Le CMMI Institute a annoncé aujourd’hui qu’un nombre record
d’évaluations de l’intégration de modèle de maturité de la capacité
(CMMI) a été atteint en 2013, alors que les entreprises à travers le
monde élèvent leurs performances organisationnelles en adoptant la CMMI.
La société a également publié les résultats d’une enquête de
satisfaction de la clientèle à l’aide de la méthodologie Net
Promoter® Score (NPS), dans laquelle les individus qui utilisent la
CMMI ont catégorisé la CMMI en tant que moyen de classe mondiale pour
améliorer les performances organisationnelles.

Les évaluations de la CMMI permettent aux sociétés de mesurer la
maturité de leur capacité par rapport à un cadre défini de pratiques
d’excellence. Plus de 1 600 évaluations ont été accomplies en 2013, le
plus grand nombre en un an et représentant une hausse de 11 % par
rapport à 2012, l’année record précédente en termes d’évaluations. Sur
les évaluations de 2013, près de 40 % ont été accomplies en Chine, où
l’adoption généralisée de la CMMI promeut une croissance et un
développement économiques à travers la région.

« Depuis plus de vingt ans, la CMMI est la norme d’or pour
l’amélioration des processus dans les sociétés et les industries qui
valorisent la qualité et l’excellence », a déclaré Kirk Botula,
Directeur général du CMMI Institute. « Nous sommes ravis de continuer à
nous développer avec nos clients à travers les frontières
internationales, où les évaluations de la CMMI aident les pays à
renforcer leur compétitivité sur le marché mondial et à établir une
crédibilité internationale ».

Les classements des évaluations de la CMMI sont reconnus à travers le
monde comme un indicateur de capacité, permettant aux fournisseurs de se
démarquer par rapport à la concurrence et aidant les sociétés acheteuses
à engager des fournisseurs qui ont démontré un niveau de capacité
approprié. Pour les acheteurs qui cherchent à travailler avec des
organisations évaluées par rapport à la CMMI, une présentation générale
complète des résultats est publiée dans le système d’enregistrement des
évaluations publiques (Public
Appraisals Record System – PARS).

La norme de facto pour l’amélioration des processus

Plusieurs milliers de sociétés à travers une multitude de secteurs
industriels dans 94 pays ont adopté les pratiques de CMMI pour élever
leurs performances et ont été évaluées en termes de capacités et de
maturité à l’aide de modèles de CMMI. Dans le cadre de la nouvelle
d’aujourd’hui, le CMMI Institute publie les résultats de sa première
enquête de fidélité de sa clientèle pour la CMMI à l’aide de la méthodologie
NPS.

Il a été demandé à 1 841 utilisateurs de la CMMI du monde entier
d’indiquer dans quelle mesure ils recommanderaient la CMMI à un ami ou
un confrère pour élever les performances organisationnelles. Les
résultats ont été utilisés pour calculer un NPS, qui est une mesure de
la fidélité des clients largement utilisée sur les marchés commerciaux
et verticaux. Le CMMI Institute a atteint un NPS de 41 suite
à l’enquête de 2013.

Satmetrix, la société qui a aidé à développer le promoteur net, publie
des rapports de comparaison annuels sur le score NPS par
industrie. Selon son dernier rapport, le NPS moyen pour les sociétés B2B
est de 22 et le quartile supérieur est de 39 et plus.

Deborah Eastman, Directrice du service client chez Satmetrix, a déclaré
: « Le NPS s’est avéré être un indicateur majeur de la croissance future
pour les sociétés, car il mesure la probabilité d’un client à continuer
à acheter et à effectuer des recommandations auprès de ses amis ».

Les principaux éléments de l’enquête sont, notamment, que :

• 50 % des individus ont répondu avec un 9 ou 10, tandis que moins de 9
  % ont fourni un 6 ou moins, générant un NPS de 41. Ceci place la CMMI
  dans la catégorie « classe mondiale » des solutions commerciales
  conformément à l’évaluation des utilisateurs réels.
• Lorsqu’on leur a demandé pourquoi ils recommanderaient la CMMI, 45 %
  des personnes interrogées ont cité des résultats de performances
  élevés, tandis que 54 % ont décrit la CMMI comme une norme de facto
  pour l’amélioration des processus.

« La CMMI permet au monde de mieux fonctionner », a ajouté M. Botula. «
Nous sommes très encouragés en constatant la fiabilité, la
prédictibilité et l’amélioration des performances que la CMMI apporte
aux affaires de nos clients ».

À propos de CMMI Institute

Le CMMI Institute, une filiale de Carnegie Mellon University, fournit
des modèles, des formations, des services de conseils et des méthodes
d’évaluation développés à travers une collaboration avec l’industrie, le
gouvernement et les universités. Les modèles de la société sont utilisés
par des entreprises du monde entier pour développer des produits,
fournir des services et gérer leurs données, leurs employés et leurs
approvisionnements. Pour plus d’informations sur la façon dont la CMMI
peut aider votre entreprise à élever ses performances, visitez
cmmiinstitute.com ou prévoyez de participer à la conférence CMMI
Conference : SEPG North America 2014, dont les détails sont disponibles
sur le site sepgconference.org.

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