Les consommateurs veulent un plus grand choix sur leur façon de mélanger
et d’?associer les services, et ils sont prêts à payer pour un niveau
accru de personnalisation à travers les services, notamment : courrier
électronique, navigation Web, réseautage social, jeux multi-joueurs,
sports/actualités/vidéo, voix sur IP, télévision et films, Cloud,
verrouillage/effacement à distance.
En outre, les clients ont classé les concepts de tarification basés sur l’utilisation et les
applications spécifiques plus haut que ceux basés sur le
debit de la bande passante/performance, le partage/groupement des
appareils par les familles, l’utilisation occasionnelle, ou l’accès
gratuit avec publicité. Les operateurs bénéficient d’une opportunité
de générer des revenus supplémentaires en vendant des services
personnalisés aux clients dont les appareils sont compatibles, mais qui
ne font pas encore partie d’un plan de données mobiles.
Ce ne sont là que quelques-unes des perspectives présentées dans
« Mobile Broadband Pricing and Bundling ? the Voice of the Consumer »
(Tarification et offres groupées de haut débit mobile ? la voix du
consommateur), un rapport d’une portée inégalée en termes d’analyses
quantitatives et statistiques sur les préférences des abonnés pour des
offres groupées de services et de tarification, et les facteurs motivant
leurs choix.
Ce rapport, parrainé par Tekelec, présente des données composites et
régionales obtenues auprès de quelques 3500 consommateurs de haut débit
mobile de cinq pays : Brésil, Inde, Corée du Sud, Royaume-Uni et
États-Unis.
Il fournit une mine d’informations que les operateurs peuvent utiliser
pour élaborer des services personnalisés générateurs de revenus et de
fidelite clients. « La compréhension des différences démographiques, de
la propriété des terminaux mobiles, et des indicateurs d’expérience
utilisateurs des services aidera les operateurs à comprendre les clients
: ce qui leur plait, ce qui les déçoit, ce qui les motive et les
inspire, non seulement en tant qu’individus, mais également en tant que
membres de communautés et de groupes dans un monde de plus en plus
mobile et de plus en plus axé sur les médias sociaux », a déclaré Houck
Reed, vice-président, management produit et marketing chez Tekelec.
Conclusions clés du rapport :
Une tarification dépendante de la durée d’utilisation et un
paiement pour des applications spécifiques sont les concepts de
tarification préférés mondialement.
-
Le partage par les familles est le modèle de tarification
préféré en Corée du Sud et se place en deuxième position sur sept aux
États-Unis. -
L’accès gratuit s’est classé très différemment dans chaque
pays, fournissant un indicateur des pays qui pourraient être plus
ouverts à la publicité mobile et à un accès gratuit subventionné.
Ainsi, 86 % des enquêtés brésiliens exprimaient un intérêt vis-à-vis
de l’accès gratuit en tant que concept de
tarification.
La sécurité (verrouillage/effacement à distance), la
navigation Web et le courrier électronique ressortent
comme les services préférés à l’échelle mondiale.
-
Le Brésil, l’Inde, et la Corée du Sud préfèrent les services axés sur
le consommateur et le divertissement tels que la VoIP et
la vidéo, tandis que le Royaume-Uni et les États-Unis
préfèrent les services axés sur la productivité tels que la navigation
Web et le courrier électronique.
Dans tous les pays étudiés, les enquêtés ont indiqué préférer
nettement une offre groupée de services multiples (deux ou trois ou
quatre de leur choix) à un seul service.
-
Bien qu’ils ne demandent pas une sélection infinie, les clients
désirent un certain choix et une certaine variété, car ils veulent
utiliser leur terminal mobile pour plusieurs applications.
Outre des constatations clés, le rapport révèle des corrélations
importantes entre les données, notamment :
-
L’utilisation de points d’accès sans fil est un indicateur que les
abonnés attribuent les dépenses en données mobiles à la Wifi, ce qui
pourrait constituer un drapeau rouge pour de nouvelles opportunités
commerciales. -
Les enquêtés qui n’utilisent pas actuellement le haut débit mobile
avec une tablette ou un ordinateur portable, mais qui payent pour une
connectivité de point d’accès sans fil représentent un marché viable
non exploité. -
Les passionnés qui payent pour se connecter à des points d’accès sans
fil dépensent 104 USD par an pour ces points d’accès contre 76 USD par
an pour les non-passionnés (il est intéressant de noter qu’un nombre
significatif de gens dépensent plus de 500 USD/an pour des points
d’accès sans fil au Brésil, tandis qu’au Royaume-Uni, la majorité ne
dépensent pas un centime pour ces points d’accès).
Ce ne sont là que quelques-unes des constatations que les operateurs
peuvent utiliser pour évaluer l’appétit du consommateur pour une
tarification et une offre groupée plus sophistiquée.
« Ce rapport est unique en ce sens que les operateurs entendent les voix
de leurs consommateurs : comment ils utilisent les services haut débit
mobile, les modèles de tarification qu’ils préfèrent, les services
qu’ils préfèrent, et les facteurs qui influencent leurs décisions
d’achat de haut débit mobile », a commenté J. Randolph Luening,
vice-président en économie sans fil du Signals Research Group.
Ressources de reference
Informations
produit concernant la politique mobile Gateway
Instructions
produit concernant les gestionnaires d’application
Informations
produit concernant les analyses de politiques
Informations
produit concernant le serveur de politiques
À propos de Tekelec
Les solutions intelligentes de haut débit mobile de Tekelec permettent
aux fournisseurs de services de gérer et de monétiser les données
mobiles et d?évoluer vers le LTE et l?IMS. Nous sommes les architectes
du nouveau réseau Diameter, qui constitue la base pour la gestion des
sessions, des règles de policy et des données des abonnés. Plus de 300
fournisseurs de service ont recours à nos solutions leaders du marché
pour fournir aux consommateurs et aux entreprises des services de cloud
computing, de machine à machine ou des services personnalisés. Pour plus
d’informations, veuillez consulter le site www.tekelec.com.
À propos du Signals Research Group
Signals Research Group (SRG) offre des services de consultation et de
recherche sur le terrain éclairés couvrant le secteur des
télécommunications sans fil. Son approche « tous azimuts » envers la
réalisation de recherches et d’analyses signifie que l’objectif
prioritaire de SRG est d’offrir des produits et des services de
recherche différenciés. Au lieu de simplement capturer des données de
marché analysant des évènements antérieurs, SRG se demande où le secteur
en sera demain et quelles sont les technologies et les offres de service
qui déterminent son futur et non pas celles qui ont défini son passé (www.signalsresearch.com).
Le texte du communiqué issu d?une traduction ne doit d?aucune manière
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