prairieFyre Software, un partenaire comp?tent Microsoft Gold
Communications et fournisseur de logiciel ind?pendant d?veloppant des
solutions de communications unifi?es et de centre de contact, est fi?re
d’annoncer la mise ? disposition g?n?rale de son centre de contact pour
Microsoft Lync Version 5.10.1.

Le centre de contact prim? de prairieFyre pour Microsoft Lync est
une suite logicielle modulaire d?velopp?e sur l’architecture de voix sur
IP et de communications unifi?es (CU) de Microsoft Lync Server 2010. Il
est id?al pour les centres de contact de petite et moyenne tailles qui
cherchent ? combiner les fonctions vocales avanc?es d’entreprise de la
plate-forme Lync avec un distributeur automatique d’appels (DAA) et des
applications de gestion. Au c?ur de la version 5.10.1 r?sident un
certain nombre de fonctions de t?l?phonie intelligente qui am?liorent
l’exp?rience des clients gr?ce ? des options am?lior?es de
libre-service, de traitement des appels et d’assurance qualit?.

La version 5.10.1 offre des capacit?s int?grales de standardiste
automatis? et d’acc?s sortant de file d’attente qui fournissent aux
appelants des options de libre-service pour acc?der ? des informations
et diriger leurs appels vers le service ou l’individu appropri? sans
passer par un r?ceptionniste. Les appelants peuvent ?galement choisir la
fonction d’acc?s sortant de file d’attente et de laisser un message au
lieu d’attendre qu’un agent leur r?ponde. Les nouvelles fonctions
d’enregistrement automatique des num?ros (EAN) et d’acheminement du
service d’identification du num?ro compos? (SINC) permettent au centre
de contact pour Microsoft Lync d’acheminer automatiquement
les appelants vers des agents sp?cialis?s, des extensions et des files
d’attente en fonction du num?ro de l’appelant ou du num?ro compos?. Avec
la nouvelle fonction de remont?e de fiches, il est possible d’utiliser
ces informations sur les appelants pour ouvrir automatiquement
l’enregistrement de gestion de la relation client (GRC) tandis que
l’appel est achemin? vers le client Lync 2010 de l’agent. Pour assurer
une continuit? des affaires, la version 5.10.1 introduit ?galement une
option de r?silience de file d’attente qui achemine automatiquement les
appels vers des points d’extr?mit? en cas de d?faillance ou de coupure
du r?seau.

? travers la nouvelle int?gration de DDA avec la documentation vocale
OAISYS? Talkument? et les solutions logicielles de surveillance de la
qualit?, les entreprises peuvent tirer profit de la fonctionnalit?
avanc?e d’enregistrement des appels pour mieux g?rer les exigences en
termes de conformit? et promouvoir la prestation de services aux
clients. Ces nouvelles fonctions permettent aux centres de contact de
fournir un service client?le rapide et inform?, de r?duire les d?lais de
traitement des appels, de contr?ler les co?ts d’exploitation et
d’augmenter la fid?lit? des clients.

? OAISYS est fi?re d’entretenir une relation de partenariat de longue
date avec prairieFyre Software, qui poss?de une exp?rience solide dans
la fourniture de solutions avanc?es de centre de contact, ? a d?clar?
Brian Spencer, Pr?sident d’OAISYS. ? Les centres de contact peuvent
d?sormais profiter de nos solutions puissantes de gestion de la
conformit? et de la qualit? tout en b?n?ficiant de la solution avanc?e
de centre de contact de prairieFyre Software dans un r?seau vocal
Microsoft pur. ?

? Notre nouvelle version 5.10.1 t?moigne de l’investissement continu que
prairieFyre effectue dans notre centre de contact pour Lync roadmap. ? a
indiqu? Chris Courneya, Directeur g?n?ral de prairieFyre Software. ?
Tandis que les entreprises consid?rent de plus en plus Microsoft Lync
2010 en tant que solution vocale d’entreprise, elles recherchent
?galement une solution de centre de contact compatible et riche en
fonctions. D?velopp?e nativement sur le contr?le des appels de Lync et
sur le client du bureau Lync, le centre de contact prairieFyre pour
Microsoft Lync est une solution Lync de bout en bout capable de
tirer profit de ses capacit?s puissantes de communications unifi?es pour
les applications de centre de contact de nos clients. ?

prairieFyre pr?sentera la version 5.10.1 de son centre de contact pour
Microsoft Lync au stand D80 lors de l’exposition ICMI Call Centre
and Customer Management Expo qui se d?roulera prochainement ? Londres en
Angleterre, les 2 et 3 octobre 2012. Pour plus de d?tails, veuillez
visiter http://www.callcentre.co.uk/page.cfm/link=5.

Par ailleurs, prairieFyre exposera ? l’ITEXPO West au stand 501J dans le
pavillon de Microsoft Lync Solutions, du 2 au 5 octobre 2012. Le salon
de cette ann?e se d?roule ? Austin dans l’?tat du Texas. Des d?tails
figurent sur le site http://itexpo.tmcnet.com/west12/.

? propos de prairieFyre :

prairieFyre Software a d?ploy? des solutions de centre de contact chez
plus de 8 000 clients dans plus de 70 pays ? travers le monde. Elle a
tir? profit de cette exp?rience pour cr?er une solution ? la fois
abordable et riche en fonctions qui est id?ale pour les entreprises
recherchant un centre de contact con?u pour fonctionner avec Microsoft
Lync Server. prairieFyre Software Inc. se trouve ? Ottawa dans l’Ontario
au Canada, avec des bureaux r?gionaux ? Destin dans l’?tat de Floride
aux ?tats-Unis ; ? Ardwick ? Manchester au Royaume-Uni ; et ? Sydney en
Australie.

? propos d’OAISYS :

OAISYS? (www.oaisys.com)
est un d?veloppeur majeur de solutions d’enregistrement d’appels et de
gestion de centres de contact pour un vaste ?ventail d’entreprises,
depuis les PME aux grandes soci?t?s ? sites multiples. OAISYS est bas?e
? Tempe dans l’?tat de l’Arizona aux ?tats-Unis. OAISYS Limited se
trouve ? Cambridge en Angleterre.

Le texte du communiqu? issu d?une traduction ne doit d?aucune mani?re
?tre consid?r? comme officiel. La seule version du communiqu? qui fasse
foi est celle du communiqu? dans sa langue d?origine. La traduction
devra toujours ?tre confront?e au texte source, qui fera jurisprudence.