? Nous sommes extr?mement fiers d’avoir eu un succ?s aussi ?norme au
plan international ?, d?clare Thomas Brauner, Directeur g?n?ral de
Philips Speech Processing. L’entreprise, dont le si?ge se trouve ?
Vienne, fournit une solution unique pour la conversion de la parole en
texte aux entreprises et aux utilisateurs finaux ? travers le monde. Sa
gamme de produits comprend des logiciels, des mat?riels et des services
professionnels.
La c?l?bre entreprise Gelszus rmm Marketing Research, qui fait partie de
Walker Global Network, r?seau sp?cialis? dans la gestion de la
fid?lisation de la client?le, a contact? 17 500 utilisateurs d’appareils
de dict?e ? travers le monde – m?decins, journalistes, architectes,
entre autres – durant le second semestre de l’ann?e 2011, par t?l?phone
et par e-mail, pour les interroger sur leurs pr?f?rences relatives aux
appareils de dict?e professionnelle.
Une ?tude ind?pendante d?montre l’enjeu majeur
Les personnes cibl?es ont ?t? interrog?es sur la raison majeure pouvant
les inciter ? recommander un appareil de dict?e ou un fournisseur. ? Les
utilisateurs veulent avoir des appareils provenant d’un fournisseur
d’appareils de dict?e leader ? travers le monde ; et selon 80 % des
personnes interrog?es, c’est nous ! ?, dit Brauner. ? 85 % des personnes
interrog?es ont r?pondu que Philips fournit le logiciel le plus
convivial du march?.
Philips Speech Processing prend les devants
L’?tude d?montre ?galement que les utilisateurs d’appareils de dict?e
accordent une grande importance ? la qualit? des produits. Par
cons?quent, ils sont dispos?s ? investir. ? Pour les utilisateurs de
solution de dict?e, la fiabilit? des appareils et des logiciels est
essentielle pour fid?liser la client?le, ? explique Brauner. ? La
qualit? du discours et du son, les produits innovants et le statut de
leader sur le march? sont des facteurs encore plus importants. ? L’?tude
a ?galement r?v?l? l’importance d’un bon service client pour assurer la
renomm?e d’un fournisseur d’appareils de dict?e. Les clients veulent
obtenir des solutions rapides et simples ? leurs probl?mes ? une autre
raison pour 73 % des personnes interrog?es de choisir Philips comme leur
fournisseur pr?f?r?.
D?veloppement du march? pour des appareils de dict?e professionnelle
Selon l’?tude, presque 80 % des personnes interrog?es ont d?clar? qu’il
y avait une tendance croissante ? l’utilisation quotidienne des
appareils de dict?e professionnelle, ce qui entra?ne un niveau de
d?veloppement hypoth?tique positif du march?. 85 % des n?gociants
pr?voient ?galement de travailler avec Philips Speech Processing dans un
avenir tr?s proche puisqu’ils consid?rent que Philips est le meilleur
fournisseur de solutions de dict?e.
Net Promoter Score (NPS) – une norme industrielle reconnue pour
mesurer la satisfaction des clients
? En prenant en consid?ration le fait que le NPS est une des mesures les
plus strictes pour la satisfaction des clients, nous sommes plus que
satisfaits de produire de meilleurs r?sultats que nos principaux
concurrents avec un score NPS de 40,7 % ?, d?clare Thomas Brauner. ?
Nous nous battons constamment pour rester leader dans l’industrie de la
dict?e puisque nous pensons que le fait d’avoir des clients passionn?s
est un facteur essentiel pour garder notre statut de leader du march?. ?
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? propos de Philips Speech Processing
Depuis plus de 50?ans, Philips Speech Processing a ?t? la force
motrice dans la prestation de solutions de dict?e et de voix aux
utilisateurs du monde entier. Avec son si?ge social et son centre de
production bas?s ? Vienne, en Autriche, Philips Speech Processing est le
leader mondial en mati?re de dict?e num?rique et analogique
professionnelle. De la dict?e au bureau ? la dict?e mobile, des
enregistrements de conf?rence aux multiples solutions de flux de travail
offertes par l’ensemble des logiciels SpeechExec, nos produits couvrent
toutes applications imaginables. Les produits de dict?e num?rique
r?volutionnaires tels que le SpeechMike, le Digital Pocket Memo avec
commandes vocales et le Barcode Module, aident les professionnels ?
gagner chaque jour en efficacit? et en simplicit?, tout en respectant la
philosophie ??sens et simplicit? de Philips. Pour plus d’informations,
rendez-vous sur?: www.philips.com/dictation.
Restez en contact avec Philips Speech Processing sur?:
Twitter @philips_speech?: http://www.twitter.com/philips_speech
YouTube?: http://www.youtube.com/philipsdictation
LinkedIn?: http://www.linkedin.com/company/phillips-speech-processing
? propos de Royal Philips Electronics
Royal Philips Electronics, Pays-Bas (NYSE?: PHG, AEX?: PHI) est une
entreprise diversifi?e positionn?e sur les march?s de la sant? et du
bien-?tre, qui vise ? am?liorer la vie des gens gr?ce ? des solutions et
? des produits innovants. Leader mondial dans les domaines de la sant?,
des produits grand public et de l’?clairage, Philips int?gre technologie
et design pour cr?er des solutions centr?es sur l’utilisateur et fond?es
sur les attentes des consommateurs. Au c?ur de sa marque, une promesse :
??Du sens et de la simplicit?. Philips, dont le si?ge social se trouve
aux Pays-Bas, est pr?sent dans plus de 60?pays et emploie plus de
119?000?personnes ? travers le monde. Avec un chiffre d’affaires de
25,4?milliards?d’euros en 2010, Philips est l’un des leaders du march?
dans les domaines de la cardiologie, des soins de courte dur?e et des
soins ? domicile, des solutions d’?clairage basse consommation et des
nouvelles applications d’?clairage, ainsi que des produits grand public
destin?s au bien-?tre et au plaisir personnel, avec une premi?re place
incontest?e dans les secteurs des t?l?viseurs ? ?cran plat, des produits
de rasage et de soins pour hommes, des syst?mes de divertissement
portables et des soins buccodentaires. Pour en savoir plus sur
l’actualit? de Philips, consultez le site suivant?: www.philips.com/newscenter.
Photos/Galerie multim?dia disponibles: http://www.businesswire.com/cgi-bin/mmg.cgi?eid=50293794&lang=fr
