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Micropole, groupe international de conseil et technologies numériques, spécialisé dans les domaines de la Transformation Digitale, du Pilotage de la Performance, de l'Optimisation des Processus et de la Gouvernance des Données, annonce le lancement de son nouveau livre blanc Tendances CRM 2014. Cet ouvrage collaboratif, publié en partenariat avec PowerOn, présente les points de vue et analyses de 5 experts reconnus de la Gestion de la Relation Client.

En perpétuelle évolution, le monde du Customer Relationship Management ne cesse de se complexifier sous l'influence de nouveaux usages, techniques et outils destinés à toujours mieux gérer les relations des entreprises avec leurs clients. L'explosion des médias, des canaux digitaux et de la technologie, rend en effet, de plus en plus complexe l'approche, la sensibilisation puis la fidélisation des clients de manière efficace.

Ayant accès à une source intarissable – ou presque – d'informations et de recommandations, les clients ont quant à eux revu leur niveau d'exigence à la hausse. Or, leur satisfaction, condition sine qua non de leur fidélisation, se révèle être désormais un facteur clé de compétitivité pour l'entreprise. Pour optimiser son revenu et être concurrentielle, celle-ci doit donc savoir établir des liens forts et gérer subtilement sa relation client, quel que soit le canal d'interaction utilisé.

C'est dans ce contexte de transformation profonde du marché du CRM que Micropole a réuni les avis de 5 experts reconnus et à l'écoute de l'évolution du marché :

– Thierry Spencer, Directeur Associé, Académie du Service
– Christian Barbaray, Président Directeur Général et Fondateur, INIT
– Raphaël Benoliel, Directeur des Practices CRM & CIM, Micropole
– Grégoire Michel, Managing Partner et Fondateur, Inficiences Partners
– Lidia Boutaghane, Consultante Stratégie Client & Marketing Collaboratif, Links Conseils & Associés
Le but de cet ouvrage collaboratif : partager les connaissances, comprendre les nouveaux enjeux et aider les entreprises à mieux aborder leur relation client en 2014.

Télécharger le livre blanc : Tendances CRM 2014
 

A propos de Micropole | www.micropole.com
Micropole est une Entreprise de Services du Numérique, présente en Europe et en Asie, spécialisée dans les domaines de la Transformation Digitale, du Pilotage de la Performance, de l'Optimisation des Processus et de la Gouvernance des Données. Le groupe accompagne ses clients sur l'ensemble des phases d'un projet, du conseil à la réalisation complète de la solution ainsi que sur la formation. Leader dans son domaine en France, en Suisse et en Belgique, le groupe est également présent en Chine (Pékin, Shanghai et Hong Kong). Partenaire des principaux éditeurs de logiciels, Micropole regroupe plus de 1 300 collaborateurs et intervient auprès de 800 clients (dont 80% des groupes du CAC 40).

Contacts Presse

Agence Point Virgule | Chrystel Libert | 01 73 79 50 63 | clibert@pointvirgule.com
Micropole | Marina Hathorn-Benatar | 01 74 18 76 98 | mbenatar@micropole.com


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Communiqué intégral et original au format PDF :

http://www.actusnews.com/documents_communiques/ACTUS-0-35823-Communique769-de-presse-Livre-blanc-tendances-CRM-2014-PDF.pdf



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CRM : Micropole lance un nouveau livre blanc sur les Tendances CRM 2014, en partenariat avec PowerOn