Ricoh dévoile les résultats issus d’une nouvelle étude intitulée : Humans
and Machines, réalisée par The Economist Intelligence Unit et
parrainée par Ricoh.
Ce livre blanc fait état de l’impact de la technologie sur la créativité
et l’intuition humaine et plus particulièrement au sein du secteur des
services financiers. Dans ce secteur, les changements apportés par la
technologie ont des impacts négatifs et positifs. Une décision
automatisée prise par un programme informatique a généré une
augmentation d’un tiers (37%) des coûts des services financiers, au
moins une fois pendant les six derniers mois. De plus, près d’un
répondant sur trois (31%) a indiqué avoir perdu des clients pendant la
même période et pour les mêmes raisons.
“Ces résultats illustrent la nécessité d’agir rapidement,” déclare
Enrique Calabuig, Directeur Général de Ricoh France. “Mettre en œuvre
des processus automatisés au sein d’une entreprise du secteur des
services financiers peut être source de bénéfices importants. Et bien
que la technologie puisse fournir une intelligence supplémentaire, il
est crucial que les processus soient régulièrement revus ou mis jour
par des spécialistes afin d’assurer la conformité aux réglementations et
aux normes de sécurité pour assurer l’efficacité de l’infrastructure.
Lorsque les processus sont optimisés et les systèmes interconnectés,
l’environnement de travail est alors plus créatif et collaboratif afin
de mieux répondre aux besoins des clients ».
D’après le livre blanc, les responsables des services financiers
reconnaissent que l’automatisation est une source de valeur ajoutée pour
l’entreprise et que l’intervention humaine peut parfois être secondaire.
En effet seuls 8% d’entre eux déclarent que l’imagination ou l’intuition
jouent un rôle clé dans le domaine des réglementations et 6% en matière
de sécurité de l’information. Toutefois, pour la majorité des chefs
dirigeants, l’intervention humaine reste cruciale dans la relation
clients (pour 46%) et dans la gestion des risques pour 31%.
Selon les dirigeants (48%), le plus grand défi technologique pour les
services financiers reste la capacité du secteur interconnecter les
systèmes les uns avec les autres.
« Suivre le rythme des changements technologiques et assurer
l’interconnectivité des systèmes n’est pas chose facile. La technologie
évolue plus rapidement que les processus ou les méthodes disponibles
pour l’exploiter. Afin de créer des systèmes interconnectés et
efficaces, le secteur des services financiers doit optimiser les
processus et changer les méthodes de travail traditionnelles. De plus en
plus, les responsables des services financiers externalisent la gestion
de ces tâches des prestataires spécialisés. Par conséquent, ils
bénéficient de tous les avantages tout en redonnant leurs
collaborateurs du temps pour se consacrer leur cœur de métier »,
ajoute Enrique Calabuig.
Les responsables des services financiers reconnaissent unanimement que
les technologies les plus récentes ne doivent pas être considérées comme
la seule voie de réussite long terme. Près des trois quarts des
répondants (71%) confirment que la technologie elle seule, sans
processus pour l’intégrer, n’apporte que peu de valeur. Pour 86% d’entre
eux, les interactions homme-technologie ne peuvent ajouter de la valeur
que si l’on fait preuve de plus de créativité dans les processus
d’interconnexion.
Enrique Calabuig conclut: « Il est évident que dans le secteur des
services financiers, la technologie joue un rôle essentiel dans le
développement de nouvelles idées. Nous avons la possibilité de créer un
avenir où la technologie enrichit les compétences humaines et peut même
élargir le champ de la créativité et de l’innovation humaines. Les
avantages ? L’amélioration de la réactivité de l’entreprise sur le
marché, la capacité d’améliorer la relation client grâce des processus
plus efficaces, qui assurent la conformité de l’entreprise ainsi que la
sécurité de ses données. »
Téléchargez le livre blanc ici : www.ricoh.fr/thoughtleadership
À propos de l’étude
L’analyse de cet article, et l’important livre blanc associé, sont basés
sur un double programme de recherche réalisé par l’Economist
Intelligence Unit. La première partie est une enquête menée auprès de
432 cadres supérieurs (dont 63 dans le secteur financier) en novembre et
décembre 2012, pour explorer leurs opinions sur les interactions entre
la technologie et l’imagination dans leurs organisations.
L’échantillonnage est global, réunissant des nombres équivalents de
répondants contactés en Europe, en Amérique du Nord et l’Asie-Pacifique.
Tous les répondants occupent des postes de direction supérieure : 50%
appartiennent la classe C ou siègent au conseil d’administration. Ils
représentent plus de 20 secteurs d’activité, outre les services
financiers. Les autres secteurs les plus fortement représentés incluent
l’éducation, le secteur public/ gouvernement (dont la santé), la
fabrication et la technologie. Un peu plus de la moitié des entreprises
de l’enquête (53%) ont un chiffre d’affaires annuel de 500 millions US$,
et presque une sur cinq a un CA égal ou supérieur 10 milliards US$.
L’étude a été complétée par une série de vingt interviews approfondis
avec des prescripteurs d’opinion de haut niveau dans les domaines des
affaires et de la technologie, et des membres de la direction supérieure
de grandes entreprises de différentes industries
À propos de Ricoh
Ricoh, entreprise technologique d’envergure internationale, est
spécialisée dans les systèmes d’impression bureautiques, les solutions
d’impression de production, les systèmes de gestion documentaire et les
IT Services. Le groupe Ricoh, dont le siège est situé Tokyo, est
présent dans plus de 200 pays. À la fin de l’exercice clos le 31 mars
2012, le groupe Ricoh a annoncé un chiffre d’affaires de 1,942 milliards
de yens (soit environ 23 milliards de dollars) pour l’ensemble de ses
opérations dans le monde.
Ces résultats proviennent de la commercialisation de produits, solutions
et services qui optimisent l’interaction entre les individus et
l’information. Ricoh fabrique également des appareils photo numériques
ainsi que des produits industriels spécialisés. Ricoh est plébiscitée
pour la qualité des technologies qu’elle propose, l’excellence de son
service client et ses initiatives en faveur de l’environnement.
Au travers de sa signature, imagine. change., Ricoh invite les
entreprises transformer leurs manières de travailler et tirer le
meilleur parti de l’imagination collective de leurs collaborateurs.
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