C?est un véritable bureau mobile. C?est un portefeuille virtuel. C?est
une planche de salut. Et désormais, c?est également une clé de chambre
d?hôtel. Avec cet aboutissement, votre smartphone devient plus
intelligent que jamais ? en particulier sur la route. Starwood Preferred
Guest® (SPG®), le programme de fidélité primé de Starwood Hotels &
Resorts Worldwide, inc. (NYSE : HOT), présente SPG Keyless,
le tout premier système d?accès sans clé véritablement mobile du secteur
de l?hôtellerie qui permet aux clients d’utiliser leur smartphone en
guise de clé. Dès aujourd?hui, cette technologie novatrice sera déployée
dans les hôtels Aloft, Element et W du monde entier.
SPG Keyless représente un tournant révolutionnaire pour l’expérience
traditionnelle de l’hôtellerie en redéfinissant fondamentalement
l?arrivée des clients et leur accès aux chambres. SPG Keyless ? mis en
?uvre par l?application SPG ? permet aux clients d?éviter le passage à
l?accueil de l?hôtel, supprimant l?attente et permettant finalement de
s?installer d?une simple pression tactile sur leur smartphone. Cette
innovation libère du temps pour les employés de l?hôtel, ce qui leur
permet de s’investir davantage auprès des clients et de transformer leur
première interaction, passant d’une relation purement transactionnelle à
un contact personnalisé. C?est la haute technologie au service de la
proximité, comme jamais auparavant.
« L?innovation et la personnalisation sont au c?ur de tout ce que nous
entreprenons chez Starwood, et SPG Keyless représente le parfait
équilibre entre ces deux piliers, » a déclaré Frits van Paasschen,
Directeur Général de Starwood Hotels & Resorts Worldwide. « Nous sommes
ravis d?être les premiers de notre secteur à inaugurer cette nouvelle
technologie qui nous permettra de mieux nous consacrer aux désirs et aux
besoins de nos premiers clients hyper mobiles adeptes de ce service, qui
utilisent leur smartphone pour gérer pratiquement tous les aspects de
leur vie. »
SPG Keyless sera officiellement mis en service aujourd?hui, 5 novembre
2014, dans trois enseignes Starwood : Aloft, Element et W, qui se sont
imposées naturellement comme le cadre idéal pour piloter et commencer le
déploiement de ce service grâce à leur engagement dans des initiatives
technologiques visionnaires, axées sur la modernisation et respectueuses
de l’environnement. Les hôtels Aloft Harlem, Aloft Cupertino, Aloft
Beijing, Aloft Cancún, W New York ? centre-ville, W Hollywood, W
Singapour, W Hong Kong, W Doha et Element Times Square seront les dix
premiers hôtels à mettre en ?uvre cette technologie. Starwood élargira
rapidement le déploiement au cours du premier semestre 2015 et, d?ici la
fin de l?année prochaine, SPG Keyless permettra d?ouvrir pas moins de 30
000 portes dans 150 hôtels du monde entier. SPG Keyless sera disponible
pour les membres du programme de fidélité Starwood Preferred Guest qui
réservent une chambre en utilisant l?un des canaux de réservation de
Starwood (les sites Internet d?hôtels, SPG.com, l?application SPG ou les
centres d?appel).
EN PRATIQUE
1. Après avoir effectué une réservation dans un hôtel affilié au
programme Keyless, les membres SPG sont invités à choisir l?option SPG
Keyless et à inscrire leur téléphone grâce à l?application SPG.
2. Environ 24 heures avant leur arrivée, les clients reçoivent leur
numéro de chambre et une clé Bluetooth via l?application.
3. À leur arrivée à l?hôtel, les clients peuvent passer l’étape de
l’accueil (le cas échéant) et se rendre directement à leur chambre.
4. Ensuite, après s?être assurés que la fonction Bluetooth de leur
téléphone est activée, les clients n?ont qu?à ouvrir leur application
SPG, placer leur smartphone contre la serrure, attendre l?apparition du
témoin lumineux vert et pénétrer dans leur chambre.
SPG Keyless est une évolution du service « Smart Check-In » de Starwood,
une autre première du secteur lancée dans les hôtels Aloft en 2011
permettant aux clients de ne pas passer par la phase traditionnelle
d?enregistrement et d?accéder directement à leur chambre grâce à une
carte-clé équipée d’une puce RFID. S?appuyant sur les enseignements
tirés de cette première expérience pour développer SPG Keyless, Starwood
a fait appel au premier fabricant mondial de serrures, Assa Abloy, pour
créer une serrure totalement nouvelle dotée de la fonction Bluetooth
ainsi qu?un logiciel de contrôle d?accès sans clé, tous deux conçus pour
reconnaître de manière sécurisée l?appareil mobile du client et établir
la connexion.
En plus du programme de déploiement ambitieux du service Keyless,
Starwood pilote simultanément des innovations qui fourniront la
prochaine vague de mise à niveau de l’application SPG, qui prendra en
charge et optimisera le service SPG Keyless. Ces mises à niveau visent
non seulement à donner de l?autonomie aux clients en leur permettant de
contrôler tous les aspects de leur séjour grâce à leur dispositif
mobile, mais également à équiper les employés des outils dont ils ont
besoin pour poursuivre la stratégie de personnalisation de Starwood et
offrir des services utiles et personnalisés, au-delà du comptoir
d?accueil.
Pour de plus amples informations concernant SPG Keyless, veuillez
consulter TK.
Rejoignez la conversation sur @SPG ou @StarwoodBuzz #SPGKeyless
À propos de Starwood Hotels & Resorts
Worldwide, inc.
Le groupe Starwood Hotels & Resorts
Worldwide, inc. est l?un des chefs de file dans le secteur de
l?hôtellerie et des loisirs au niveau international, avec près de 1 200
établissements répartis dans 100 pays, et 181 400 employés dans les
propriétés lui appartenant et celles dont il assure la gestion. Starwood
est propriétaire, opérateur et franchiseur entièrement intégré d?hôtels,
de complexes et de résidences pour ses enseignes de renommée
internationale : St. Regis®, The Luxury Collection®, W®, Westin®, Le
Méridien®, Sheraton®, Four Points® by Sheraton, Aloft®, et Element®. La
société peut s?enorgueillir de proposer l?un des principaux programmes
de fidélité de cette industrie, Starwood Preferred Guest (SPG®), qui
permet à ses membres de remporter et d?échanger des points contre des
nuitées, des surclassements et des vols, sans limites de dates. Starwood
est également propriétaire de Starwood Vacation Ownership, inc., l?un
des principaux fournisseurs d?expériences de villégiature haut de gamme
dans des complexes de type villa et d?un accès privilégié aux marques
Starwood. Pour de plus amples informations, consultez :www.starwoodhotels.com.
À propos de Starwood Preferred Guest
Starwood
Preferred Guest® (SPG®) est un programme innovant et primé s?adressant
aux voyageurs fréquents, qui réunit les 9 enseignes hôtelières
emblématiques de Starwood et englobe plus d?hôtels de luxe et plus de
destinations dans le monde entier. SPG a réinventé le paysage des
programmes de fidélité hôteliers lors de son lancement en 1999, grâce à
sa politique révolutionnaire qui supprime toute restriction de date, et
a entretenu au fil des ans sa tradition d?innovation avec des avancées
telles que les points Cash+, SPG MomentsSM, et, plus
récemment, Your24? et SPG Lifetime?. En plus des attributions de nuitées
gratuites dans près de 1 200 hôtels et complexes et de vols sur plus de
350 compagnies aériennes de premier plan sans restriction de dates, les
points Starpoints® que les membres accumulent grâce au programme SPG
peuvent être échangés pour avoir accès à des expériences sans pareil
dans les domaines de la musique, des sports et des arts grâce à SPG
Moments. SPG offre des opportunités pour les réunions professionnelles
et les voyageurs professionnels qui peuvent accumuler des avantages
précieux, notamment les points Starpoints et le statut élite grâce à SPG
Pro. SPG soutient également un engagement sans faille pour l’innovation
numérique afin de répondre aux besoins des voyageurs mondiaux connectés
d’aujourd?hui ? de l?application SPG pour iPhone qui utilise une
technologie qui prend en compte l’état d?esprit du client afin de créer
un séjour plus personnalisé à la garantie Best Rate Guarantee de
Starwood sur SPG.com,
en passant par l?intégration de SPG avec diverses plateformes de réseaux
sociaux. Des offres telles que celles-ci ont aidé SPG à bâtir une base
de membres passionnés composée des plus grands voyageurs au monde. Pour
en savoir plus : spg.com, spg.com/pro et
spg.com/moments,
et suivez-nous sur facebook.com/spg, twitter.com/spg, foursquare.com/spg, pinterest.com/spglife
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