Accenture (NYSE : ACN) renforce sa relation avec IPsoft, un fournisseur
majeur de solutions cognitives autonomes, afin d?aider les clients à
restructurer leurs processus d?entreprise en exploitant les nouvelles
capacités de l?informatique cognitive. Accenture travaille avec Amelia,
la nouvelle plateforme d?intelligence artificielle d?IPsoft qui permet
d?automatiser et d?améliorer les processus d?entreprise sur un large
éventail de fonctions. Ainsi, entreprises peuvent constituer des
effectifs plus efficaces qui utilisent une « aide » cognitive pour
améliorer le service à la clientèle, la prestation de services aux
clients, la productivité de la main d??uvre, et la capacité à gérer des
volumes croissants de données.
S?appuyant sur une collaboration annoncée
plus tôt cette année, Accenture prévoit d?intégrer Amelia dans son
portefeuille de services cognitifs afin d?aider les clients à optimiser
leur productivité opérationnelle. Les capacités cognitives et
d?apprentissage de la plateforme Amelia lui permettent d?assimiler
facilement les processus de routine et de tirer des enseignements des
interactions en langage naturel afin de résoudre les problèmes des
clients et de répondre efficacement à un vaste éventail de requêtes. En
combinaison avec les connaissances approfondies d?Accenture en matière
de migration technologique et des processus d?entreprise, cela permet
aux entreprises d?améliorer la rapidité, la qualité et la cohérence de
la prestation de services et de la correction des incidents, tout en
réduisant les coûts et les interventions manuelles associées aux
services de routine.
« Nous sommes à l?avant-garde d?une grande vague d?automatisation
cognitive révolutionnaire et transformationnelle, qui permet aux clients
d?améliorer de façon radicale les processus d?entreprise et de prendre
des décisions d?affaires mieux éclairées », a déclaré Paul Daugherty,
directeur de la technologie chez Accenture. « Travailler avec des
plateformes d?intelligence artificielle majeures telles qu?Amelia
fournit une occasion unique pour Accenture de combiner nos compétences
dans l?industrie en général, dans les processus d?entreprise et en
matière de technologie pour offrir des solutions novatrices à nos
clients. »
La collaboration élargie avec IPsoft s?appuie sur la pratique existante
d?Accenture dans les domaines de l?informatique cognitive et de
l?externalisation des processus métier (BPO) au sein d?Accenture
Operations pour développer de nouvelles capacités basée sur Amelia qui
permettent d?automatiser les principaux processus d?entreprise sur une
gamme de fonctions de l?entreprise pour renforcer les capacités humaines.
« L?appétit du marché pour adopter les capacités uniques d?Amelia est
énorme. Accenture possède les connaissances, les compétences et la
portée nécessaires pour aider à réaliser le potentiel d?Amelia dans une
gamme variée d?environnements clients et façonner les instances
industrielles et spécifiques aux processus qui établissent de nouvelles
références en matière de performance métier. Nous nous réjouissons de
travailler avec nos collègues d?Accenture pour définir de nouvelles
règles pour la gestion du succès dans l?économie numérique », a commenté
Chetan Dube, président et chef de la direction d?IPsoft.
Accenture entreprend en ce moment des projets pilotes pour deux clients
intéressés par les gains de productivité qu?ils peuvent réaliser en
étant parmi les premières organisations à déployer Amelia dans leurs
opérations. Le premier projet pilote se fait auprès de Baker Hughes, un
fournisseur de services aux champs pétrolifères, et le deuxième est
déployé auprès de Shell, un groupe mondial de sociétés ?uvrant dans les
secteurs de l?énergie et de la pétrochimie. Dans les deux cas
d?utilisation, un agent cognitif contribuera à soutenir la prestation de
services par l?apprentissage des interactions en langage naturel et de
la documentation, ainsi qu?en observant les interactions en temps réel
d?autres agents afin d?améliorer constamment ses capacités.
Une présentation de la plateforme Amelia d?IPsoft, prévue pour le 4
décembre à 14h30 Heure de l?Est avec des orateurs invités, sera
accessible via diffusion Web à l?adresse https://event.webcasts.com/starthere.jsp?ei=1049531.
À propos d?IPsoft
IPsoft automatise et les processus informatiques et d?entreprise sur un
large éventail d?industries. Grâce à son portefeuille de solutions
autonomes et cognitives de premier plan, elle offre des services
permettant à ses clients d?acquérir un avantage concurrentiel. Basée à
New York City, IPsoft a des bureaux dans 12 pays à travers le monde et
travaille directement au service de plus de 500 marques parmi les plus
en vue au monde ainsi que pour plus de la moitié des plus importants
fournisseurs de services informatiques au monde. Pour de plus amples
informations, veuillez consulter www.ipsoft.com.
À propos d’Accenture
Accenture est une entreprise internationale de conseil en management,
technologies et externalisation, avec plus de 305 000 personnes au
service de clients dans plus de 120 pays. Combinant son expérience
inégalée, des capacités complètes dans toutes les industries et
fonctions commerciales, et des recherches approfondies sur les
entreprises les plus prospères du monde, Accenture collabore avec ses
clients pour les aider à devenir des entreprises et des gouvernements de
haute performance. La société a généré un chiffre d?affaires de 30,0
milliards de dollars pour l?exercice clos le 31 août 2014. Site Internet
: www.accenture.com.
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