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Actualités

01/02/2012 - 11:00

Starwood lance des avantages novateurs, premiers du genre, personnalisés selon les besoins du nouveau voyageur

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. (NYSE:HOT), a annoncé
aujourd'hui les nouveaux avantages qui font désormais de son programme
primé de fidélisation de la clientèle Starwood Preferred Guest (SPG) le
programme premium le plus exlusif de l'industrie. Plus vous restez
longtemps, plus l'éventail de choix offerts s'élargit et plus les
avantages sont personnalisés à l'aide de services novateurs, tels
l'arrivée à l'hôtel quelle que soit l'heure du jour et de la nuit et
l'accès à un représentant Starwood dévoué, entièrement dédié aux besoins
de chaque membre du programme.


"Nous avons tenté de comprendre la signification réelle du terme
fidélité pour les particuliers du monde entier. Il en ressort qu'une
réelle fidélité entre les consommateurs et les marques n'est pas bâtie
sur des faits et des avantages, mais qu'il s'agit plutôt d'un 'esprit de
partenariat' dans lequel les consommateurs comme les marques
s'investissent pour bâtir une relation individuelle," a déclaré
Mark Vondrasek, Vice-Président sénior, Marketing de distribution, de
fidélité et de partenariat. "A la lumière de cet aperçu, nous avons
appliqué l'approche novatrice de Starwood dans le but de personnaliser
le programme Starwood Preferred Guest en fonction des besoins uniques
des voyageurs d'aujourd'hui. Grâce à nos relations avec nos clients les
plus assidus et notre technologie améliorée, nous disposons de la
capacité à comprendre nos clients et leurs préférences, d'une manière
nouvelle. Les améliorations que nous avons réalisées au sein de notre
programme sont destinées à aller au delà des simples faits. Nous
abandonnons la logique de surenchère pour apporter un tout nouveau
niveau de personnalisation à nos clients les plus assidus, afin
d'instaurer une fidélité à vie."


Starwood Preferred Guest parie gros sur la nouvelle catégorie de
voyageurs premium globaux


Aujourd'hui, le nombre de voyageurs premium s'accroît et ils voyagent
plus souvent, plus loin et plus longtemps que jamais auparavant.
Simultanément, de nouveaux voyageurs, sur des marchés tels ceux de Chine
et d'Inde, sont attirés par la reconnaissance et les avantages uniques
offerts par les programmes de fidélisation. En conséquence, le nombre de
membres premium des programmes de fidélité de Starwood (plus de 25
voyages par an) a doublé au cours des cinq dernières années.


Chez Starwood, ces membres premium ne représentent que 1% des membres du
programme Starwood Preferred Guest, mais ils contribuent à 20% aux
recettes d'adhésion. En outre, ils dépensent 60% de plus qu'il y a cinq
ans. Alors que cette croissance peut sembler illogique, elle est le
signe d'une tendance plus large. Alors que la globalisation continue à
encourager de nouveaux itinéraires de voyage à plus long cours, les
programmes de voyageurs fréquents connaissent une véritable renaissance,
notamment chez les voyageurs de catégorie supérieure. La rentabilité des
entreprises et le contrôle des coûts étant à leur plus haut niveau, les
entreprises visent la croissance des recettes, ce qui, par définition,
signifie partir en voyage. En conséquence, les chefs d'entreprise,
consultants, représentants des ventes et ingénieurs commencent à voyager
en nombre.


Adieu à l'heure d'arrivée à l'hôtel limitée à 15h00, bonjour à Your24TM


Starwood remanie totalement une ancienne convention hôtelière pour la
toute première fois, en supprimant les horaires fixes d'arrivée et de
départ de l'hôtel pour les remplacer par une inscription confirmée à
l'hôtel 24/24h, pour les membres premium du programme, dans tous les
hôtels et complexes hôteliers Starwood à travers le monde.
Traditionnellement, l'heure limite d'arrivée à l'hôtel a longtemps été
15h00, mais Starwood offre désormais à ses voyageurs les plus assidus le
contrôle de leur horaire d'arrivée et de départ de l'hôtel, 24/24h. La
solution Your24 permet aux membres de choisir leur heure d'arrivée, ce
qui, à son tour, influe sur leur heure de départ. Par exemple, un membre
arrivant à 22h00 ne sera pas contraint de quitter l'hôtel avant 22h00 le
jour du départ. Les membres du programme Platinum Starwood Preferred
Guest qui passent 75 nuits dans les hôtels Starwood bénéficient de ce
nouvel avantage puissant.


"Le programme Starwood Preferred Guest est fier d'offrir une solution à
l'un des plus grandes bêtes noires du voyageur assidu," a ajouté M.
Vondrasek. "Depuis l'apparition de notre industrie, les clients ont dû
respecter nos règles, mais nous offrons désormais à nos meilleurs
clients la possibilité de contrôler leur propre expérience hôtelière. Il
s'agit tout simplement d'une façon supplémentaire de renforcer les
relations et d'encourager la fidélité au-delà de la raison."


Un guide dédié à Starwood


Pour la première fois, le très secret Service Ambassadeur a été élargi
aux membres du programme Starwood Preferred Guest qui passent 100 nuits
par an dans un hôtel Starwood. Ce service va au-delà d'un programme
traditionnel de conciergerie particulière et offre aux clients les
services d'un représentant de Starwood qui les aide à profiter au mieux
de chaque séjour à l'hôtel. Les ambassadeurs de Starwood collaborent de
manière proactive avec les clients afin de comprendre leurs préférences
personnelles et de personnaliser les expériences à travers tout le
portefeuille de Starwood, Outre les services en lien avec les voyages
tels que l'organisation du transport, la réservation du dîner ou des
salles de réunion, et l'organisation des évènements spéciaux, les
ambassadeurs de Starwood sont également habilités à aider les clients
même lorsqu'ils ne voyagent pas.


Une adhésion durable


Outre ces nouveaux avantages, Starwood Preferred Guest a lancé le statut SPG
LifetimeTM . Désormais, les membres Gold ayant
totalisé 250 nuits et cinq années de statut de membre premium dans le
cadre du programme Starwood Preferred Guest, et les membres Platinum
ayant totalisé 500 nuits et 10 années de statut Platinum dans le cadre
du programme Starwood Preferred Guest vont indéfiniment tirer profit des
avantages recherchés du programme Starwood Preferred Guest.


Plus vous restez longtemps, plus les services qui vous sont offerts
deviennent précieux et personnalisés: ce sont les principaux avantages
de la nouvelle industrie


Afin de déterminer quels nouveaux avantages seraient les plus
significatifs, le programme Starwood Preferred Guest s'est tourné vers
son atout principal: ses membres. Grâce au retour d'information fourni
par ces derniers, Starwood Preferred Guest a créé une suite attrayante
d'avantages qui débutent le 1er mars 2012, et comprennent:


Platinum Preferred (25 séjours ou 50 nuits par an)



Avantage Starwood Preferred Guest 100 nuits. Après avoir
franchi le seuil des 100 nuits par an, les membres du programme
Starwood Preferred Guests sont invités à bénéficier du Service
Ambassadeur, un contact individuel visant à aider les membres du
programme Starwood Preferred Guests à tirer profit au mieux de leur
relation avec Starwood.


Avantage 75 nuits Starwood Preferred Guests. Après avoir
passé 75 nuits dans un hôtel Starwood, les membres du programme
doublent leurs points 'Starpoint', pour atteindre jusqu'à quatre
Starpoints pour chaque dollar US éligible dépensé. Les membres du
programme bénéficient également de l'accès au nouveau programme
novateur de Starwood Preferred Guests Your24, qui leur permet
de contrôler leur heure d'arrivée et de départ de l'hôtel 24/24h, en
toute flexibilité.


L'avantage Starwood Preferred Guest 50. Au bout de 50 nuits, les
membres du programme recevront 10 Suite Night Awards™ qu'ils devront
utiliser pour des surclassements. Les 'Suite Night Awards' peuvent
être confirmés cinq jours avant l'arrivée à l'hôtel.


Pour la première fois, tous les membres Platinum (25 séjours ou
50 nuits par an) bénéficient de la possibilité d'obtenir un
petit-déjeuner gratuit dans le cadre de leurs options de cadeaux de
bienvenue à l'arrivée. Les membres Platinum peuvent choisir entre des
points de bonus 'Starpoints', une boisson gratuite ou un cadeau local.



Gold Preferred (10 séjours ou 25 nuits par an)



Tous les membres Gold recevront un cadeau de bienvenue à leur
arrivée. Les membres Gold peuvent choisir entre des points de bonus
'Starpoints', l'accès Internet gratuit dans la chambre ou une boisson
gratuite.



Pour en savoir plus à propos de ces changements dans le programme
Starwood Preferred Guests, qui offrent à leurs membres un contrôle plus
large de leur expérience hôtelière, rendez-vous sur spg.com/morepower.


Le programme Starwood Preferred Guests est métamorphosé grâce à
l'inspiration de ses membres actuels


Pour fêter ses nouveaux avantages, le programme Starwood Preferred
Guests met à jour son identité de marque, en lui conférant une nouvelle
apparence inspirée par la riche personnalité de ses membres. Le
programme a réalisé un casting auprès de ses membres afin de participer
à des séances photos organisées par la célèbre portraitiste Alessandra
Petlin. Ces photos inspirantes figureront en bonne place dans toutes les
communications du programme et communications secondaires, dont plus de
90 millions de communications annuelles de membres. La première séance
photo a eu lieu à New York et inclut le Chatwal, un hôtel de luxe, le W
New York - Times Square, le W New York – dans le centre de New York, le
Aloft Harlem, le The St. Regis New York et le Sheraton Tribeca.


Visitez spg.com/members pour entendre des récits personnels de ces
membres, qui évoquent leur relation avec le Programme Starwood Preferred
Guests. Des castings supplémentaires ont lieu à travers le monde en
2012, suivez Starwood Preferred Guests sur Facebook.com/spg
pour en savoir plus à propos des prochains lieux de rendez-vous.


A propos de Starwood Preferred Guest


La politique de rupture du programme SPG, qui consiste à n'appliquer
aucune restriction de date dans la gamme la plus prestigieuse d'hôtels
du monde, a réinventé les programmes hôteliers de fidélité lorsqu'elle a
été lancée en 1999. En créant un programme axé sur ses membres, SPG a
développé la base de membres la plus passionnée et informée de tous les
programmes de fidélisation hôtelière. Grâce à l'utilisation des
nouvelles technologies et de canaux novateurs tels que SPG.com,
SPG.com/stayconnected, SPG.com/flights et bien d'autres encore, SPG
continue à innover et conserve sa place de leader dans le secteur. En
n'imposant aucune restriction de date sur les chambres standard de 1.000
hôtels et complexes hôteliers dans près de 100 pays, ni sur des
centaines de lignes aériennes, et en offrant des expériences
inoubliables avec les SPG Moments sur spg.com/moment, le programme a
suscité un intérêt extraordinaire chez les voyageurs les plus assidus du
monde entier et confère un avantage compétitif important à Starwood.
Pour plus d'informations sur Starwood Preferred Guest, veuillez visiter
SPG.com.


A propos de Starwood Hotels & Resorts
Worldwide, Inc.


Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. est l'une des plus grandes
entreprises du secteur de l'hôtellerie et des loisirs au monde, avec
145.000 employés travaillant dans les quelques 1.071 établissements
qu'elle possède ou gère dans 100 pays et territoires. Starwood Hotels
détient, gère et franchise des hôtels, complexes hôteliers et résidences
d'enseignes de renommée internationale telles que : St. Regis®, The
Luxury Collection®, W®, Westin®, Le Méridien®, Sheraton®, Four Points®
by Sheraton et les enseignes plus récentes Aloft® et Element SM. Notre
entreprise se targue d'offrir l'un des meilleurs programmes de fidélité
du secteur, Starwood Preferred Guest® (SPG®) qui permet à ses membres de
gagner et d'utiliser des points pour bénéficier de séjours, de
surclassements et de vols gratuits, sans dates de restriction. Starwood
Hotels possède également Starwood Vacation Ownership, Inc., l'un des
principaux promoteurs et opérateurs de complexes de vacances en
copropriété de haute qualité. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.starwoodhotels.com.


Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière
être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse
foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction
devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.






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