Au sein des services financiers, seul un dirigeant sur dix pense être à
même de tirer rapidement parti des opportunités qui s?offrent à lui ou
de s’adapter aux changements imprévus. Ce constat contraste avec les
chefs d’entreprises européens des autres secteurs, dont deux sur dix
estiment être en capacité d?y faire face prestement. Car au-delà de la
difficulté de répondre aux demandes contradictoires des consommateurs,
organismes de réglementation et actionnaires, c’est surtout la vitesse à
laquelle ils doivent s?adapter au changement induit par la technologie
ou revoir leurs processus sensibles qui alourdit la tâche. C’est ce que
révèle la nouvelle enquête intitulée The Challenge of Speed (Le défi de
la vitesse), réalisée par l’Economist Intelligence Unit et mandatée par
Ricoh. Les responsables de services financiers interrogés proviennent de
secteurs d?activité comme la celui de la banque ou de l’assurance.

La confiance est manifeste en matière de développement rapide de
nouveaux produits ou services. Les responsables de services financiers
l’ont placée conjointement à la huitième place sur dix, parmi les
domaines nécessitant le plus un changement rapide. Toutefois, selon les
intéressés, les domaines où un changement radical s?impose d’ici les 3
prochaines années sont ceux qui ont déjà posé problème aux entreprises
du secteur, soit, dans l?ordre : adopter de nouvelles technologies
(1er), attirer et fidéliser les clients (2ème) et améliorer les
processus internes clés (3ème). Si 54 % des responsables interrogés
déclarent avoir de nombreuses idées pour gérer les changements à venir,
les mêmes regrettent de ne pas disposer des moyens pour les mettre en
application. Un taux bien supérieur à celui des autres secteurs
d?activité, dont la moyenne s’élève à 43 %.

L’écart significatif entre le fait de trouver les idées pour impulser le
changement et leur mise en oeuvre peut être attribué à la prudence des
responsables de services financiers qui cherchent à satisfaire à la fois
organismes de réglementations et actionnaires. Lorsqu’ils sont
interrogés sur les inconvénients majeurs d’un changement trop rapide des
processus, ils citent 1) la perte de clients (38 %), 2) l’augmentation
des dépenses (36 %), et 3) l’exposition de l’entreprise à de nouveaux
risques non maîtrisés (35 %).

Carsten Bruhn, vice-président exécutif de Ricoh Europe déclare : « 2014,
2015 et 2016 semblent présenter, pour les services financiers, une
nouvelle myriade de défis en conflit dans cette course au changement.
Mais en s’attaquant aux domaines cruciaux mis en avant, ils peuvent
rapidement transformer ces inconvénients en avantages. Ils amélioreront
à la fois leur réactivité aux besoins de leurs clients et leur
productivité en réduisant les risques. »

« Si les services financiers représentent le secteur le mieux préparé au
passage au tout numérique, cette étude révèle combien la technologie
joue un rôle majeur dans l’accélération des processus, bien plus que
dans tout autre secteur d?activité. Or l’utilisation de systèmes
obsolètes déconnectés continue de le ralentir. Il est donc urgent de
réévaluer les ressources technologiques des entreprises et de simplifier
les processus documentaires et d’information clés. »

Les responsables de services financiers s’accordent sur un point. Les
plus gros obstacles à la mise en ?uvre d?idées visant l?amélioration de
la productivité et la flexibilité face aux demandes de leurs clients
sont associés aux processus. Le premier obstacle mentionné est lié aux
processus administratifs de prise de décisions, le second concerne la
mauvaise connexion des plateformes technologiques entre elles, suivi en
troisième position, par l? accès à l’information.

M. Bruhn ajoute que «jongler avec autant d’obstacles, tout en essayant
de fournir un service de qualité à ses clients, de transformer les
processus internes en garantissant leur conformité à la réglementation
en vigueur est une tâche titanesque. Il n’est pas surprenant que les
responsables de services financiers se sentent sous pression. Or ils
peuvent alléger certaines tensions en tirant davantage parti de leur
expertise et en menant en interne des programmes d?accompagnement au
changement pour faciliter la mise en place de nouvelles méthodes de
travail. Des offres de gestion de la communication clients sont
également accessibles pour améliorer la relation avec ceux-ci. Grâce à
des processus sensibles optimisés, ils pourront investir plus de temps
et de ressources dans leur c?ur de métier et assurer la pérennité de
leur entreprise. »

Pour plus d’informations sur les nouveaux défis qui se posent aux
entreprises européennes, rendez-vous sur

www.ricoh-europe.com/thoughtleadership.

À propos de Ricoh

Ricoh, entreprise technologique d’envergure internationale, est
spécialisée dans les systèmes d’impression bureautiques, les solutions
d’impression de production, les systèmes de gestion documentaire et les
IT Services. Le groupe Ricoh, dont le siège est situé à Tokyo, est
présent dans plus de 200 pays. À la fin de l’exercice clos le 31 mars
2012, le groupe Ricoh a annoncé un chiffre d’affaires de 1,942 milliards
de yens (soit environ 23 milliards de dollars) pour l’ensemble de ses
opérations dans le monde.

Ces résultats proviennent de la commercialisation de produits, solutions
et services qui optimisent l’interaction entre les individus et
l’information. Ricoh fabrique également des appareils photo numériques
ainsi que des produits industriels spécialisés. Ricoh est plébiscitée
pour la qualité des technologies qu’elle propose, l’excellence de son
service client et ses initiatives en faveur de l’environnement.

Au travers de sa signature, imagine. change., Ricoh invite les
entreprises à transformer leurs manières de

travailler et à tirer le meilleur parti de l’imagination collective de
leurs collaborateurs.

Pour davantage d?information, rendez-vous sur notre site : www.ricoh.fr

À propos de l’étude

Ce rapport se fonde sur une enquête menée auprès de 461 cadres
dirigeants, basés en Europe, provenant d’un large éventail de secteurs.
La taille de leur société est variable. L’échantillon regroupe des
cadres dirigeants, avec 49 % de responsables de service ou grades
supérieurs et 23 % de vice-présidents, vice-présidents exécutifs et
directeurs. Par ailleurs, l’EIU a réalisé des interviews complètes de
dirigeants et d’éminents experts en plus d’études détaillées de la
clientèle.

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Ricoh Europe: La vitesse : un nouveau défi pour les services financiers. Comment accélérer le changement ?

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