Kxen, le leader de l?analyse pr?dictive pour les utilisateurs m?tier,
annonce aujourd?hui que Neopost, le deuxi?me plus grand fournisseur
mondial de solutions d?exp?dition et d?affranchissement de courrier, met
en ?uvre des campagnes de fid?lisation extr?mement efficaces avec
InfiniteInsight? de Kxen.

??Avec InfiniteInsight?, nous avons augment? notre agilit? et r?duit de
presque 30% notre taux de churn sur certains segments,?? d?clare
Thanassis Thomopoulos, Directeur Marketing Benelux chez Neopost.

Neopost, dont le si?ge social est bas? en France, propose en particulier
des solutions d?affranchissement, de pliage et de mise sous pli,
d?adressage, de nettoyage de fichiers et de tra?abilit?. Avec 5700
employ?s ? travers le monde et des produits et services propos?s dans 90
pays, Neopost s?est impos? sur le march? du traitement du courrier
depuis 80 ans.

Neopost a choisi InfiniteInsight? afin d?optimiser le cycle de vie de
ses clients et notamment de pr?venir le churn et am?liorer les ventes
crois?es et additionnelles.

Avant d?utiliser InfiniteInsight?, Neopost se servait de fichiers Excel
et Access pour analyser un volume limit? de donn?es extraites de ses
syst?mes SAP et Siebel, comme par exemple les informations relatives ?
la facturation des clients ou ? l?usage qu?ils faisaient de leur
?quipement. Cette approche ?tait non seulement tr?s consommatrice en
ressources mais elle ?tait, de plus, limit?e ? la connaissance provenant
d?un faible volume de donn?es. De ce fait, les mod?les pr?dictifs qui
auraient pu soutenir les initiatives marketing ?taient alors hors de
port?e.

Pour d?velopper son activit?, Neopost avait besoin d?analyser de fa?on
efficace l?ensemble de ses donn?es clients. Les solutions d?analyse
statistique traditionnelles ne pr?sentaient, cependant, que peu
d?int?r?t. Les analystes ayant recours aux m?thodes conventionnelles
allaient jusqu?? passer les deux tiers de leur temps sur des activit?s
manuelles, r?p?titives et sujettes aux erreurs.

En comparaison, InfiniteInsight? a apport? de nombreux avantages. Non
seulement les nouveaux utilisateurs ont pu appr?hender rapidement les
outils mis ? leur disposition, mais InfiniteInsight? a ?galement permis
d?automatiser une grande partie du travail manuel li? ? la construction
des mod?les et d?augmenter ainsi consid?rablement leur productivit?.

??Neopost a donc s?lectionn? InfiniteInsight? pour son caract?re
innovant et pour sa simplicit? d?utilisation,?? explique Thanassis
Thomopoulos. ??Nous savions que nous avions besoin de capacit?s
d?analyse pr?dictive de premier plan sans support de notre Service
Informatique ni expert en base de donn?es.??

??Avec InfiniteInsight?, nous avons obtenu des r?sultats op?rationnels
en seulement quelques jours,?? ajoute-t-il.

En utilisant InfiniteInsight? Explorer, la premi?re ??couche
s?mantique?? d?di?e ? l?analyse pr?dictive, Neopost a construit des jeux
de donn?es clients ? la fois r?utilisables et facilement modifiables.
Les jeux de donn?es analytiques sont essentiels pour la mod?lisation
pr?dictive et ils sont cr??s automatiquement en quelques minutes gr?ce ?
InfiniteInsight? Explorer. Cela permet ? Neopost de construire des
mod?les pr?dictifs pour soutenir quasiment chaque interaction client
quel que soit le canal?: centre d?appels, envoi adress? ou e-mail. En
moyenne, la soci?t? a r?duit le temps de construction des mod?les de
plus de 80%.

De plus, et bien que les donn?es de Neopost ne repr?sentent ??que??
100?000 clients, la compagnie a pu construire des mod?les pr?dictifs
solides et fiables d?s le d?part. G?n?ralement, pour ?tre utilisables,
les mod?les pr?dictifs requi?rent des volumes de donn?es plus
importants. En effet, InfiniteInsight? peut g?rer de grandes volum?tries
mais permet ?galement d?extraire le sens de jeux de donn?es relativement
moins volumineux.

En s?appuyant sur les solides capacit?s d?InfiniteInsight?, les
utilisateurs m?tier de Neopost ont ?t? capables en seulement quelques
jours de construire des mod?les identifiant les clients les plus
susceptibles de partir ? la concurrence ? un proc?d? qui prend souvent
plusieurs semaines avec d?autres solutions d?analyse?!

Gr?ce ? la pr?cision d?InfiniteInsight?, Neopost a pu identifier un
groupe de clients avec une propension de r?siliation 30% sup?rieure ? la
moyenne et les cibler avec une campagne de fid?lisation. Cons?cutivement
? cet investissement mineur, le taux anormalement ?lev? de ce groupe a
?t? ramen? au taux de r?siliation moyen.

??Nous avons atteint un retour sur investissement positif d?s la
premi?re ann?e d?utilisation d?InfiniteInsight?,?? d?clare Thanassis
Thomopoulos. ??Kxen a transform? notre fa?on de travailler. ?

??Neopost est un client de longue date pour Kxen qui a obtenu ses
premiers r?sultats avec InfiniteInsight? il y a plus de trois ans,??
explique John Ball, CEO de Kxen. ??Nous nous engageons aux c?t?s de nos
clients pour assurer leur succ?s et nous travaillons avec des leaders
comme Neopost pour que l?analyse pr?dictive leur permette d??tre plus
comp?titifs et d?innover sur leur march?.??

Ressources

• Pour plus d?information, visitez http://www.kxen.com.

A propos de Neopost

Neopost est le leader europ?en et le deuxi?me plus grand fournisseur
mondial de solutions d?exp?dition et d?acheminement de courrier. La
soci?t? propose des solutions pour faciliter les flux de courrier
entrants et sortants comme l?affranchissement, le pliage et l?insertion,
l?adressage, le nettoyage de fichiers, ainsi que le suivi et la
tra?abilit? des lettres, ?l?ments d?terminants de la chaine de
traitement. L?entreprise emploie plus de 5700 employ?s et a r?alis? un
chiffre d?affaires de 966 millions d?euros en 2010.

A propos de KXEN

KXEN
r?volutionne la fa?on dont les entreprises utilisent l?analyse
pr?dictive dans leur prise de d?cision. Bas? sur des innovations
brevet?es, son produit phare, InfiniteInsight?,
d?livre des am?liorations consid?rables en termes de vitesse et
d?agilit? pour optimiser chaque ?tape du cycle
de vie du client ? de l?acquisition aux ventes crois?es et
additionnelles, ? la r?tention jusqu?? la meilleure prochaine offre ?
proposer. D?ploy?es chez plus de 400 clients ? travers le monde comme
Bank of America, Barclays, Belgacom, LCL, Lloyds, Orange, Otto, Sears,
Virgin Media ou Vodafone, les solutions KXEN d?livrent une performance
pr?dictive et une connaissance clients in?gal?es. Le si?ge de KXEN
est bas? ? San Francisco en Californie, avec des bureaux aux Etats-Unis,
? Paris et Londres.