Sprinklr,
Inc., la technologie sociale d?entreprise la plus complète au monde,
a annoncé aujourd?hui l?acquisition de NewBrand, société leader en
logiciels d’analyse de texte spécifique à l’emplacement. Grâce à
l’intégration de la technologie de NewBrand, qui applique une analyse
sophistiquée des données non structurées aux données sociales et
d’engagement des consommateurs, les clients de Sprinklr seront en mesure
de découvrir en profondeur les attentes des consommateurs à partir de
plus de vingt chaînes sociales. Le fait d’ajouter ces renseignements aux
capacités globales de Sprinklr en matière de gestion de l’expérience
sociale permettra aux clients d’agir sur ces informations et de créer
des expériences clients encore plus précieuses.

« D’après Zendesk,
45 % des consommateurs utilisent les médias sociaux pour partager des
expériences négatives de service clients, tandis que seulement 30 %
partagent des expériences positives », a déclaré Matthew Tennant,
directeur mondial des activités sociales chez McDonald’s. « Ce résultat
signifie que les marchands ne peuvent pas simplement s’appuyer sur des
commentaires superficiels pour évaluer les expériences clients. Nous
devons aller plus loin, et le fait d’ajouter à la plateforme de Sprinklr
une capacité d’analyse de texte sophistiquée spécifique à l’emplacement
nous offrira une opportunité unique d’améliorer la précision et la
pertinence de notre engagement social à travers chaque canal, ainsi que
de maximiser les retombées positives pour nos clients. »

« Les marchands d’aujourd’hui ont besoin de meilleurs outils afin
d’échanger avec des consommateurs de plus en plus avertis, et Sprinklr
répond à cette attente en transformant la manière dont les marques se
renseignent sur leurs clients et communiquent avec eux », a déclaré
Kristin Muhlner, PDG de NewBrand. « Le fait de combiner nos analyses de
texte spécifiques à l’emplacement avec l’infrastructure inégalée qu’a
bâtie Sprinklr contribuera à transformer le marché de l’expérience
client ».

« L’époque du cloisonnement des capacités appartiendra bientôt au
passé », a déclaré Ragy Thomas, fondateur et PDG de Sprinklr. « Nous
avons bâti Sprinklr dans l’objectif qu’il devienne un système
d’exploitation social complet. Le fait d’ajouter les capacités d’analyse
prédictive et de contexte sectoriel de NewBrand nous permettra de
poursuivre la création d’un « cerveau » offrant aux équipes en contact
direct avec les clients la possibilité d’offrir des expériences plus
pertinentes et précieuses, qui ne sauraient être proposées avec les
solutions ponctuelles existantes en matière d’engagement et d’analyse. »

Dans le cadre de cette intégration, les nouveaux bureaux internationaux
de Sprinklr seront basés à Washington DC, au sein du siège social de
NewBrand, de même que son personnel qui accompagne des clients
internationaux tels que Hyatt, Subway, Kohl’s et le gouvernement de
Washington DC.

L’acquisition de NewBrand s’inscrit dans le cadre de plusieurs jalons
d’entreprise majeurs réalisés par Sprinklr. En avril, la société a
annoncé la création d’une
coentreprise au Japon ainsi que son expansion
en Amérique du Sud grâce à l’acquisition de Scup, fournisseur de
technologies sociales leader au Brésil. En mars, la société a
levé 46 millions USD de financements évalués à plus d’1 milliard USD,
et a procédé au lancement de Sprinklr
Experience Cloud?. La société a procédé à l’acquisition de six
entreprises depuis le début de l’année 2014 afin de renforcer sa
technologie autour de l’expérience clients, et a récemment été désignée
plateforme leader des relations sociales par Forrester
Research et
IDC.

À propos de Sprinklr

Sprinklr est la technologie de gestion de médias sociaux d?entreprise la
plus complète au monde, spécialement conçue pour permettre aux grandes
entreprises de générer des résultats commerciaux et de gérer les
expériences clients à travers tous les points de contact. Reconnu comme « la
technologie la plus puissante du marché », le logiciel de
gestion des expériences sociales entièrement intégré de Sprinklr pilote
plus de quatre milliards de connexions sociales dans 77 pays. Sprinklr,
qui a son siège à New York et emploie plus de 900 personnes à l?échelle
mondiale, révolutionne l?engagement des clients pour plus de 1 000 des
plus grandes marques d?entreprise du classement Fortune, parmi
lesquelles IHG, Intel, Microsoft, Samsung et Virgin America, ainsi que
des partenaires tels qu’Accenture, Havas et Razorfish. Pour en savoir
plus, visitez sprinklr.com
ou envoyez-nous un tweet à @sprinklr.

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être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse
foi est celle du communiqué dans sa langue d?origine. La traduction
devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

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