On dit souvent que ce sont les employés qui font la vraie valeur d?une
entreprise, mais accordez-vous assez d?importance aux besoins et aux
préférences de vos employés ?

Aujourd?hui, en Europe, les chefs d?entreprise font face à un nombre de
défis plus élevé que jamais. En plus des tâches à traiter au quotidien,
depuis de nombreuses années, comme assurer la fidélisation des clients,
identifier de nouvelles sources de revenus et s?adapter à l?évolution de
la demande, nombreuses sont les entreprises qui doivent également
surmonter de nouveaux obstacles susceptibles d?impacter leurs pratiques
commerciales. Aujourd?hui, les salariés attendent de leur employeur
qu?il leur propose une
technologie de pointe, des processus optimisés et de nouvelles méthodes
de travail, tout en leur laissant la
liberté de travailler à des heures non conventionnelles. Ainsi,
l?ensemble de ces éléments poussent les entreprises à adopter une
approche plus flexible.

Bonne nouvelle : les chefs d?entreprise sont conscients de l?importance
d?être capable de changer rapidement et d?adopter une approche
entièrement numérique. Une
étude sponsorisée par Ricoh a révélé que 71 % des chefs d?entreprise
pensent pouvoir passer de la transformation numérique à la maturité
numérique d?ici 5 ans. Une telle évolution entraînerait
naturellement l?adoption de systèmes de pointe et d?outils pour aider
les employés au quotidien.

La demande pour des services clients plus rapides et l?appétit
grandissant de la génération Y pour le numérique ont sans aucun doute
encouragé les entreprises à mettre l?accent sur leur évolution vers le
tout numérique. Toutefois, ce ne sont pas seulement les consommateurs
qui encouragent ce changement. En effet, l?Union
européenne, dans le cadre de son programme e-gouvernement, s?est
fixée pour objectif que 50 % des citoyens et 80 % des entreprises
puissent échanger avec l?administration par voie numérique cette année.
Cet objectif est à la fois ambitieux et perçu positivement par
l?opinion. Mais alors que nous progressons toujours plus dans l?ère
numérique, quelle sera l?évolution des besoins de nos employés ?

Interviewés il y a peu par l?Economist Intelligence Unit dans le cadre
d?une étude sur L?avenir
du travail (The Future of Work), sponsorisée par Ricoh
Europe, plusieurs universitaires ont expliqué pourquoi dans les
10-15 prochaines années il sera plus important que jamais d?encourager
la flexibilité des employés. Selon Sir Cary Cooper, professeur de
psychologie organisationnelle à l?université de Lancaster, l?évolution
la plus importante dans le rôle d?un manager sera, à l?avenir, de gérer
les nouvelles habitudes de fréquentation des bureaux et l?augmentation
de la demande pour des heures de travail flexibles. Sir Cary prédit
également une augmentation des différents régimes de travail, tels que
le travail à temps partiel et le travail à temps réduit, pour s?adapter
aux intérêts des employés les plus âgés amenés à travailler plus
longtemps et des plus jeunes qui souhaitent prendre du temps pour fonder
une famille.

Ce sont des perspectives intéressantes qui pourraient aider une
entreprise à attirer et retenir les meilleurs candidats pour un poste
donné. En combinant flexibilité, technologie de pointe, processus
optimisés et environnement collaboratif, les entreprises se rendront
plus attractives. Mais ce n?est pas suffisant. Après avoir accueilli de
nouveaux employés, les managers devront s?assurer du bien-être de ces
recrues, férues
de numérique et hautement qualifiée, afin de s?assurer qu?elles
resteront dans leurs effectifs. En effet, il coûte souvent cher de
remplacer des talents.

Oxford Economics révélait en 2014 dans un rapport que le renouvellement
des effectifs coûtait chaque année au Royaume-Uni 4 milliards de £ en
termes de perte de productivité et coût du processus de recrutement. En
effet, on estime à 30 000 £¹ le montant nécessaire pour
remplacer un employé au sein d?une PME. Les managers devront désormais
gérer des modes de travail flexibles mais également s?assurer de
maintenir un environnement de travail où les gens se sentent bien.

Cet environnement sera composé d?une tranche d?âges plus large que dans
les générations précédentes. Cela pourra engendrer des tensions,
notamment pour combiner les différentes méthodes de travail en fonction
des âges. Les personnes âgées aujourd?hui de 40 à 50 ans savent qu?elles
devront travailler plus longtemps et se heurteront à l?arrivée sur le
marché du travail de la génération Z, née à l?ère du numérique.

Les entreprises devront pourvoir compter sur un genre nouveau de
managers pour tirer le meilleur parti de cette nouvelle force de travail
très disparate. Ce sont des managers capables d?encourager la
productivité et le bien-être de leurs subordonnés, tout en s?assurant
que les processus métiers et les technologies sont suffisamment
optimisés pour attirer et retenir les nouveaux talents.

Dans un autre entretien, le professeur James Baron, expert en management
et sociologie à l?université de Yale, reconnaît que ces changements
appellent de nouvelles idées pour motiver le personnel. Il pense que
l?on passera d?une approche de « gestion des performances » à une
approche de « gestion des aspirations ».

Ce qui ressort, selon le professeur Baron, c?est que les employés de la
génération Y sont plus concentrés sur leur mission ou leur objectif par
rapport aux autres générations. Ayant grandi dans un environnement avec
un accès instantané à de grandes masses de données, ils savent en
général très bien gérer un grand nombre d?informations à la fois et sont
capables de passer rapidement d?une tâche à une autre. Ils cherchent un
environnement qui leur permettra de garder une limite floue entre leur
vie professionnelle et leur vie personnelle et seront donc plus
susceptibles d?exiger d?avoir la possibilité de travailler à distance, à
n?importe quelle heure.

« Les entreprises qui voudront rester dans la course devront trouver des
moyens pour évaluer, motiver, récompenser et manager ces nouveaux
profils », nous dit le professeur Baron. « Et elles devront en même
temps gérer une force de travail plus disparate que jamais. »

Il est possible que les priorités des entreprises européennes changent
sous peu, le bien-être et les préférences de leurs employés rejoignant
le haut de la liste. Cependant, il ne sera pas suffisant de simplement
adopter la notion de flexibilité au travail. Afin d?établir un
environnement de travail réellement collaboratif et dynamique, il est
nécessaire d?en bâtir les fondations dès aujourd?hui. L?optimisation des
processus métiers et l?adoption
des technologies de pointe en sont des piliers essentiels et sur
lesquels repose le succès d?une approche flexible.

–fin-

¹ http://www.oxfordeconomics.com/my-oxford/projects/264283
| À propos de Ricoh |Ricoh est une entreprise technologique
mondiale, spécialisée dans l’équipement d’imagerie bureautique, les
solutions d’impression de production, les systèmes de gestion
documentaire et les services informatiques. Le Groupe Ricoh, qui a son
siège à Tokyo, est présent dans plus de 200 pays et régions. Pour
l?exercice fiscal clos en mars 2014, le Groupe Ricoh a réalisé un
chiffre d?affaires de 2,195 milliards de yens selon les normes
comptables IFRS (environ 21,3 milliards USD).

La plus grande partie des revenus générés par la société provient de
produits, solutions et services qui améliorent l’interaction entre les
personnes et l’information. Ricoh produit également des appareils photos
numériques et des produits industriels spécialisés, maintes fois primés.
L’entreprise est réputée pour la qualité de sa technologie, le niveau
exceptionnellement élevé de son service à la clientèle et ses
initiatives en matière de développement durable. Sous le slogan imagine.
change., Ricoh aide les entreprises à transformer la manière dont elles
travaillent et à mobiliser l?imagination collective de leur personnel.

Pour plus d?informations, visitez www.ricoh-europe.com.