Thunderhead.com,
un leader dans les solutions de mobilisation de la clientèle destinées
aux entreprises, a annoncé aujourd’hui un nouveau partenariat avec
Microsoft Dynamics, un des principaux fournisseurs de logiciels de
gestion des relations avec la clientèle (CRM) et de planification des
ressources d’entreprise (ERP), qui mettra sur le marché une solution
complète de mobilisation multicanal de la clientèle se fondant sur
l’interopérabilité du logiciel CRM de Microsoft Dynamics et le ONE
Engagement Hub de Thunderhead.com. La solution donnera aux responsables
du marketing et de l’expérience client la capacité de visualiser,
analyser et améliorer des parcours permettant au client de suivre un
parcours orienté vers une marque en fonction de ses propres choix. De
tels parcours sont rendus possibles grâce à une écoute qui s’étend à
tous les points de service.

La solution complète permettra de discerner l’activité des clients de
bout en bout, en établissant en temps réel des liens entre les
renseignements sur le client, son parcours et le contexte dans le ONE
Engagement Hub de Thunderhead.com et les renseignements sur le client et
son activité contenus dans le logiciel CRM de Microsoft Dynamics. La
solution sera utile au marketing, aux ventes, au service à la clientèle
et au commerce électronique. Elle permettra de promouvoir les marques et
de créer et entretenir des relations à long terme avec les clients à
l’échelle de l’entreprise, favorisant une mobilisation des clients qui
mène leur fidélisation.

Le ONE Engagement Hub est la seule solution sur le marché qui permet des
parcours gérés par le client, rendant possible des parcours dynamiques
qui s’adaptent au contexte de chaque client et qui sont visualisés et
optimisés en temps réel.

« Notre partenariat avec Microsoft Dynamics nous permettra d’offrir une
solution intégrée qui transformera la façon dont les entreprises gèrent
leurs relations avec leurs clients, a déclaré Glen Manchester, fondateur
et PDG de Thunderhead.com. La mobilisation de la clientèle est capitale
pour les entreprises et l’intégration avec Microsoft Dynamics nous
permet d’étendre la portée du ONE Engagement Hub à une très vaste
clientèle. »

« Les entreprises savent que la fidélisation de la clientèle et la
croissance dépendent de la mobilisation des clients, a dit Bob Stutz,
vice-président, Microsoft Dynamics CRM. Notre partenariat avec
Thunderhead.com mettra l’accent sur l’offre d’une solution complète qui
donnera aux entreprises une vue sans précédent sur chaque étape de
l’interaction avec le client de façon à rehausser la confiance et la
fidélité au moyen du marketing stratégique, d’un bon service et de
ventes efficaces. »

Grâce à la possibilité de présenter un contexte en temps réel sur tous
les canaux et de gérer le parcours des clients, la clientèle de
Microsoft Dynamics peut maintenant se prévaloir d’une solution de
mobilisation de la clientèle apte à favoriser des relations plus solides
et plus profitables avec ses clients.

La solution sera offerte à certains clients d’ici la fin de 2014 et à
tous les clients au début de 2015.

Le ONE Engagement Hub

Le ONE Engagement Hub permet aux responsables du marketing et de
l’expérience client de bâtir des relations durables, basées sur une
réelle mobilisation, avec leur clientèle, en établissant des liens entre
les renseignements sur le client, son parcours et le contexte afin
d’offrir des expériences significatives tout au long du parcours du
client. Grâce à ONE, les utilisateurs fonctionnels peuvent aisément
concevoir et offrir une expérience client connectée de manière
transparente, peu importe leur domaine et l’effet de silo du canal, et
orienter le parcours du client dans tous les points de service.

ONE est une solution infonuagique efficace et facile à utiliser qui peut
être déployée rapidement, permettant aux entreprises de contrer la
complexité des canaux et des points de service qui ont souvent été un
obstacle à une approche véritablement centrée sur le client. Le
déploiement rapide de ONE permet une mise en oeuvre progressive
privilégiant d’abord les cas d’utilisation les plus profitables, ce qui
permet de réaliser des gains précoces tandis que la portée du ONE
Engagement Hub est élargie pour s’étendre à l’échelle de l’entreprise.

À propos de Thunderhead.com

Thunderhead.com offre un éventail de fonctionnalités efficaces du modèle
SaaS dans le cadre de son ONE Engagement Hub qui transforme les
stratégies de mobilisation de la clientèle à l’échelle de l’entreprise.

Le ONE Engagement Hub allie perspectives des clients, contexte et
comportement historique afin d?informer les interactions avec les
clients et les partenaires à l?échelle de tous les points de contact.

Nous faisons en sorte qu?il soit plus facile pour les équipes en contact
direct avec les clients de concevoir et de déployer des parcours client
exceptionnels fondés sur de riches perspectives et propulsées par des
interactions basées sur la valeur qui favorisent un engagement à long
terme.

Les entreprises sont ainsi habilitées à accroître leur chiffre
d?affaires, leur image de marque et la différenciation en s?éloignant
des interactions et expériences isolées pour créer de riches relations
avec les clients, fondement de toute entreprise solide. Certaines des
sociétés les plus exigeantes au monde font confiance à Thunderhead.com
pour les aider à fidéliser leur clientèle.

Thunderhead.com dessert sa clientèle mondiale à partir de bureaux en
Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique.

Pour en savoir plus, visitez le site suivant : www.thunderhead.com

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