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Micropole, Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans les domaines de la Business Intelligence, de l'e-Business, de l'ERP et du CRM, présente une cartographie inédite des solutions CRM du marché. Au travers de ce panorama des outils de la connaissance client, de l'expérience client et de la nouvelle relation client, et fortes de leur expertise pointue, les équipes CRM de Micropole proposent aujourd'hui une vision globale des solutions les plus significatives du marché.

Les évolutions des technologies et des différents canaux digitaux d'interaction de la relation client ont profondément changé le panorama des outils de CRM. Il y a une dizaine d'années, les outils de CRM évoluaient de façon assez simple entre les plateformes de centres d'appels, les plateformes de gestion d'emails sortants et les outils dédiés à la relation client. Ces derniers étaient regroupés en 3 catégories : les solutions de gestion des forces commerciales (SFA), du service client et de campagnes marketing.

Aujourd'hui, à l'ère de la mobilité générée par l'utilisation accrue des accessoires nomades (smartphones, tablettes, objets connectés…) et de la révolution née des réseaux sociaux, devenus de formidables réservoirs d'informations disponibles notamment pour les entreprises, le paysage des outils de la relation client s'est rapidement et incroyablement complexifié jusqu'à devenir quasiment illisible pour les non-initiés.

C'est pourquoi les experts Micropole ont créé une cartographie présentant un panorama des outils de la connaissance client, de l'expérience client et de la nouvelle relation client. Plus de 250 solutions existantes en Europe ont été analysées et près de 130 positionnées selon une classification qui permet une lecture rapide et facile de la fantastique diversité des solutions proposées à l'heure actuelle sur le marché.

A propos de Micropole | www.micropole.com
Micropole est une Entreprise de Services du Numérique, présente en Europe et en Asie, spécialisée dans les domaines de la Business Intelligence, de l'e-business, de l'ERP et du CRM. Le groupe accompagne ses clients sur l'ensemble des phases d'un projet, du conseil à la réalisation complète de la solution ainsi que sur la formation. Leader dans son domaine en France, en Suisse et en Belgique, le groupe est également présent en Chine (Pékin, Shanghai et Hong Kong). Partenaire des principaux éditeurs de logiciels, Micropole regroupe plus de 1 300 collaborateurs et intervient auprès de 800 clients (dont 80% des groupes du CAC 40).

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