Holy-Dis (Paris:MLHOD) www.holydis.com,
spécialiste français en solutions de Workforce Management, annonce
Timesquare® On Demand, une nouvelle extension de sa gamme, dédiée aux
centres d’appels et basée sur le mode SaaS. Cette offre permet la
planification des effectifs la carte. Grande première en Europe :
Holy-Dis propose aux structures intermédiaires d’externaliser la
planification des équipes en infogérance.
Timesquare® On Demand : performance garantie, ROI dès le premier mois
Holy-Dis met la disposition des responsables d’équipe et des
collaborateurs une suite logicielle directement accessible avec un
navigateur Web, 24h/24 et 7j/7. Le logiciel Timesquare®
permet d’analyser les fluctuations d’activité, construire des modèles
prévisionnels, dimensionner les équipes au plus près des besoins,
anticiper les évolutions légales de la profession.
A ce jour, il s’agit du meilleur compromis pour les Centres d’appels
souhaitant adapter leurs coûts leurs capacités tout en ajustant les
plannings et en réduisant les périodes de sureffectif et sous-effectif.
Le centre d’appels bénéficiera de gains économiques et organisationnels
mais aussi de l’adhésion active des agents la culture de l’entreprise.
Holy-Dis garantit la confidentialité des données personnelles
relatives la gestion des temps, des plannings et des tâches.
L’hébergement se fait dans des datacenters de très haute performance
situés en France.
Timesquare® On Demand s’intègre et communique
automatiquement avec les autres briques logicielles des SI ; la base
personnalisée est restituée l’issue de la période d’engagement.
Une première en Europe : les Centres d’appels peuvent externaliser la
planification
Holy-Dis propose son expertise dans les services d’externalisation,
notamment aux centres d’appels de taille intermédiaire (10 300
personnes) ne disposant pas toujours d’une compétence interne de chargé
de planification ou n’ayant pas la taille suffisante pour recruter le
profil adéquat. La prise en charge des tâches de planification se fait
alors tant au niveau fonctionnel que technique.
Conçue comme un service d’outsourcing de la planification,
l’externalisation de la planification peut être envisagée ponctuellement
(longue maladie du responsable, formation, congé sabbatique,
détachement, etc.).
L’interactivité de Timesquare® On Demand permet
de garantir une collaboration client/prestataire fluide lors de la
planification. Ainsi, le mode modulaire infogéré proposé par Holy-Dis
présente l’avantage d’être adaptable tout centre d’appels selon sa
taille et ses besoins, sans nécessité d’investir dans l’achat d’une
licence.
