Regulatory News:
Teleperformance (Paris:RCF), leader mondial de la gestion multimédia de
l?expérience client externalisée, annonce aujourd?hui l?ouverture
prochaine d?un centre de contacts à Georgetown, au Guyana. Ce nouveau
centre multimédia sera opérationnel au cours du 1er
trimestre. Il viendra renforcer l?offre nearshore* de premier
plan du groupe en proposant des solutions performantes dans les domaines
de la relation client, de la vente et de l?assistance technique à
l?intention de clients anglophones en Amérique du Nord.
Créé sur mesure, ce campus à la pointe de la technologie sera situé au
c?ur de Georgetown, à proximité du quartier historique et des centres
commerciaux. Une fois pleinement opérationnel, il pourra accueillir plus
de 1 500 collaborateurs. Cette implantation au Guyana permet à
Teleperformance de renforcer sa présence mondiale unique servant plus de
150 marchés à travers le monde. Cette expansion répond aussi aux besoins
constants des clients du groupe de s?appuyer sur des solutions offshore
de proximité pour servir leurs clients américains.
« Les Caraïbes jouent un rôle essentiel dans l?essor rapide de
l?offre nearshore à l?intention des clients en Amérique du Nord, explique
Jeff Balagna, président de la zone anglophone et Asie-Pacifique. L?anglais
étant la langue officielle du pays, le Guyana offre une main-d??uvre
éduquée et bénéficie de solides infrastructures et d?un environnement
globalement stable. Nous sommes ravis de notre développement à
Georgetown, qui, au-delà de la construction de locaux, permet
d?instaurer une relation à long terme avec la communauté locale : ce
n?est pas seulement un investissement en capital, mais aussi un
engagement auprès des Guyaniens et Guyaniennes. Teleperformance remercie
l?ensemble du gouvernement du Guyana, tant au niveau national que local,
pour son soutien sans faille sans lequel ce projet n?aurait pas été
possible. »
Paulo César Salles Vasques, directeur général du groupe
Teleperformance : « La stratégie de développement
géographique des activités de Teleperformance répond aux
objectifs de performance opérationnelle pour ses clients et de création
de valeur pour ses actionnaires. Nous confirmons ainsi notre leadership
du secteur par notre implantation mondiale, notre solidité financière et
nos capacités de management et de recherche et d?innovation. Notre
implantation au Guyana nous permet de renforcer notre positionnement sur
le marché américain, fort d?une offre de solutions d?une qualité
exceptionnelle proposée à des clients aux besoins variés qui souhaitent
avoir le choix pour servir le marché américain. Teleperformance se
réjouit d?accueillir les nouvelles équipes du Guyana. Nous savons rester
humbles quant à notre leadership mondial construit grâce aux clients qui
nous ont choisis. Notre priorité continuera de porter sur la création de
valeur, l?excellence dans le service délivré et le développement de
solutions complètes et innovantes pour nos clients dans le monde entier,
quel que soit le lieu d?où nous opérons. »
*offshore de proximité ? capacité de servir un marché à partir d?un pays
voisin
À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE
Teleperformance, leader mondial de la gestion multimédia de l?expérience
client externalisée, apporte ses services aux entreprises du monde
entier dans le domaine de l?acquisition clients, des services de
relations clients, de l?assistance technique et du recouvrement de
créances. En 2013, Teleperformance a publié un chiffre d?affaires
consolidé de 2,433 milliards d?euros (3,236 milliards de dollars sur la
base d?un taux de change de 1 ? pour 1,33 $).
Le groupe dispose d?environ 135 000 stations de travail
informatisées et compte plus de 175 000 collaborateurs
répartis sur environ 270 centres de contacts dans 62 pays et servant
plus de 150 marchés. Il gère des programmes dans 63 langues et dialectes
pour le compte d?importantes sociétés internationales opérant dans de
multiples secteurs d?activité.
Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris, compartiment A,
sont éligibles au service de règlement différé et appartiennent aux
indices suivants : SBF 120, STOXX 600 et France CAC Mid & Small.
Symboles : RCF – ISIN : FR0000051807 ? Reuters : ROCH.PA ? Bloomberg :
RCF FP
Pour plus d?informations : www.teleperformance.com
Pour
nous suivre : Twitter@teleperformance
