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Actualités

01/02/2012 - 13:00

Genesys met le cap sur un nouvel avenir

Actualités



Priorité absolue à l'expérience des clients – Fournisseur
mondial de logiciels et services pour centres d'appels et de service
clientèle, Genesys opère désormais en tant d'entreprise autonome, avec
pour seul but de libérer le monde de l'emprise d'un service clientèle
insatisfaisant.


Volonté d'innovation – Genesys fournit une plate-forme
logicielle unique, qui autorise une gestion transparente du service
clientèle au sein de l'entreprise et dynamise les conversations avec
les nouveaux clients actuels – au sein du centre d'appels, sur le Web,
dans les médias sociaux et sur les terminaux mobiles. Aujourd'hui,
Genesys propose un ensemble de solutions unique, utilisé par plus de
60 pour cent des entreprises du classement Global 100 ; en 2012,
l'entreprise compte renforcer encore sa position de leader en
augmentant de 14 pour cent sa R&D.


Une équipe de direction solide et expérimentée – Genesys est
dirigée par son président-directeur général de longue date, Paul
Segre, et une équipe de direction expérimentée, forte de nombreux
succès et résultats.


Le soutien d'éminents investisseurs – Le fonds Permira et
Technology Crossover Ventures (TCV) apportent un soutien financier
solide et des conseils stratégiques actifs, et contribuent à orienter
à la croissance et le succès de l'entreprise.



Citations essentielles


« Aujourd'hui, nous consolidons l'incroyable histoire qu'incarne Genesys
et dirigeons l'entreprise vers son nouvel avenir, » déclare Paul Segre,
président-directeur général, Genesys. « Nous sommes désormais soutenus
par les meilleurs partenaires de l'industrie, au travers du fonds
Permira et de TCV, et nous possédons une association de clients, de
partenaires et de personnel résolument unique dans l'industrie pour
innover autour de l'expérience des clients. Notre unique objectif est de
sauver le monde de l'emprise d'un service clientèle insatisfaisant. »


« Genesys génère sur le marché un engouement auquel nous n'avons pas
assisté depuis longtemps, et nous sommes ravis de faire partie de cette
histoire changeante, » déclare Brian Ruder, partenaire et responsable de
l'agence de Menlo Park, Californie, du fonds Permira. « Nous croyons que
l'entreprise est positionnée en vue d'une croissance solide, mais
également que l'association unique d'un personnel talentueux, d'une
technologie inégalée et novatrice et d'une clientèle constituée de
sociétés de premier ordre génère des opportunités de transformer le
marché des centres d'appels et centres de service clientèle. »


Ressources essentielles


www.genesyslab.com/newgenesys


www.permira.com


www.tcv.com


Communiqué de presse original du fonds Permira : http://bit.ly/ArtafH


À propos de Genesys


Genesys est le premier fournisseur mondial de logiciels et services pour
centres d'appels et centres de service clientèle, et accorde une
priorité absolue à l'expérience des clients. Forte de plus de 2000
clients dans 80 pays, Genesys possède une capacité unique à aider les
entreprises à réunir leur personnel, leur savoir-faire et leur clientèle
pour dynamiser les conversations avec les nouveaux clients actuels. Les
logiciels de Genesys canalisent chaque jour plus de 100 millions
d'interactions entre les centres d'appels et les services
administratifs, aidant les entreprises à fournir un service rapide et
simple, ainsi qu'une expérience personnalisée aux clients de leurs
différents canaux. Les logiciels de Genesys optimisent également les
procédés et les performances des employés qui interagissent avec la
clientèle à travers l'entreprise.


www.genesyslab.com


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