé du chiffre d’affaires n’est pas attendu avant le courant du 2^nd semestre 2021 et son ampleur dépendra de l’évolution de la crise sanitaire.

LanguageLine Solutions, principal contributeur et moteur de la croissance des activités, a continué de progresser à un rythme soutenu au cours du 2^ème trimestre, confirmant sa très bonne performance du 1^er trimestre. Son offre de services reposant sur 13 700 interprètes travaillant à domicile lui permet de répondre efficacement à la forte demande. La société a également bénéficié d’un effet de base favorable au cours des mois d’avril et mai, les activités ayant ponctuellement ralenti au cours de cette période l’an passé en raison de l’impact de la Covid-19 dans le domaine de la santé.

Suite à la finalisation de son acquisition fin juin, Health Advocate a été intégré dans les activités « services spécialisés » depuis le 1^er juillet 2021.

Les activités de recouvrement de créances en Amérique du Nord enregistrent une croissance soutenue sur le 2^ème trimestre, bénéficiant toujours d’une bonne dynamique commerciale durant la crise sanitaire.

RÉSULTATS DU 1^ER SEMESTRE 2021

L’EBITDA courant s’est élevé à 678 millions d’euros au 1^er semestre 2021, en croissance de + 50,6 % par rapport à la même période l’an passé.

L’EBITA courant a atteint 479 millions d’euros contre 253 millions d’euros l’an passé, soit une croissance de + 89,5 %. Le taux de marge s’est élevé à 14,0 % au 1^er semestre 2021 contre 9,5 % l’an passé, traduisant le retour à une rentabilité supérieure à celle d’avant crise (12,8 % au 1^er semestre 2019). Cela s’explique principalement par un fort levier opérationnel résultant de la progression très rapide du chiffre d’affaires, la non-récurrence des dépenses liées à la gestion de la crise sanitaire supportées au 1^er semestre 2020, ainsi que la discipline en matière de gestion des coûts. Par activité et par zone, ce sont les marges des zones CEMEA et Inde qui ont enregistré les plus fortes progressions. Plus spécifiquement, les premières ont bénéficié de la contribution significative et efficiente des services d’assistance au gouvernement, et les secondes du programme d’arrêt des contrats moins rentables achevé fin 2020 ainsi que d’un effet de base très favorable, le début de la crise sanitaire ayant particulièrement perturbé l’organisation de la force de travail du groupe en Inde.

Résultat par activité

* Digital Integrated Business Services

** Données des zones CEMEA et Inde en 2020 retraitées pro forma à la suite de l’intégration dans la zone CEMEA des activités ex-Intelenet au Moyen-Orient à partir du 1^er janvier 2021, précédemment classées dans la zone Inde & Moyen-Orient, intitulée Inde depuis

• Les activités core services & D.I.B.S.

L’EBITA courant des activités core services & D.I.B.S. s’est élevé à 374 millions d’euros au 1^er semestre 2021 contre 171 millions d’euros au 1^er semestre 2020. La rentabilité est en forte progression au 1^er semestre avec un taux de marge de 12,2 % contre 7,3 % l’an passé et est supérieure à son niveau d’avant la crise sanitaire.

Cette bonne performance résulte de l’effet de base favorable au 1^er semestre, du levier opérationnel lié au développement rapide de l’activité, notamment dans les zones ibérico-Latam, CEMEA et Inde, et de la stricte discipline en matière de gestion des coûts.

• Zone anglophone & Asie-Pacifique (EWAP)

L’EBITA courant de la zone anglophone & Asie-Pacifique s’est élevé à 57 millions d’euros au 1^er semestre 2021 contre 44 millions d’euros à la même période l’an passé. Le taux de marge s’établit à 5,7 % contre 5,1 % l’an passé.

La désorganisation temporaire du marché du travail aux États-Unis à la suite de la crise sanitaire a eu un impact sur la rentabilité des activités domestiques, alors que les activités offshore aux Philippines ont vu leur rentabilité progresser sur la période.

Au Royaume-Uni, les résultats sont en hausse significative avec la croissance soutenue des services d’assistance sur la Covid-19 et la montée en puissance de nombreux nouveaux contrats.

En Asie-Pacifique, la rentabilité a continué de s’améliorer grâce à la forte croissance des activités en Chine et en Malaisie.

• Zone ibérico-LATAM

La zone ibérico-LATAM a enregistré un EBITA courant de 113 millions d’euros au 1^er semestre 2021 contre 62 millions d’euros l’an passé. Le taux de marge est ressorti à 12,7 % contre 8,7 % l’an passé.

La progression des marges de la zone a été soutenue par la croissance rapide de l’activité. Parmi les principaux contributeurs à cette bonne performance, l’Espagne, le Mexique, le Portugal et les activités nearshore au Salvador.

• Zone Europe continentale & MEA (CEMEA)

Au cours du 1^er semestre, l’EBITA courant de la zone Europe continentale & MEA s’est élevé à 138 millions d’euros contre 23 millions d’euros l’an dernier, soit un taux de marge de 14,1 % contre 3,9 % l’an passé.

Le déploiement significatif et rapide des services d’assistance sur la Covid-19 aux Pays-Bas, en France et en Allemagne ont contribué à la très bonne progression des marges.

Contacts

ANALYSTES ET INVESTISSEURS
Relations investisseurs et communication financière

TELEPERFORMANCE

Tél : +33 1 53 83 59 15

investor@teleperformance.com

MEDIA
Europe
Laurent Poinsot – Karine Allouis

IMAGE7

Tél : +33 1 53 70 74 70

teleperformance@image7.fr

MEDIA
Amérique et Asie-Pacifique
Mark Pfeiffer

TELEPERFORMANCE

Tél : + 1 801-257-5811

mark.pfeiffer@teleperformance.com

Read full story here