Selon une nouvelle étude de l’Economist Intelligence Unit sponsorisée
par Ricoh
Europe, la rapidité du changement technologique et culturel amène de
nombreuses entreprises européennes à surestimer la vitesse à laquelle
leur organisation est capable de répondre au changement. Les chefs
d’entreprises sont trois fois plus susceptibles de comparer la vitesse
de leur entreprise à celle d’un canot à moteur (48 %) plutôt qu’à celle
d’un super pétrolier (17 %), tout en croyant que l?inverse s?applique à
leurs concurrents. Et 92 % d?entre eux déclarent que la vitesse fait
partie de leur culture. Toutefois, les trois quarts des participants
indiquent qu’ils ne réagissent pas suffisamment vite aux changements et
seulement 24 % peuvent tirer rapidement partie des nouvelles
opportunités ou s’adapter aux changements inattendus.

La réalité est que, alors qu’elles cherchent à changer plus vite, les
sociétés européennes voient peser sur leur tête une triple difficulté :
l’évolution rapide des effectifs, la nouvelle donne imposée par la
technologie et les processus métier clés sous-jacents qui assurent par
derrière que le changement soit durable. L’étude avertit les chefs
d’entreprises de ne pas se reposer sur leurs lauriers en citant les
résultats d’un rapport récent du World Economic Forum concernant
l’amélioration de la compétitivité économique. Elle indique que,
globalement, les pays européens » sont à la traîne derrière les
États-Unis, le Japon et le Canada lorsqu’il s’agit de construire une
économie plus intelligente », d’après un large éventail de métriques.

Le nouveau rapport, intitulé Le
défi de la vitesse, démontre que les sociétés européennes
les plus rapides sont celles qui excellent dans trois domaines :
l?innovation des produits et des services, l?adoption des nouvelles
technologies et le changement des processus d’entreprise. Il est à noter
que ces exigences devraient fonctionner ensemble, or peu d’entreprises
les satisfont toutes les trois. Seulement un tiers d?entre elles (29 %)
est en mesure de repenser les processus pour soutenir le changement. Par
ailleurs, dans les entreprises plus rapides, les initiatives réussies
proviennent des responsables de services ou des chefs de départements
plutôt que par les dirigeants au niveau supérieur. Certaines
organisations où le changement est initié par le haut de la hiérarchie
semblent traîner déjà derrière la concurrence. Celles-ci sont deux fois
plus susceptibles (53 %) de déclarer qu’elles ont besoin d’évoluer un
peu ou beaucoup plus rapidement, au cours des trois prochaines années,
qu’une société dans laquelle les chefs de départements son vecteurs de
changement (27 %).

David
Mills, COO à Ricoh Europe, déclare : « Pour bon nombre de
dirigeants, la pression subie et la complexité perçue dans le passage
des opérations d’entreprises traditionnelles à des manières de
travailler plus axées sur le numérique obscurcissent le taux de réussite
réel. Comme
le révèlent les dernières recherches, les avantages d’une adaptation
rapide ne sont réalisables que lorsque l’innovation, des processus
métier optimisés et un engagement des employés sont instaurés
conjointement.. En outre, les dirigeants supérieurs disposent de peu de
temps, aussi est-il rassurant de voir qu’en déléguant une partie des
responsabilités, ils bénéficient d?une agilité supérieure et
d’initiatives de changement plus efficaces. »

Cette mauvaise appréciation de la situation réelle du changement peut
également être attribuée aux difficultés et aux goulots d’étranglement
au sein des entreprises européennes. Le plus grand obstacle à une
meilleure souplesse est l’incapacité d’associer efficacement les
plateformes technologiques. Cela engendrera inévitablement des silos
d’informations et empêchera les chefs d’entreprise d?avoir une idée
globale des changements à réaliser dans l’entreprise. Le deuxième plus
grand obstacle est culturel. Les chefs d’entreprises déclarent qu’ils
ont du mal à obtenir que leurs employés, fonctions ou unités
commerciales adoptent une approche commune et seulement un dixième des
participants pense que la direction du changement est claire, aussi bien
avec l’équipe dirigeante que les employés avec contact client. C?est
caractéristique d’un conflit culturel entre les employés, dont la
majorité appartient à la génération Y habituée aux nouvelles
technologies, et leurs responsables, souvent plus traditionnels, car ils
tentent d’évoluer dans différentes directions. Les processus
administratifs ne font qu?aggraver le phénomène. Seuls 36 % des
dirigeants déclarent que leur entreprise supprime les contrôles et les
validations inutiles dans le but de gagner en rapidité.

David Mills ajoute : « La rapidité à laquelle la technologie change la
donne sur les marchés et transforme les relations avec les clients a
fait grimper l?agilité organisationnelle en tête de liste des priorités.
Non seulement les entreprises rapides sont novatrices, adoptant avec
enthousiasme les nouvelles technologies, mais elles sont aussi capables
de changer leurs processus métier clés pour garantir un changement en
profondeur de l’entreprise et l’implication de tous ses employés durant
cette transition. C’est
uniquement lorsque ces trois domaines seront examinés que les
dirigeants pourront évaluer leur activité dans son ensemble et seront en
mesure d?affirmer en toute bonne foi que la vitesse fait partie de leur
culture et qu’ils opèrent avec l’ADN nécessaire pour la réussite
future. »

Pour de plus amples informations sur les défis de la vitesse que les
organisations européennes doivent surmonter, consultez www.ricoh.fr/thoughtleadership.

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À propos de Ricoh

Ricoh est une entreprise de technologie internationale opérant dans le
matériel d’imagerie professionnelle, les solutions d’impression de
production, les systèmes de gestion de documents et les services
informatiques. Ricoh Group a son siège à Tokyo et est implanté dans
environ 200 pays et régions. Pour l’exercice financier se terminant en
mars 2013, Ricoh Group affiche des ventes mondiales de 1 924 milliards
de yen (env. 20 milliards de dollars USD).

La plupart des recettes de la société est générée par des produits, des
solutions et des services qui favorisent l’interaction entre les
personnes et les informations. Ricoh produit également des caméras
numériques primées et des produits industriels spécialisés. Elle doit sa
renommée à la qualité de sa technologie, à son service à la clientèle
haut de gamme et à ses initiatives dans le développement durable.

Ricoh reste fidèle à son slogan, « imagine, change ». Elle aide les
entreprises à bousculer leurs méthodes de travail et à stimuler
l’imagination collective de leurs collaborateurs.

Pour de plus amples informations, nous vous invitons à visiter www.ricoh-europe.com

À propos de l’étude

Le rapport se fonde sur un sondage exécuté auprès de 461 dirigeants
supérieurs, basés en Europe, provenant d’un large éventail de secteurs.
La taille des sociétés varie. L’échantillon regroupe des dirigeants
supérieurs, avec 49 % de responsables/chefs ou grades supérieurs et 23 %
supplémentaires de Vice-président, Vice-présidents directeurs et
directeurs. Par ailleurs, l’EIU a réalisé des interviews complètes de
dirigeants et d’éminents experts en plus d’études détaillées de la
clientèle.

Photos/Multimedia Gallery Available: http://www.businesswire.com/multimedia/home/20140225005038/fr/