Cinquante-cinq pour cent des consommateurs mondiaux en ligne à travers
60 pays indiquent qu’ils sont prêts à payer plus pour des produits et
services fournis par des sociétés qui s’engagent à avoir un impact
social et environnemental positif, selon une nouvelle enquête menée par
Nielsen. L’inclination à acheter des produits et services de marques
socialement responsables est plus forte dans la région Asie-Pacifique
(64 %), en Amérique latine (63 %) et au Moyen-Orient/en Afrique (63 %).
Les taux en Amérique du Nord et en Europe sont respectivement de 42 et
40 pour cent.

« Les consommateurs du monde entier indiquent clairement que l’objectif
social d’une marque fait partie des facteurs qui influencent leurs
décisions d’achat », a déclaré Amy Fenton, directrice du service public
de développement et de la durabilité dans le monde chez Nielsen. « Ce
comportement est en hausse et offre la possibilité d’un impact
significatif dans nos communautés, en plus d’aider à accroître la part
de marché des marques ».

Au cours de l’enquête mondiale menée par Nielsen sur la responsabilité
sociale des entreprises, 30 000 consommateurs dans 60 pays* ont été
interrogés, en vue de comprendre : le degré d’implication des
consommateurs concernant les pratiques durables quand il s’agit de leurs
décisions d’achat ; quels groupes de consommateurs soutiennent le plus
des initiatives écologique et d’autres actions socialement responsables
; et quelles questions/causes sociales soulèvent le plus de
préoccupations.

Plus de la moitié (52 %) des personnes interrogées à travers le monde
indiquent qu’elles ont acheté au moins un produit ou service au cours
des six derniers mois auprès d’une société socialement responsable, et
les chiffres en Amérique latine (65 %), dans la région Asie-Pacifique
(59 %) et au Moyen-Orient/en Afrique (59 %) dépassent la moyenne
mondiale. Quatre personnes interrogées sur 10 en Amérique du Nord et en
Europe déclarent qu’elles ont effectué un achat durable au cours des six
derniers mois.

Les initiatives en matière de durabilité et de
responsabilité sociale d’entreprise peuvent améliorer les résultats

Il n’est pas très difficile de trouver des consommateurs dans le monde
qui disent se soucier de l’environnement ou de la pauvreté extrême. Mais
ces préoccupations se reflètent-elles dans leurs décisions d’achat ?

Environ cinquante-deux pour cent des personnes interrogées dans le monde
lors de l’enquête de Nielsen indiquent que leurs décisions d’achat
dépendent en partie de l’emballage ? elles contrôlent d’abord
l’étiquetage avant d’acheter pour s’assurer de l’engagement de la marque
envers un impact social et environnemental positif. La considération de
la durabilité dans les achats est plus influencée par l’emballage dans
la région Asie-Pacifique (63 %), en Amérique latine (62 %) et au
Moyen-Orient/en Afrique (62 %) et, dans une moindre mesure, en Europe
(36 %) et en Amérique du Nord (32 %).

Pour déterminer si les sentiments exprimés par les participants à
l’enquête se reflètent dans les achats réellement effectués, Nielsen a
également examiné les données relatives aux achats dans la vente au
détail pour une section transversale des catégories de produits
consommables et non consommables à travers 20 marques dans neuf pays.
Ces marques incluaient des labellisations développement durable sur
l’emballage ou promouvaient activement leurs actions en matière de
durabilité à travers des initiatives de marketing. Les résultats issus
d’une analyse d’une année sur l’autre conduite en mars 2014 présentent
une hausse des ventes annuelles moyennes de deux pour cent pour les
produits dont l’emballage porte une labellisation développement durable
et une augmentation de cinq pour cent pour les produits qui promeuvent
des actions en matière de durabilité à travers des programmes de
marketing. Une revue de 14 autres marques sans labellisation
développement durable ou marketing en matière de durabilité démontre une
hausse des ventes de un pour cent seulement.

Le « courant durable »

En vue de faire la distinction entre les consommateurs respectueux de
l’environnement mais passifs et ceux qui sont pleinement engagés, le
Natural Marketing Institute (NMI), un collaborateur commercial
stratégique de Nielsen, a mené une enquête en ligne à travers neuf pays
pour comprendre l’évolution des attitudes et des comportements dans le
monde concernant l’engagement en matière de durabilité. Les
consommateurs ont été regroupés en cinq segments pour quantifier ce qui
les attire vers des actions en matière de développement durable.

Les résultats révèlent que deux tiers du groupe « courant durable » (un
groupe de trois des cinq segments) choisiraient des produits provenant
de sources durables plutôt que d’autres produits conventionnels. Ces
consommateurs achèteraient autant de produits écologiques que possible
et ils ont personnellement modifié leur comportement en vue de minimiser
leur impact sur le changement climatique mondial. De plus, ces
consommateurs sont plus enclins à systématiquement acheter des produits
provenant d’une société particulière s’ils savent que celle-ci est
sensible à son impact sur l’environnement et sur la société.

Les post-boomers (de 21 à 34 ans) semblent plus réactifs par rapport aux
actions en matière de développement durable. Parmi les personnes
interrogées lors de l’enquête internationale menée par Nielsen qui sont
sensibles aux actions de promotion du développement durable, la moitié
sont des post-boomers ; ils représentent 51 pour cent de ceux qui
paieraient plus pour des produits durables et 51 pour cent de ceux qui
contrôlent que l’emballage porte une labellisation développement durable.

Au niveau régional, les écarts sont vastes entre les participants plus
jeunes et plus âgés dans les régions Asie-Pacifique et
Moyen-Orient/Afrique. Les post-boomers interrogés dans ces régions sont
en moyenne trois fois plus favorables à des actions promouvant le
développement durable que la génération X (de 35 à 49 ans) et 12 fois
plus que les baby-boomers (de 50 à 64 ans).

Fenton a déclaré : « Il ne s’agit plus de savoir si les consommateurs se
soucient de l’impact social. Les consommateurs ont des préoccupations
réelles et ils le démontrent à travers les actions. Désormais,
l’objectif consiste à déterminer comment une marque peut créer
efficacement une valeur partagée en alliant la cause sociale appropriée
aux groupes de consommateurs ».

* Remarque : les résultats de cette enquête concernent
des personnes interrogées qui ont accès à l’Internet dans 60 pays. Bien
que la méthodologie d’une enquête en ligne permette une couverture
largement étendue et internationale, elle ne fournit qu’une perspective
sur les habitudes des internautes existants, non pas sur celles de
l’ensemble des populations. Sur les marchés en développement, où la
croissance de la pénétration en ligne est encore en cours, le public
peut être plus jeune et plus affluent que la population générale dans le
pays concerné. Par ailleurs, les réponses à l’enquête s’appuient sur des
déclarations de comportements plutôt que sur des données réellement
mesurées.

À propos de l’enquête internationale de Nielsen

L’enquête internationale de Nielsen sur la responsabilité sociale des
entreprises a été menée entre le 17 février et le 7 mars 2014, et elle a
interrogé plus de 30 000 consommateurs dans 60 pays, à travers la région
Asie-Pacifique, l’Europe, l’Amérique latine, le Moyen-Orient, l’Afrique
et l’Amérique du Nord. Les quotas de l’échantillon s’appuient sur l’âge
et le sexe des participants dans chaque pays, en fonction de ses
internautes, et ils sont pondérés pour être représentatifs des
internautes. Ils ont une marge d’erreur de ±0,6 pour cent. Cette enquête
de Nielsen s’appuie uniquement sur le comportement des personnes
interrogées qui ont accès à l’Internet. Les taux de pénétration de
l’Internet varient selon le pays. Nielsen utilise une norme de
déclaration minimale de pénétration de l’Internet de 60 pour cent ou une
population en ligne de 10 millions de personnes pour l’inclusion à
l’enquête. L’enquête internationale de Nielsen, qui inclut l’indice de
confiance des consommateurs mondiaux, a été établie en 2005.

À propos de l’analyse de mesure des ventes au détail de Nielsen

Les résultats issus des informations sur les ventes au détail compris
dans le rapport sont recueillis auprès de magasins qui utilisent une
technologie de point de vente électronique et/ou des équipes locales
d’auditeurs sur le terrain. Les données représentent une section
transversale des catégories de produits consommables et non consommables
à travers 34 marques dans neuf pays pour l’année se terminant en mars
2014. Les neuf pays incluent : le Canada, la France, la Hongrie, les
Pays-Bas, le Pakistan, la Russie, l’Afrique du Sud, la Thaïlande et le
Royaume-Uni. Les magasins au sein du réseau de détaillants de Nielsen
incluent des épiceries, des pharmacies, des supérettes et des magasins
de vente au rabais qui, à travers des accords de coopération divers,
partagent les données sur leurs ventes avec Nielsen.

À propos de l’enquête du Natural Marketing Institute

Les résultats de l’enquête menée par le Natural Marketing Institute
(NMI) inclus dans le rapport s’appuient sur une enquête en ligne
conduite en juin 2013 dans neuf pays : le Brésil, la Chine, l’Inde,
l’Afrique du Sud, l’Allemagne, le Japon, la Russie, le Royaume-Uni et
les États-Unis. Les données ont été recueillies auprès d’environ 1 000
participants dans chaque pays, à l’exception de l’Inde et de l’Afrique
du Sud, qui ont compté 1 500 participants. Les données ont été pondérées
pour représenter l’âge et le sexe des personnes interrogées dans chaque
pays.

À propos de Nielsen

Nielsen N.V. (NYSE : NLSN) est une société internationale d’information
et de mesure, leader sur le marché des informations marketing et
consommateur, de l’audience TV et autres médias, des renseignements en
ligne et des audiences téléphonie mobile. Nielsen est présente dans
environ 100 pays et son siège se trouve à New York aux États-Unis et à
Diemen aux Pays-Bas. Pour des informations complémentaires, visitez www.nielsen.com.

À propos du NMI

Le Natural Marketing Institute (NMI) est une société stratégique
internationale de services de consultation et d’étude de marché qui est
spécialisée dans les domaines de la santé et du bien-être, de la
durabilité et du vieillissement en bonne santé. En tant que leader dans
les services de consultations et d’étude de marché pour les entreprises,
NMI assiste un vaste éventail de sociétés figurant au classement Fortune
500 et de startups, à travers un grand nombre de types d’industries.
Faisant appel à un mélange varié de méthodologies propriétaires et de
données sous licence complètes, NMI fournit à ses clients des services
perspicaces d’analyse de marché et de planification stratégique. Pour
des informations complémentaires, visitez www.NMIsolutions.com.

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être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse
foi est celle du communiqué dans sa langue d?origine. La traduction
devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

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