Sitel,
un leader mondial de la prestation de relation client fête au Maroc 10
ans de services pour les sociétés canadiennes francophones. Sitel assure
depuis 2004 en langue française le support aux clients d?un acteur
majeur des telecoms en France et le support service client pour un
leader des produits et solution d?image et d?impression.
« En tant que destination offshore pour les sociétés canadiennes en
langue française, le Maroc est plus proche qu?on ne le pense » dit Réda
NEJJAR, Directeur, Sitel Maroc. « Le Maroc est depuis longtemps une
excellente option pour externaliser sa relation client en langue
française. En externalisant au Maroc sa relation client, les sociétés
canadiennes peuvent bénéficier de services de support continus, de jour
comme de nuit ».
Sitel fut le premier prestataire mondial à opérer en 2003 à Casablanca,
au Maroc. Grâce à un large bassin d?emploi au niveau d?éducation élevé,
avec des compétences multilingues en français, anglais, espagnol et
arabe, ainsi qu?une infrastructure télécom et informatique de pointe, le
Maroc est une destination idéale pour externaliser sa relation client à
l?offshore en optimisant son budget et son retour sur investissement
client.
Ces 10 ans marquent l?engagement de Sitel dans la qualité de la relation
client apportée aux sociétés du Québec. En 2013, Sitel Rabat a été pour
son client opérateur télécom canadien le site offrant la meilleure
Satisfaction Client en langue française parmi tous les prestataires de
ce client.
« Le marché marocain a beaucoup évolué en 10 ans. Nos clients nous
demandent maintenant une qualité de service proche de celle de la
France. Sitel offre cette qualité, à des prix très compétitifs. Aux
sociétés françaises, comme à celles du Québec » ajoute Réda NEJJAR.
A propos de Sitel
Parce que la relation client est devenue un atout différenciant dans
l?achat d?un bien ou d?un service, Sitel ne cesse d?investir dans
l?innovation afin de renforcer sa position de leader mondial de la
relation client externalisée. Fort de 30 années d?expérience dans ce
domaine, les 56 000 collaborateurs de Sitel délivrent aux donneurs
d?ordre un retour prévisible et concret sur leurs investissements
client, par le développement de la fidélisation, l?augmentation des
ventes et une amélioration de l?efficacité. Sitel propose des solutions
d?acquisition client, de relation client, de support technique et des
programmes sur les réseaux sociaux. Elles sont assurées par plus de 110
centres de contacts inshore, nearshore et offshore dans 23 pays en
Amérique du Nord, Amérique du Sud, Europe, Afrique et Asie Pacifique.
Sitel gère des programmes client pour de nombreuses marques mondialement
connues, dans plus de 40 langues. Sitel est une société à capitaux
privés majoritairement détenue par le conglomérat Canadien, Onex
Corporation. Pour plus d?informations, connectez-vous sur www.sitel.com
