Accanto Systems, un fournisseur réputé de solutions de gestion de
l?expérience client (CEM, ou « Customer experience management ») et de
solutions analytiques avancées, a annoncé le lancement de son initiative
« Customer Experience Experiment », une étude à grande échelle de
l?expérience client : la première étude menée en conditions réelles
visant à évaluer l?expérience réelle des clients utilisant des services
mobiles dans le monde entier.

Pour participer, les utilisateurs finaux de service mobiles sont invités
à télécharger l?application mobile iCEM d?Accanto en s?inscrivant sur le site
Web
d?Accanto ou depuis la boutique Android Play. L?application, qui
s?exécute en arrière-plan ou de manière visible sur le dispositif
mobile, permet de réaliser une évaluation précise de l?expérience du
client en temps réel et de produire les résultats sous forme de rapport.
Elle collecte les données détaillées de l?expérience et les indicateurs
de qualité tels que la force du signal RF (radiofréquence), les
interruptions de service, les coupures d?appel, les changements de
cellule et le débit par application, et plus encore.

Jarkko Multanen, PDG d?Accanto Systems, a déclaré : « Pour les
fournisseurs de services de communications (CSP), une bonne
compréhension de l?expérience client passe par la capacité à accéder à
des informations cruciales provenant de sources diverses. Mais il ne
saurait y avoir meilleur retour que celui des utilisateurs finaux
eux-mêmes. »

Il poursuit : « En combinant et en analysant des informations obtenues
en temps réel auprès de l?abonné, du réseau et du terminal de
l?utilisateur, les CSP peuvent contrôler et optimiser leur réseau de
sorte à améliorer l?expérience de leurs abonnés. »

Chaque mois, Accanto Systems compilera et publiera une cartographie
mondiale anonyme des résultats qui présentera, par exemple, la puissance
du signal, les coupures d’appel, et même la rapidité avec laquelle les
participants peuvent utiliser des applications telles que Facebook. Tout
au long de l?année, les données seront publiées sur le site Web
d?Accanto afin de présenter les résultats, par exemple :

  • Quel pays offre la meilleure qualité d?expérience ?
  • Quel pays offre la meilleure qualité d?expérience pour Facebook ?

Note : aucune donnée ne sera transmise à des tiers et aucun
participant ne sera identifié publiquement. Toutes les données resteront
strictement anonymes.

Accanto Systems proposera une démonstration en direct de sa « Customer
Experience Experiment » à l?occasion du Mobile World Congress, sur le
stand 5C.31. Pour organiser une entrevue, veuillez contacter martine.naughton@accantosystems.com

À propos d’Accanto Systems

Accanto Systems fournit des solutions de gestion de l?expérience client
(CEM) et des solutions analytiques avancées aux fournisseurs de
télécommunications.

À travers l’analyse des performances réseau et de la satisfaction de la
clientèle, la plate-forme iCEM d’Accanto calcule la qualité de
l’expérience, créant ainsi une vision unique du client. Accanto fournit
ensuite des recommandations pour améliorer la qualité de l’expérience,
en vue d’optimiser le rendement de l’investissement pour chaque segment
de clientèle.

Basée à Lahti en Finlande, Accanto Systems compte 60 clients à l’échelle
internationale.

Le texte du communiqué issu d?une traduction ne doit d?aucune manière
être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse
foi est celle du communiqué dans sa langue d?origine. La traduction
devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

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Accanto Systems invite les utilisateurs finaux à prendre part à son étude à grande échelle de l’expérience client

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