Réalisée par l?Economist Intelligence Unit et parrainée par Ricoh,
l?étude1 «
L’humain et les machines » est révélatrice du rôle critique de la
technologie dans le secteur de la santé. Les nouvelles données
recueillies par ce
nouveau livre blanc1 indique qu?au cours des trois
dernières années, la dépendance technologique de plus de 90% des
responsables de services de santé, biotechniques et pharmaceutiques a
augmenté. La majorité des responsables (70 %) a déclaré que
l?utilisation accrue de la technologie a permis à leur personnel d?être
plus créatif pour développer des services, des médicaments et des
produits. Cependant, l?intégration de la technologie continue de
soulever de nouveaux défis pour améliorer les soins, les services et
l?administration. D?après un tiers des répondants, (35 %) une erreur
informatique a augmenté les coûts d?exploitation de leur organisation au
moins une fois au cours des six derniers mois.
« Avec la croissance de la télésanté dans toutes les disciplines
médicales, la nécessité d?accélérer l?intégration de la technologie et
de transformer les processus traditionnels n?a jamais été aussi
prégnant» déclare Enrique
Calabuig, Directeur Général de Ricoh France. « On estime que la
croissance de l?économie numérique est sept fois supérieure à celle de
l?économie générale2. Par conséquent, le ralentissement de
l?évolution technologique n?est pas actuellement envisagé. La
technologie restera un moteur essentiel de la transformation des
services de santé. Elle inspirera de nouveaux modèles commerciaux qui
feront évoluer les prestations de services et les méthodes de
communication entre le personnel et les patients».
L?évolution technologique ne signifie pas que des systèmes robotisés et
des ordinateurs remplaceront l?humain dans les soins à long terme.
En effet, les responsables de services de santé, biotechniques et
pharmaceutiques considèrent que l?intuition humaine joue, et continuera
de jouer, un rôle essentiel dans le diagnostic des patients (36%) et
dans le développement des nouveaux traitements ou médicaments (32%). En
revanche, seulement 5 % estiment que les professionnels de la santé
devraient consacrer davantage de temps à la gestion des dossiers des
patients et 8 % dans l?amélioration des processus administratifs.
Les répondants s?accordent largement (65 %) à dire que la technologie
peut fournir des axes d?amélioration de l?efficacité. En ce qui concerne
la technologie, le principal challenge du secteur de la santé vient du
fait qu?elle évolue plus rapidement que les processus internes qui la
supportent. D?après 38 % des répondants, ce challenge est renforcé par
l?absence fréquente d?interconnexion entre les différents systèmes au
sein d?une même organisation. Si la nécessité d?améliorer les processus
est majoritairement reconnue dans le secteur de la santé, la majorité
des répondants (78 %) reconnait que la technologie en soi, isolée,
n?apporte que peu ou pas de valeur.
Enrique Calabuig ajoute : « Le facteur humain joue un rôle fondamental
dans les services de santé. Mais il est tout aussi important de mettre
en oeuvre des processus innovants pour tirer profit des investissements
technologiques. Par exemple, grâce à l?intégration des systèmes de
gestion des informations dans l?hôpital, le personnel médical peut
accéder plus facilement aux dossiers des patients, consulter
instantanément les résultats des analyses et des examens, envoyer
directement les prescriptions aux pharmaciens, améliorant la rapidité et
l?efficacité des soins. La technologie seule ne peut apporter de tels
avantages mesurables aux services de santé. Le savoir-faire et
l?intuition humaine sont indispensables pour répondre aux besoins des
personnes ».
« L?automatisation réussie des processus critiques, tels que les
dossiers des patients, nécessite bien plus que d?investir dans des
outils numériques. Les processus innovants joueront un rôle essentiel
pour garantir que les informations critiques sont saisies, intégrées et
facilement accessibles 24 heures sur 24 au sein de l?organisation. Les
processus automatisés supporteront la normalisation de la documentation,
l?amélioration du partage des informations, la réduction des coûts
administratifs et une meilleure protection de la confidentialité des
patients »
Le plan d?action e-santé de la Commission européenne cite des
exemples concrets des avantages obtenus par l?automatisation3.
Au Danemark, les coûts annuels ont pu être réduits de 120 millions et
les médecins disposent de 50 minutes quotidiennes supplémentaires qu?ils
devaient auparavant consacrer à des tâches administratives. En Italie,
la réduction des coûts engendrée par la mise en ?uvre de technologies
d?information et de communication dans le secteur de la santé est
estimée à environ 11,7 % des dépenses nationales de la santé
(12,4 milliards ?). Les gains réalisés grâce aux seules prescriptions
numériques sont estimés à environ 2 milliards ?.
« En priorisant l?optimisation des processus, les professionnels de la
santé peuvent améliorer leur réactivité et donc réduire les problèmes
rencontrés au moment de l?adoption de nouvelles technologies et de
nouvelles méthodes de travail. Mais surtout, ils peuvent se concentrer
sur leur c?ur de métier et mettre au point des innovations efficaces
pour les patients et améliorer les services de santé », conclut Enrique
Calabuig.
Téléchargez le nouveau livre blanc « Focus sur les services financiers »
à : http://thoughtleadership.ricoh-europe.com/eu/humans-and-machines/
Prenez part au débat à l?occasion de l?événement Technology
Frontiers les 5-6 mars 2013.
À propos de Ricoh
Ricoh, entreprise technologique d’envergure internationale, est
spécialisée dans les systèmes d’impression bureautiques, les solutions
d’impression de production, les systèmes de gestion documentaire et les
IT Services. Le groupe Ricoh, dont le siège est situé à Tokyo, est
présent dans plus de 200 pays. À la fin de l’exercice clos le 31 mars
2012, le groupe Ricoh a annoncé un chiffre d’affaires de 1,942 milliards
de yens (soit environ 23 milliards de dollars) pour l’ensemble de ses
opérations dans le monde.
Ces résultats proviennent de la commercialisation de produits, solutions
et services qui optimisent l’interaction entre les individus et
l’information. Ricoh fabrique également des appareils photo numériques
ainsi que des produits industriels spécialisés. Ricoh est plébiscitée
pour la qualité des technologies qu’elle propose, l’excellence de son
service client et ses initiatives en faveur de l’environnement.
Au travers de sa signature, imagine. change., Ricoh invite les
entreprises à transformer leurs manières de travailler et à tirer le
meilleur parti de l’imagination collective de leurs collaborateurs.
Pour davantage d?information, rendez-vous sur notre site :
www.ricoh.fr
À propos de l’étude
L’analyse de cet article, et l’important livre blanc associé, sont basés
sur un double programme de recherche réalisé par l’Economist
Intelligence Unit. La première partie est une enquête menée auprès de
432 cadres supérieurs (dont 63 dans le secteur financier) en novembre et
décembre 2012, pour explorer leurs opinions sur les interactions entre
la technologie et l’imagination dans leurs organisations.
L’échantillonnage est global, réunissant des nombres équivalents de
répondants contactés en Europe, en Amérique du Nord et l’Asie-Pacifique.
Tous les répondants occupent des postes de direction supérieure : 50%
appartiennent à la classe C ou siègent au conseil d’administration. Ils
représentent plus de 20 secteurs d’activité, outre les services
financiers. Les autres secteurs les plus fortement représentés incluent
l’éducation, le secteur public/ gouvernement (dont la santé), la
fabrication et la technologie. Un peu plus de la moitié des entreprises
de l’enquête (53%) ont un chiffre d’affaires annuel de 500 millions US$,
et presque une sur cinq a un CA égal ou supérieur à 10 milliards US$.
L’étude a été complétée par une série de vingt interviews approfondis
avec des prescripteurs d’opinion de haut niveau dans les domaines des
affaires et de la technologie, et des membres de la direction supérieure
de grandes entreprises de différentes industries
2 http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/news/digital-do-list-new-digital-priorities-2013-2014
3 http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-12-959_en.htm
