Les clients de demain entendent effectuer leurs achats au moment et ?
l???endroit de leur choix et l???évolution rapide des plateformes de vente
mobiles et en ligne apportent une réponse ? cette évolution. L???étude
d???Arthur D. Little (ADL), « U-Channel Retail », fournit des
pistes aux dirigeants d???entreprises souhaitant tirer parti de cette
nouvelle forme de commerce qui se voudra omniprésent, universel et
unique, dirigée vers «? U? » (vous), le client.

« L???évolution vers le U-channel constitue un défi tant sur le court que
sur le long terme? » déclare François-Joseph Van Audenhove,
partenaire chez Arthur D. Little Benelux. « Cette révolution va
profondément remodeler le paysage du commerce sur le long terme mais
nécessite de prendre les mesures appropriées aujourd???hui. Il appartient
aux commerçants d???identifier maintenant les défis que cette évolution
implique et de définir les orientations pour les développements futurs? ».

Dans la pratique, développer une offre U-Channel pertinente implique la
mise ? disposition d???un plus grand nombre de canaux d???interaction avec
le consommateur, tout en assurant leur intégration harmonieuse afin de
présenter «? un seul visage au client? ». Dans ce contexte, les canaux
évoluent vers des points de contact, tandis que les consommateurs
naviguent au travers du processus d???achat. Par exemple, en choisissant
des produits en ligne chez eux, en utilisant un téléphone portable pour
les payer et en allant les chercher dans le lieu qui leur est pratique.

Les leaders de demain, qui réussiront ? tirer parti de l???environnement
U-Channel, ont déj? commencé ? établir la feuille de route de leur
transformation et effectuent les investissements requis afin de repenser
la structure de leur business model commercial. Fort de son expérience
dans le secteur, ADL a identifié sept domaines clés ? considérer par les
commerçants afin d???exploiter au maximum les opportunités existantes? :

1. Culture

2. Stratégie de canaux

3. Offre de valeur

4. Processus

5. Gouvernance

6. Architecture IT

7. Lieu de travail 2.0

La transition vers le commerce de détail U-Channel ne sera pas simple et
aucune entreprise ne bénéficie d???un avantage certain. Les commerçants
traditionnels tentent d???intégrer les technologies mobiles dans leurs
opérations, tandis que les détaillants en ligne réfléchissent sur la
manière optimale de compléter leur modèle par une présence physique sur
le terrain.? Parallèlement, les grands groupes média en ligne disposent ?
la fois d’une base importante de clients et de connaissances sur leurs
besoins, mais n???ont pas encore tiré profit de ces atouts dans le monde
du commerce de détail.

L???étude complète, qui couvre notamment les sept points précités de
manière plus détaillée, peut être consultée ? l???adresse www.adl.com/U-channel

-Fin-

Le texte du communiqué issu d???une traduction ne doit d???aucune manière
être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse
foi est celle du communiqué dans sa langue d???origine. La traduction
devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.