Regulatory News:
Teleperformance (Paris:RCF), leader mondial de la gestion multimédia de
l’expérience client externalisée, annonce l?ouverture d?un centre
virtuel à Dubaï, aux Émirats arabes unis, et renforce ainsi sa
présence au Moyen-Orient. Ce nouveau centre à la pointe de la
technologie permettra aux clients de Teleperformance dans la région ?
des acteurs majeurs des secteurs télécommunications et technologies ? de
suivre l?activité et d?interagir avec les opérationnels de manière
virtuelle.
Situé à Dubaï Internet City, ce nouveau centre technologique virtuel de
250 m2, conçu pour répondre aux besoins des
utilisateurs, est lancé en partenariat avec Teleperformance Égypte,
premier centre de contacts multilingue et multimédia en Égypte.
Teleperformance Égypte offre des services de gestion de l?expérience
client externalisée en Égypte, au Moyen-Orient, en Afrique ainsi que sur
les marchés offshore en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Europe.
Ses 2 300 collaborateurs servent 106 marchés à travers des programmes en
25 langues.
« L?ouverture du site de Dubaï traduit la volonté de Teleperformance
d?étoffer sa présence au Moyen-Orient afin de mieux servir ses clients
internationaux », précise Melissa O?Brien, analyste
spécialisée dans les services d?externalisation des processus métiers
appliqués à la relation client, IDC. « Ses opérations déjà
significatives en Égypte constitueront un pôle de prestations
complémentaire servant un marché dubaïote en plein essor. En misant sur
la virtualisation, le site de Dubaï mettra efficacement en relation les
clients et les opérations, évitant des déplacements sur site et
permettant ainsi de gagner du temps et de réaliser des économies. »
Grâce à ce nouveau centre virtuel à Dubaï, les clients de
Teleperformance au Moyen-Orient seront en mesure de superviser les
activités du centre de contacts multilingue et multimédia situé au
Caire. Ils auront une vue complète de toutes les stations de travail,
pourront écouter les appels et prendre part à une gestion de
l?expérience client de qualité supérieure, en temps réel, grâce au
nouvel outil de Teleperformance : TP Observer.
« La semaine même où le cheikh Mohammed bin Rashid parlait de la
conduite du changement par l?innovation, j?ai véritablement été frappé
par l?approche innovante de Teleperformance pour se rapprocher de ses
clients, ici, à Dubaï », indique Stephen Loynd, directeur
mondial de programme, Frost & Sullivan. « Si TP
Observer facilite la gestion pour les clients, il a également vocation à
humaniser l?activité. »
« Cette expansion sur Dubaï vient couronner une année record pour
Teleperformance et s?inscrit dans la logique de la stratégie d?expansion
de la société au Moyen-Orient », souligne Jens Butler,
analyste principal, Ovum. « La plateforme d?interactions
TP Observer est un véritable outil de rupture et constitue à ce titre
l?un des volets les plus remarquables de cette annonce. Il ne s?agit pas
seulement d?une technologie, mais d?une solution susceptible d?améliorer
l?expérience client à plusieurs niveaux. Teleperformance est le
spécialiste de l?expérience client par excellence ; cette plateforme
contribue donc non seulement à rapprocher clients et agents, mais aussi
à instituer des échanges et des formations plus réguliers, mieux ciblés
et plus approfondis, à même d?optimiser l?exécution des prestations et,
par conséquent, la valeur ajoutée pour les clients. »
« Nous sommes fiers d?ouvrir ce nouveau centre virtuel
Teleperformance à Dubaï, destiné à consolider des relations de longue
date avec nos clients au Moyen-Orient en leur donnant les moyens
d?apprécier la qualité de la gestion de l?expérience client que nous
délivrons chaque jour pour leur compte », fait remarquer Yannis
Tourcomanis, président de la zone CEMEA (Europe centrale, Moyen-Orient,
Afrique). « Notre centre virtuel de pointe
témoigne de l?objectif d?excellence de Teleperformance et de sa
détermination à entretenir une culture axée sur l?intégrité, le
dynamisme et le travail assidu, créant ainsi une expérience différenciée
pour nos clients et leur propre clientèle. »
« L?ouverture de notre nouvelle antenne Teleperformance à Dubaï
jouera un rôle déterminant dans la dynamique de croissance de
Teleperformance au Moyen-Orient, tout en témoignant de notre engagement
à optimiser nos résultats et à répondre aux impératifs divers et
complexes de nos clients dans cette région », conclut Paulo
César Salles Vasques, directeur général du groupe Teleperformance.
« L?activité de nos clients est aussi importante que la nôtre, et notre
investissement dans une nouvelle infrastructure technologique de pointe,
qui met en relation nos clients avec les équipes de Teleperformance ?
quelle que soit leur situation géographique ? atteste notre
détermination à leur fournir des solutions innovantes. »
À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE
Teleperformance, leader mondial de la gestion multimédia de l?expérience
client externalisée, apporte ses services aux entreprises du monde
entier dans le domaine des services de relations clients, de
l?assistance technique, de l?acquisition clients et du recouvrement de
créances. En 2014, Teleperformance a publié un chiffre d?affaires
consolidé de 2,758 milliards d?euros (3,665 milliards de dollars sur la
base d?un taux de change de 1 ? pour 1,33 $).
Le groupe dispose d?environ 135 000 stations de travail
informatisées et compte près de 182 000 collaborateurs
répartis sur plus de 270 centres de contacts dans 62 pays et servant
plus de 160 marchés. Il gère des programmes dans 75 langues et dialectes
pour le compte d?importantes sociétés internationales opérant dans de
multiples secteurs d?activité.
Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris, compartiment A,
sont éligibles au service de règlement différé et appartiennent aux
indices suivants : STOXX 600, SBF 120, Next 150, CAC Mid 60 et CAC
Support Services. Symboles : RCF – ISIN : FR0000051807 ? Reuters :
ROCH.PA ? Bloomberg : RCF FP
Pour plus d?informations : www.teleperformance.com
Pour
nous suivre : Twitter@teleperformance
