Le Directoire de CCA International, groupe européen spécialisé dans la gestion de centres de Relation Client, a arrêté, le 27 février 2013 les comptes consolidés du Groupe aux normes IFRS pour l'exercice clos le 31 décembre 2012 présentés synthétiquement ci-dessous. Les procédures d'audit des comptes 2012 sont effectuées et le rapport d'audit relatif à leur certification est en cours d'émission par les commissaires aux comptes.

CCA International a réalisé un chiffre d'affaires consolidé de 120,8 M€ au cours de l'exercice 2012, soit une baisse organique de 7% par rapport à l'exercice précédent. A taux de change comparable, le recul s'établit à 7,6%. La baisse du chiffre d'affaires est principalement liée à l'évolution du marché de la téléphonie en France, secteur d'activité sur lequel le Groupe est très présent. L'arrivée d'un quatrième opérateur majeur sur ce marché et le développement de nouvelles offres « low-cost » ont bouleversé l'activité de service clients des prestataires de centres de contacts.

Face à cette dégradation de l'environnement, le groupe CCA International a entamé dès les deuxième et troisième trimestres 2012 des actions de restructuration de ses sites. Ces décisions, qui concernaient le redimensionnement des capacités de production, ainsi que leur mise en œuvre rapide, ont permis le rétablissement d'un résultat opérationnel courant positif dès le second semestre de l'exercice 2012 :

Le résultat opérationnel courant au 31 décembre 2012 s'établit ainsi à -766 K€ pour l'ensemble de l'année, contre +1 646 K€ au 31 décembre 2011. Outre l'impact de l'évolution défavorable du secteur des télécoms en France, cette diminution est également liée aux difficultés rencontrées au Royaume-Uni suite à la baisse sensible des volumes d'activités avec le principal client sur ce marché.

Parmi les principales mesures de restructuration engagées, il convient de signaler la mise en œuvre de deux plans de départs volontaires en France sur les sites de Montrouge et de Blois, la fermeture du site de Tanger (Maroc) ainsi que la concentration des activités au Maroc sur le site de Casablanca. Le groupe CCA International a comptabilisé, dans les comptes consolidés au 31 décembre 2012, une charge totale de 7 257 K€ au titre de l'ensemble des actions de restructuration engagées au cours de l'exercice.

Le résultat opérationnel de l'exercice 2012, après prise en compte de ces coûts de restructuration, s'élève à
-8 023 K€. Après prise en compte d'une charge financière nette de 159 K€ et d'un produit d'impôt net de 1 875 K€, le résultat net part du groupe s'élève au 31 décembre 2012 à -6 251 K€, contre +108 K€ pour l'exercice 2011.