Accenture (NYSE:ACN) a aidé Telekom Malaysia Berhad (TM), premier
fournisseur de solutions de télécommunications intégrées en Malaisie, à
transformer ses prestations de services de données aux entreprises par
la mise en ?uvre de systèmes de support adaptés à ses capacités VPN IP
(réseau privé virtuel sur IP).
Grâce aux compétences d?intégrateur d?Accenture, les systèmes de support
métier de TM (tels que la gestion de la relation client, la facturation,
l?administration des commandes et les portails) et ses systèmes de
support opérationnel (gestion de parc réseau et activation de services
notamment) ont été renforcés afin de doter la clientèle professionnelle
de TM de solutions évolutives, sources de gains de productivité.
Cette transformation des services VPN IP a permis de renforcer les
activités de TM en améliorant son service client, c?est-à-dire
d?augmenter le volume des prestations réalisées, d?écourter les temps
d?installation et de multiplier le nombre de résolutions d?incidents.
« L?exploitation de services VPN IP est, par nature, complexe et
élaborée. Notre stratégie consiste à favoriser l?excellence
opérationnelle au travers de solutions innovantes, simplifiées et
intégrées. Notre collaboration avec Accenture répondait à un besoin :
proposer une plate-forme capable d?améliorer l?expérience client de TM
et d?accélérer ses activités », souligne Giorgio Migliarina,
Directeur Technologie et Innovation chez TM. « TM a fait appel à
Accenture pour son expérience dans les transformations de grande
envergure dans le secteur des télécommunications. »
« TM bénéficie aujourd?hui d?une solution de pointe qui répond aux
exigences croissantes des clients en matière de services VPN IP. Cette
solution de bout en bout lui permet de travailler plus efficacement et
de mieux servir ses clients, condition essentielle au déploiement de
services à forte croissance », poursuit Giorgio Migliarina.
« Accenture est résolu à aider TM à concrétiser sa stratégie en
dotant sa plate-forme de fonctionnalités mieux intégrées, résolument
orientées client. Nous sommes fiers de jouer un rôle déterminant dans la
transformation VPN IP de TM et d?aider cette entreprise à atteindre ses
objectifs », précise Régis Demaria, Directeur exécutif du
secteur télécommunication d?Accenture en France.
A propos d’Accenture
Accenture est une entreprise
internationale de conseil en management, technologies et
externalisation. Combinant son expérience et ses capacités de recherche
et d?innovation développées et mises en ?uvre auprès des plus grandes
organisations du monde sur l?ensemble des métiers et secteurs
d?activité, Accenture aide ses clients – entreprises et administrations
– à renforcer leur performance. Avec 289 000 employés intervenant dans
plus de 120 pays, Accenture a généré un chiffre d’affaires de 28,6
milliards de dollars au cours de l’année fiscale clôturée le 31 août
2013. Site Internet : www.accenture.com/fr
