Thunderhead.com,
un chef de file des solutions d?entreprise pour l?engagement client, a
annoncé aujourd’hui la sortie de sa capacité de production de masse pour
les gros volumes de communications client en tant que composant intégré
de son ONE Engagement Hub.

Dans le cadre d?une autre première dans l?industrie, Thunderhead.com
permet aux directeurs du marketing et aux responsables de l?expérience
client et du service client dans les entreprises de connecter des
conversations numériques adaptives en temps réel et du contenu en gros
(par ex. des imprimés ou des courriels) dans le contexte, le tout géré
depuis le Cloud.

Les organisations reposant sur l?envoi de millions de communications
chaque mois à leurs clients doivent relier ces interactions dans le
cadre du parcours client global, garantissant que chaque conversation
avec un client, qu?elle concerne le service ou le marketing, contribue à
une augmentation de l?engagement client, conduisant à une meilleure
rétention et à la création de valeur à vie. La capacité de production de
masse de ONE Engagement Hub de Thunderhead.com permet non seulement à
ces importants volumes de communications personnalisées d?être assemblés
mais également connectés avec des données client en temps réel au niveau
de tous les points de contact, afin d?offrir une expérience client
omni-canal fluide dans le cadre d?un parcours client connecté.

Grâce à cette capacité étendue, les clients ayant besoin d?une
importante capacité d?envoi de courriels et de courriers peuvent à
présent transformer leur fonction traditionnelle de gestion des
communications client sur place en une stratégie d?engagement client
contribuant à la croissance du chiffre d?affaires. De plus, ils
bénéficient de la rapidité de déploiement et de la flexibilité
stratégique du Cloud.

Danny Rippon, responsable Solutions chez Thunderhead.com, a déclaré
aujourd?hui : « Ce perfectionnement de notre ONE Engagement Hub poursuit
notre engagement à l?égard de nos clients visant à leur offrir les
capacités les plus avancées pour gérer chaque point de contact avec les
clients, quel que soit le support utilisé, suscitant l’engagement et
aboutissant à des résultats commerciaux mesurables. Un engagement
véritable exige une capacité à gérer les communications à la bonne
échelle dans l?ensemble du parcours client, des conversations
interactives en temps réel sur les terminaux numériques aux documents
statiques mais riches en informations. Le ONE Engagement Hub permet aux
entreprises d?intégrer facilement les points de contact de sorte que
toutes les conversations avec un client soient reliées et triées dans
l?ordre chronologique, et qu?elles créent de la valeur aussi bien pour
le client que pour l?entreprise. »

En tant que précurseur reconnu des solutions d?engagement client,
Thunderhead.com a observé que les communications client ont de plus en
plus lieu en temps réel et qu?il existait un besoin de perspectives
contextuelles et adaptives. Le ONE Engagement Hub est la solution qui
permet aux entreprises de connecter le paysage complexe actuel de
l?engagement client au niveau de chaque point de contact avec le client
(téléphone mobile, réseaux sociaux, Web, e-mail, imprimés, centre
d?appels) et d?offrir une expérience client connectée de manière fluide.
Avec le ONE Engagement Hub, les entreprises créent de la valeur plus
rapidement, augmentent leur chiffre d?affaires et améliorent la fidélité
des clients.

À propos de Thunderhead.com

Thunderhead.com fournit une suite de capacités puissantes de SaaS
(logiciel en tant que service) à partir de son ONE Engagement Hub.

Le ONE Engagement Hub allie perspectives des clients, contexte et
comportement historique afin d?informer les interactions avec les
clients et les partenaires à l?échelle de tous les points de contact.

Nous faisons en sorte qu?il soit plus facile pour les équipes axées sur
les clients de concevoir et de déployer de grandes expériences clients
fondées sur de riches perspectives et propulsées par des interactions
basées sur la valeur qui favorisent un engagement à long terme.

Le résultat est que les entreprises sont habilitées à accroître le
chiffre d?affaires, la force de la marque et la différenciation en
s?éloignant des interactions isolées pour créer de riches relations avec
les clients, comme celles des grandes entreprises. Thuderhead.com
dessert sa clientèle mondiale à partir de bureaux en Amérique du Nord,
en Europe et en Asie-Pacifique.

Pour en savoir plus, consultez www.thunderhead.com

Le texte du communiqué issu d?une traduction ne doit d?aucune manière
être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse
foi est celle du communiqué dans sa langue d?origine. La traduction
devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

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Thunderhead.com étend l’engagement omni-canal sur le Cloud avec la toute dernière innovation du ONE Engagement Hub

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